AlmaIQ™ ofrece un nivel sin precedentes de eficiencia y eficacia a los equipos de TI que utilizan Collective IQ®.
AlmaIQ™, el agente inteligente de autoservicio para empleados, acaba de recibir un increíble impulso que amplía su función para ayudar de forma única a los equipos de TI. Interactuar con los usuarios a través de Microsoft Teams, AlmaIQ™ responde a preguntas sobre dispositivos y procesos internos en lenguaje natural. Si bien esa inteligencia simplificó la vida de los empleados en el trabajo, ahora permite a los equipos de TI interactuar con Collective IQ nivel de departamentos, grupos y colecciones de dispositivos para detectar patrones y tendencias. El resultado general: operaciones mucho más productivas y empleados satisfechos.
AlmaIQ™ no es un chatbot tradicional.
AlmaIQ™ es más que «otro chatbot más» conectado a un servicio de asistencia técnica. Se trata de un agente de IA generativa diseñado específicamente para evitar los problemas típicos de los chatbots, como las intenciones y respuestas limitadas y el complejo mantenimiento que requiere formación fuera de línea.
Algunos puntos que distinguen a AlmaIQ™:
- Admite conversaciones en lenguaje natural dentro de Microsoft Teams, actuando como un compañero de trabajo virtual.
- Aprovecha Collective IQ y análisis Collective IQ para abordar cuestiones relacionadas con las experiencias digitales de los empleados, el rendimiento de los dispositivos y los eventos críticos.
- Utiliza la información corporativa almacenada en AlmaKnowledge™, como políticas, procedimientos, contactos, enlaces internos y mucho más, para responder eficazmente a las preguntas de los empleados y del personal de TI, teniendo siempre en cuenta la función de cada persona.
- Cuando es necesario, las respuestas relacionadas con el contexto laboral se complementan con información relevante procedente de la Internet pública.
- AlmaIQ no conserva ni comparte ningún tipo de información personal o privada.
A diferencia de los chatbots tradicionales, que dependen de flujos rígidos y formación offline, AlmaIQ™ aprovecha las capacidades generativas de la IA para conversar de forma contextual, al tiempo que proporciona respuestas y recomendaciones que utilizan los datos recopilados y analizados por Collective IQ la información que se añade habitualmente a AlmaKnowledge™. Además, el sistema nunca se desconecta para entrenar modelos, crear nuevas intenciones o actualizar la base de conocimientos.
Cómo funciona para el personal de TI y los analistas designados
Para los empleados de la empresa, AlmaIQ™ ya actúa como un «conserje digital», respondiendo a todo tipo de preguntas, desde «¿Por qué mi PC es tan lento?» hasta «¿Qué hotel en Dallas recomienda el equipo de viajes?» o «¿Con quién puedo hablar en RR. HH. que supervise mi departamento?». También puede tomar medidas, como solicitar un ticket de TI para añadir más memoria a un PC.
Para los equipos de TI y los analistas designados (por ejemplo, un miembro del departamento financiero responsable del control del inventario de la empresa), se trata de una forma evolucionada de interactuar con Collective IQ. Imagine poder formular preguntas en lenguaje natural, en lugar de navegar por múltiples gráficos, pantallas y desgloses. De hecho, la información se puede proporcionar de forma concisa o elaborada y formateada para facilitar su visualización. Esto da lugar a análisis más rápidos basados en datos y a decisiones basadas en hechos.
Algunos ejemplos de casos de uso para el personal de TI y los analistas:
«¿Cómo están funcionando los dispositivos para el grupo de auditoría?»
- Evaluación rápida de la experiencia digital y los cuellos de botella de un equipo.
«El ordenador de Leonardo suele funcionar mal, ¿debería actualizarse o sustituirse?».
- Actualice y mejore las decisiones basándose en el uso real, los datos de rendimiento y los costes y la depreciación en el mundo real.
«Los dispositivos del Departamento de Finanzas suelen tener un mal funcionamiento. ¿Por qué y qué podemos hacer al respecto?».
- Resumen de problemas no detectados anteriormente que pueden ser comunes en todos los dispositivos, junto con recomendaciones para resolverlos.
«El PC con Windows QA807 funciona mal cuando hay muchas pestañas de Chrome abiertas. ¿Se puede añadir memoria? Si es así, crea un ticket para añadir 16 GB de RAM».
- Combine el análisis técnico y la automatización del flujo de trabajo de ITSM de una manera sencilla y conversacional.
Sin tener que comprobar específicamente el sistema de tickets, «¿Qué tickets se han abierto para el dispositivo DE650 y cuál es el estado de cada uno?».
