Mejora de la experiencia digital de los empleados para proveedores de servicios gestionados con Collective IQ®.
Tipo de empresa
Los proveedores de servicios gestionados (MSP) ofrecen a las empresas servicios informáticos externalizados, como gestión de redes, ciberseguridad y soporte informático.
Objetivos empresariales
- Ofrezca a los empleados experiencias digitales coherentes y de alta calidad en diversos entornos de clientes.
- Reduzca los tiempos de resolución de incidencias y mejore la eficacia general del servicio.
- Aumente la satisfacción de los clientes y reduzca la rotación.
Desafíos
- Mantener una alta calidad de servicio en diversos entornos informáticos.
- Identificar, anticipar y resolver rápidamente los problemas informáticos para minimizar el impacto en los usuarios finales.
- Gestionar eficazmente las cargas de trabajo de apoyo para garantizar una prestación de servicios oportuna y rentable.
Contexto empresarial
- Sector: Servicios de TI
- Tamaño de la empresa: Mediana y gran empresa
- Tendencias actuales del mercado
- Creciente demanda de soporte informático proactivo y experiencias digitales superiores para los empleados.
- Cada vez se hace más hincapié en minimizar el tiempo de inactividad para garantizar la continuidad de las operaciones empresariales.
Herramientas y tecnologías existentes
Un MSP es responsable del soporte de TI en múltiples entornos de clientes. Para mejorar la experiencia digital de los empleados, el MSP necesita anticiparse a los problemas de TI, idealmente antes de que se envíen los tickets, y abordarlos rápidamente si se envían. Collective IQ DEX proporciona una visibilidad completa de la experiencia del usuario y del rendimiento de TI, lo que permite al MSP abordar los problemas de forma proactiva, reducir el tiempo de inactividad y ofrecer una calidad de servicio excepcional que mantenga a los clientes satisfechos y fieles.
Collective IQProveedor de serviciosgestionados Caso práctico
Descripción del escenario
Un MSP es responsable de la asistencia informática en múltiples entornos de clientes.
Para mejorar la experiencia digital de los empleados, el MSP necesita anticiparse a los problemas de TI idealmente antes de que se envíen los tickets y abordarlos rápidamente si se envían. Collective IQ DEX proporciona una visibilidad completa de la experiencia del usuario y del rendimiento de TI, lo que permite al MSP abordar los problemas de forma proactiva, reducir el tiempo de inactividad y ofrecer una calidad de servicio excepcional que mantenga a los clientes satisfechos y fieles.
Desafíos en el escenario
- Niveles de servicio incoherentes en las distintas infraestructuras de los clientes.
- Respuesta lenta a los problemas informáticos, lo que provoca frustración en los usuarios, disminución de la productividad y pérdida potencial de clientes.
- Dificultad para gestionar y priorizar eficazmente las solicitudes de asistencia.
Resumen de la solución
Área de productos: Collective IQ® DEX
Beneficios para las empresas
Collective IQ DEX permite a los MSP supervisar y gestionar de forma proactiva los entornos de los clientes, lo que agiliza la identificación y resolución de problemas. Esto mejora la experiencia del empleado digital al reducir el tiempo de inactividad y garantizar un rendimiento de TI fiable, lo que a su vez aumenta la satisfacción y fidelidad del cliente. La capacidad de ofrecer un servicio coherente y de alta calidad en varios entornos de clientes posiciona al MSP como un socio de confianza, lo que impulsa el éxito empresarial a largo plazo.
Beneficios y resultados
Beneficios cuantificables
- Hasta un 30% de reducción en los tiempos de resolución de incidencias.
- Aumento de hasta el 25% en las tasas de retención de clientes.
Beneficios cualitativos
- Mayor confianza y relaciones más sólidas con los clientes gracias a un servicio coherente y fiable.
- Reducción del estrés operativo de los equipos de asistencia gracias a una gestión más eficaz de la carga de trabajo.
Impacto en los objetivos empresariales
- Al mejorar la experiencia digital de los empleados, Collective IQ ayuda a los MSP a retener clientes, ofrecer un servicio superior y hacer crecer su negocio.
Métricas para el éxito
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Reducción del tiempo medio hasta la resolución (MTTR).
- Reducción de los costes operativos del servicio de asistencia y similares.
- Aumento de la satisfacción de los clientes.
Retorno de la inversión previsto
- Importante retorno de la inversión gracias a la mayor retención de clientes y la reducción de los costes de asistencia.
Conclusión
Resumen
- Collective IQ permite a los proveedores de servicios gestionados elevar la experiencia digital de los empleados mediante la gestión proactiva de los entornos de TI, la reducción del tiempo de inactividad y la prestación de un servicio excepcional, lo que mejora la satisfacción del cliente e impulsa el crecimiento del negocio.
Llamamiento a la acción
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para ver cómo Collective IQ DEX puede mejorar la prestación de sus servicios e impulsar la retención de clientes.
