CIQ - Collective IQ®
Melhore sua experiência no helpdesk
O volume e a complexidade dos incidentes tornam o tempo de resolução e o custo das passagens mais altos.
Collective IQ® analisa e prioriza as resoluções mais comuns e, com apenas um clique, melhora a eficiência do Helpdesk e a experiência do usuário final.
Solução baseada na experiência
Estabelecer operações pró-ativas de TI
Elimine seus pontos cegos de experiência do usuário
Como você mede o nível e a qualidade da experiência de seus funcionários com tecnologias e dispositivos de trabalho?
Com a transformação digital e o trabalho remoto, a má experiência do usuário de TI tem um impacto direto na satisfação do cliente, na produtividade dos funcionários e no moral.
Collective IQ® usa tecnologia com patente pendente para medir e quantificar sua experiência digital.
Como as barreiras digitais impactam as experiências
-
Empregados
- Interrupções e baixo desempenho de serviços com impacto na produtividade
- Tempo necessário para a solução de problemas
- Fricção digital
- Frustração, baixo engajamento
- Resignação e rotatividade
-
Centros de serviço
- Suporte de TI, diagnóstico e solução de problemas ineficientes
- Lidando com bilhetes de alta prioridade
- Desperdício de recursos
- Falta de visibilidade para a tomada de decisão correta
- Problemas de funcionários não relatados ou ocultos
A pesquisa de satisfação dos bilhetes resolvidos pode ter excelentes notas, porém 70% dos problemas de má experiência com tecnologias e dispositivos não são relatados aos balcões de serviço.*
*Parceiro
80 horas desperdiçadas a cada ano, por funcionário, devido a questões relacionadas a TI.*
*Relatório Meio RobertHalf
Equivalente a mais de US$ 1,2M*.
*Estabelecido $15/hora para uma empresa com 1000 funcionários.
Estabelecer uma medição autoritária da experiência digital
Identificar a adoção de tecnologia organizacional ou tendências de uso
Combater o atrito digital causado por problemas de desempenho não relatados
Identificar proativamente as tendências de desempenho dos dispositivos
Melhorar a experiência da central de serviços de TI surfaçando dados essenciais para acelerar a resolução de problemas
Avaliar e remover barreiras digitais aos resultados comerciais em modelos de trabalho remoto, local e híbrido
Eficiência do Helpdesk
- Análise de causa raiz acionada por IA
- Priorização inteligente de tarefas
- Automação da análise de problemas
- Prevenção de problemas futuros através de previsão
Energizar o envolvimento do usuário
- Ajudar os usuários a realizar tarefas com satisfação mensurável
- Aumentar a produtividade, minimizando conflitos técnicos
- Fornecer assistência inteligente sob demanda
- Permitir a TI monitorar e melhorar os serviços para todos os usuários
Alavancar o gerenciamento de ativos de TI para promover a satisfação
- As equipes de Operações e Finanças vêem melhorias na produtividade e nos sentimentos dos usuários
- As operações antecipam os problemas e os abordam antes que eles se tornem problemas
- Helpdesk conhece o ambiente do usuário para acelerar a criação e resolução de tickets
- A TI pode dar aos usuários o que eles precisam com relação ao custo
Lento
Meu trabalho está se amontoando porque tudo é tão lento! Eu tenho internet rápida e um ótimo PC. No entanto, estou esperando as coisas se completarem e às vezes o sistema parece congelar. Estou realmente frustrado e quero um novo trabalho se isto não puder ser resolvido rapidamente!
O MATERIAL FREQUENTEMENTE FALHA
Meu supervisor continua me repreendendo por não conseguir realizar minhas tarefas. A empresa me forneceu ferramentas de computação, acesso à rede e banco de dados, aplicativos para usar, mas as coisas freqüentemente falham e eu não consigo entender o porquê. Enviei um ticket para o Helpdesk e eles parecem não saber o que está errado. Eu vou perder meu emprego se isto continuar!
ONDE ME DIRIJO PARA PEDIR AJUDA
Meu trabalho é interessante, emocionante e desafiador. Embora eu possa descobrir muitas coisas, às vezes fico confuso e preciso de ajuda. Onde me dirijo para obter ajuda que não é da responsabilidade do Helpdesk ou algo que meu chefe deveria estar lidando?
EU FAÇO MUITAS CONFERÊNCIAS NA WEB
Eu faço muitas conferências pela web. Às vezes estou trabalhando remotamente, mas mesmo no escritório é uma ferramenta muito utilizada. Meu equipamento e minha rede são ótimos, no entanto, frequentemente experimento falhas de vídeo e/ou áudio, e até mesmo chamadas descartadas. É muito frustrante!
SOU UM FUNCIONÁRIO DO HELPDESK
Sou um funcionário do Helpdesk que luta para resolver rapidamente problemas que não têm solução aparente. A correlação de recursos de PC, características de WiFi, localização dos funcionários e mais dificuldades para fazer um bom trabalho, muito menos em tempo hábil. Isto é difícil e eu não quero desapontar as pessoas ou deixá-las frustradas!
Descubra o que está incluído nas diferentes edições do Collective IQ®.
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Mais de 50% da C-Levels utilizará DEX para priorizar e medir o sucesso das iniciativas digitais em suas empresas até 2025. Um aumento significativo de menos de 5% de pré-pandemia.
*Gartner - Inovação para a Experiência Digital do Funcionário - Dez2021
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