- Ahorra tiempo buscando información y sintetizando resultados.
En muchos casos, un analista puede llegar a conclusiones similares navegando por la interfaz Collective IQ , pero le llevaría más tiempo revisar múltiples gráficos y cruzar datos. Además, dicha navegación no aprovecharía el conocimiento corporativo ni las recomendaciones públicas basadas en conocimientos especializados. Con AlmaIQ™, ese proceso se convierte en una conversación, mucho más ágil y con un impacto significativamente mayor.
Evolución de la interfaz de usuario
Desde el punto de vista del producto, AlmaIQ™ puede considerarse una evolución natural de la Collective IQ . En lugar de depender únicamente de los paneles de control, gráficos y desgloses tradicionales, el analista dispone de un canal de conversación que «aporta» las respuestas adecuadas en el momento oportuno.
Esto genera claras ventajas para los directores de informática, los responsables de TI y los responsables de operaciones:
- Más productividad: menos tiempo haciendo clic en las pantallas; más tiempo actuando según los conocimientos y las recomendaciones.
- Mejor retorno de la inversión con DEX: los analistas hacen un uso más amplio en todas las organizaciones de los valiosos datos y conocimientos generados por Collective IQ.
- Decisiones y acciones más rápidas: priorización de incidentes basada en pruebas y planificación de la renovación del hardware.
- Menos frustración: mayor flexibilidad para el departamento de TI y respuestas rápidas y útiles para los empleados.
Integraciones, funciones y trabajo con otros sistemas
Collective IQ diseñado para complementar las herramientas de TI que ya se utilizan en la empresa. Por ejemplo, la integración con ITSM ya es posible y sencilla (como se ha demostrado con Zendesk), lo que permite crear tickets y realizar consultas directamente desde AlmaIQ™. Estos tickets pueden incluirCollective IQ. .
AlmaIQ™ es una forma eficaz de mostrar Collective IQ e información empresarial a los empleados, al personal de TI y a los analistas en función de su rol. Actualmente, interactúa con los empleados y los equipos de TI a través de Microsoft Teams®; en un futuro próximo, hará lo mismo a través de Google Chat .
Además, AlmaKnowledge™ puede aprovechar la información proporcionada por los departamentos de TI, RR. HH., Finanzas y otros. Cabe destacar que el mismo agente AlmaIQ interactúa con todos los empleados de la empresa, proporcionando información basada en sus funciones, lo que reduce la sobrecarga del sistema. Incluso en entornos que ya utilizan un chatbot, AlmaIQ™ puede funcionar en paralelo como un «compañero de trabajo virtual con sede en Teams», centrado en la experiencia digital de los empleados, los datos de los dispositivos y el conocimiento corporativo estructurado.
Lo que AlmaIQ™ no es
Para que quede claro, AlmaIQ™ no pretende sustituir a las herramientas de IA generativa de uso general como ChatGPT, Gemini, Perplexity o similares.
No es un:
- Herramienta para escribir código, crear imágenes o generar propuestas comerciales.
- Motor de búsqueda genérico en Internet; utiliza la web solo cuando es necesario para enriquecer una respuesta relacionada con el trabajo.
Sin embargo, AlmaIQ™ es un agente inteligente conectado a Collective IQ®, especializado en la experiencia digital de los empleados en lo que respecta a dispositivos, aplicaciones, software de colaboración e información interna de la empresa (a través de AlmaKnowledge™). Esto es lo que lo hace realmente valioso para los directores de informática, los responsables de TI y los analistas.
Ventajas para los directores de informática y los responsables de TI tras unos meses
¿Qué puede esperar un director de informática de AlmaIQ™ tras 3 a 6 meses de uso combinado por parte de los empleados y los equipos de TI?
- Menos llamadas al servicio técnico.
- Menos tiempo dedicado a análisis repetitivos y tareas de soporte.
- Mayor rendimiento de las inversiones en DEX.
- Una organización de TI más receptiva, que también es más ágil y está más alineada con el negocio.
Conclusión
AlmaIQ™ para equipos de TI marca un nuevo capítulo en la forma en que las organizaciones interactúan con Collective IQ®, convirtiendo análisis complejos en información accesible y conversacional. Al combinar la asistencia impulsada por la inteligencia artificial asistencia, la inteligencia de los dispositivos y el conocimiento corporativo en una única experiencia, ayuda a los empleados a obtener respuestas al instante y permite a los equipos de TI actuar de forma más rápida y estratégica.
