CIQ - Collective IQ®

Collective IQ es una solución Digital Employee Experience (DEX) que aplica el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para comprender el recorrido de los usuarios locales y remotos que interactúan con sus dispositivos y aplicaciones, generando visibilidad y perspectivas para la resolución de problemas a través del aprendizaje continuo.

Mejore su experiencia en el servicio de asistencia técnica

El volumen y la complejidad de las incidencias encarecen el tiempo de resolución y el coste de los tickets.

Collective IQ® analiza y prioriza las resoluciones más comunes y, con un solo clic, mejora la eficiencia del Helpdesk y la experiencia del usuario final.

Solución basada en la experiencia

Collective IQ® captura y analiza todas las interacciones del usuario final con sus dispositivos y tecnologías proporcionando visibilidad y acciones de mejora predictivas. No se puede arreglar y mejorar lo que no se conoce.
Collective IQ - Solución de gestión de la experiencia digital

Establecer operaciones informáticas proactivas

La inteligencia artificial incorporada proporciona información a los equipos del servicio de asistencia sin tener que depender de la apertura manual de tickets.

Elimine los puntos ciegos de su experiencia de usuario

Mediante el aprendizaje automático y los cuadros de mando inteligentes, puede acelerar el análisis de la causa raíz. Automatizar y priorizar su servicio de asistencia técnica.

¿Cómo mide el nivel y la calidad de la experiencia de sus empleados con las tecnologías y los dispositivos de trabajo?

Con la transformación digital y el trabajo remoto, una mala experiencia de usuario de TI tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, la productividad de los empleados y la moral.

Collective IQ® utiliza tecnología pendiente de patente para medir y cuantificar su experiencia digital.

Cómo afectan las barreras digitales a las experiencias

La encuesta de satisfacción de tickets resueltos puede tener notas excelentes, sin embargo el 70% de los problemas de mala experiencia con tecnologías y dispositivos no se comunican a los service desks.*

*Gartner

80 horas perdidas al año por empleado debido a problemas informáticos*.

*Informe Robert Half

Equivalente a más de 1,2 millones de dólares*.

*Estimado en 15 $/hora para una empresa con 1000 empleados.

Medición autorizada de la experiencia digital

Establecer una medición autorizada de la experiencia digital

Tendencias de uso

Identificar las tendencias de adopción o uso de la tecnología en la organización

Combatir la fricción digital

Combatir la fricción digital causada por problemas de rendimiento no comunicados

Tendencias de rendimiento de los dispositivos
Identificar de forma proactiva las tendencias de rendimiento de los dispositivos

Mejorar la experiencia del servicio de asistencia

Mejore la experiencia del servicio de asistencia técnica de TI sacando a la luz datos esenciales para acelerar la resolución de problemas.

Eliminar las barreras digitales

Evaluar y eliminar las barreras digitales a los resultados empresariales en modelos de trabajo remotos, locales e híbridos.

¿Quiere saber más sobre cómo Collective IQ® puede ayudar a su empresa?

Eficiencia del servicio de asistencia técnica

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Dinamizar el compromiso de los usuarios

Aprovechar la gestión de activos de TI para impulsar la satisfacción

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Descubra qué incluyen las distintas ediciones de Collective IQ®.

¿Necesita CIQ Essentials o CIQ Business Edition?

Más del 50% de los C-Levels utilizarán DEX para priorizar y medir el éxito de las iniciativas digitales en sus empresas en 2025. Un aumento significativo desde menos del 5 % anterior a la pandemia.

*Gartner - Innovación para la experiencia digital del empleado - Dic2021

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