出入境檢驗檢疫 - Collective IQ®
改善您的幫助台體驗
事件的數量和複雜性使得工單的解決時間和成本更高。
Collective IQ® 分析最常見的解決方案並確定其優先順序，只需按一下，即可提高説明台效率和最終用戶體驗。
基於體驗的解決方案
建立主動式 IT 運營
消除用戶體驗盲點
您如何衡量員工在技術和工作設備方面的體驗水平和品質？
隨著數位化轉型和遠端工作，糟糕的IT用戶體驗直接影響客戶滿意度、員工生產力和士氣。
數位障礙如何影響體驗
員工
- 影響生產力的服務中斷和低性能
- 故障排除所需的時間
- 數位摩擦
- 沮喪，參與度低
- 辭職和營業額
服務中心
- 低效的IT支援、診斷和故障排除
- 處理高優先順序工單
- 浪費資源
- 缺乏正確決策的可見性
- 未報告或隱藏的員工問題
已解決工單的滿意度調查可能具有出色的成績，但是 70% 的技術和設備不良體驗 問題不會報告給服務台。
*高德納
由於 IT 相關問題，每位員工每年浪費 80 小時。
相當於超過 $1.2M*
*對於擁有 1000 名員工的公司，估計每小時 15 美元。
建立權威的數位體驗衡量標準
確定組織技術採用或使用趨勢
應對由未報告的性能問題引起的數位摩擦
主動識別設備性能趨勢
通過顯示基本數據來加速問題解決，從而改善IT服務台體驗
評估並消除遠端、本地和混合工作模式中業務成果的數字障礙
説明台效率
- AI 驅動的根本原因分析
- 智慧地確定任務的優先順序
- 問題分析自動化
- 通過預測避免未來問題
激發用戶參與度
- 幫助使用者以可衡量的滿意度執行任務
- 通過最大限度地減少技術衝突來提高生產力
- 按需提供智慧協助
- 使IT能夠監控和改進面向所有用戶的服務
利用IT資產管理提高滿意度
- 運營和財務團隊看到使用者工作效率和情緒的改善
- 運營部門預測問題並在問題成為問題之前解決它們
- 幫助台瞭解用戶的環境，以加快工單創建和解決
- IT 可以經濟高效地為使用者提供所需的內容
慢
我的工作堆積如山，因為一切都太慢了！我有快速的互聯網和一台很棒的電腦。然而，我正在等待事情完成，有時系統似乎凍結了。我真的很沮喪，如果這個問題不能很快得到解決，我想要一份新工作！
這些東西經常失敗
我的主管一直在責駡我沒有完成任務。該公司為我提供了計算工具，訪問網路和資料庫，使用應用程式，但事情經常失敗，我不知道為什麼。我向説明台提交了一張工單，他們似乎不知道出了什麼問題。如果這種情況繼續下去，我將失去我的工作！
我在哪裡尋求説明
我的工作很有趣，令人興奮，具有挑戰性。雖然我可以弄清楚很多事情，但我有時會感到困惑並需要説明。我在哪裡尋求説明，這不是説明台的責任，也不是我的老闆應該處理的事情？
我做了很多網路會議
我做了很多網路會議。有時我在遠端工作，但即使在辦公室，它也是一個經常使用的工具。我的設備和網路都很好，但我經常遇到視頻和/或音訊亂碼，甚至掉線。這太令人沮喪了！
我是幫助台員工
我是一名幫助台員工，正在努力快速解決沒有明顯解決方案的問題。關聯PC資源，WiFi特性，員工位置等，使我做好工作的能力更緊張，更不用說及時了。這很難，我不想讓人們失望或讓他們感到沮喪！
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