Carreras profesionales
Somos un equipo de personas apasionadas y motivadas a las que les encanta crear productos atractivos que satisfagan a los clientes. Nuestras soluciones aportan valor real, muy rápido.
Apostamos por la innovación, como el uso de IA Generativay técnicas de interfaz de usuario punteras, para ofrecer resultados rentables con simplicidad y quebraderos de cabeza de implementación cosa del pasado.
Como organización, somos diversos, integradores, altamente colaborativos y no tenemos miedo a la hora de asumir retos. Evitamos las jerarquías y la burocracia innecesarias.
Somos una organización distribuida, con miembros que trabajan en distintos lugares, pero comunicativa hasta el punto de que todos estamos virtualmente en la oficina. Disfrutamos aprendiendo sobre nuevas tecnologías y entre nosotros, y nos gusta divertirnos.
¡Somos Almaden!
En Almaden, puede trabajar desde cualquier lugar. Trabaja a distancia o en la oficina.
Reconocemos el esfuerzo y el rendimiento de nuestros empleados
Nuestro entorno de trabajo está orientado a la comunicación y el aprendizaje, un lugar de ritmo rápido pero colaborativo.
Creemos que la libertad en el entorno creativo aumenta la estimulación y aporta soluciones más eficaces.
La responsabilidad y el compromiso son factores clave para un mayor éxito con los clientes.
Trabaje en una empresa reconocida por nuestros empleados, en un entorno estimulante, con una cultura excelente, que se preocupa por la conciliación de la vida laboral y familiar de los empleados.
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Ubicación: Reino Unido (Remoto/Híbrido) | 🌎 Líder mundial en gestión de la experiencia digital impulsada por IA.
Acerca de Almaden AI
Almaden AI está redefiniendo el lugar de trabajo moderno con soluciones punteras de gestión de la experiencia digital basadas en IA. Con sede en Menlo Park, California, y oficinas estratégicas en Brasil y Reino Unido, potenciamos las organizaciones integrando análisis en tiempo real, automatización y comentarios de los empleados para transformar los retos de TI en experiencias digitales fluidas.
Nuestra plataforma identifica proactivamente los problemas antes de que afecten a la productividad, ofrece recomendaciones inteligentes y automatiza las resoluciones, lo que ayuda a los equipos de TI a mantenerse a la vanguardia en un panorama digital en rápida evolución.
Ahora buscamos un Gestor de Cuentas de Empresa dinámico y orientado a resultados para ampliar nuestra presencia en el Reino Unido e impulsar nuevos ingresos empresariales, aprovechando nuestras asociaciones estratégicas y nuestras innovadoras soluciones de IA.
Su función: Gestor de cuentas de empresa (Channel Focus)
Como gestor de cuentas empresariales, será responsable de impulsar las ventas de nuevos negocios y ampliar los ingresos a través de los socios de canal de Almaden AI y las relaciones empresariales directas. Te encargarás de todo el ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre, mientras colaboras con socios y equipos internos para ofrecer soluciones revolucionarias a los clientes empresariales.
Qué harás:
✅ Desarrollar y ejecutar la estrategia de ventas - Poseer una lista de clientes potenciales y crear un plan de ventas regional estratégico.
✅ Aprovechar las asociaciones de canal - Trabajar estrechamente con los socios de Almaden AI para identificar oportunidades e impulsar el crecimiento de los ingresos.
✅ Venta consultiva - Comprometerse con los clientes empresariales, comprender sus desafíos de TI y posicionar las innovadoras soluciones impulsadas por IA de Almaden AI como la respuesta.
✅ Colaboración en marketing - Trabajar con marketing corporativo para crear campañas regionales que generen clientes potenciales y aceleren las ventas.
✅ Liderazgo del proceso de ventas - Gestionar el ciclo de ventas completo, desde el descubrimiento hasta la negociación y el cierre del contrato.
✅ Éxito y retención de clientes - Fomentar relaciones sólidas y duraderas con los clientes, garantizando su satisfacción y crecimiento continuos.
Lo que buscamos:
✔ Experiencia en ventas a empresas: experiencia demostrada en ventas de nuevos negocios en el sector del software o SaaS.
✔ Experiencia en experiencia digital del empleado o gestión de activos de TI: experiencia demostrable en la venta de soluciones de experiencia digital del empleado (DEX) o gestión de activos de TI (ITAM ).
✔ Enfoque en ventas a canales: gran capacidad para aprovechar y trabajar con socios para cerrar acuerdos e impulsar los ingresos.
✔ Trayectoria demostrada: éxito demostrable en el cumplimiento o la superación de los objetivos de ventas.
✔ Mentalidad estratégica - Capacidad para desarrollar y ejecutar estrategias de ventas que impulsen un crecimiento cuantificable.
✔ Enfoque consultivo - Gran capacidad para involucrar a los responsables de la toma de decisiones de nivel C y traducir los retos empresariales en soluciones basadas en IA.
✔ Sólidas habilidades de comunicación - Dominio del inglés, con excelentes habilidades de negociación y presentación.
✔ Disponibilidad para viajar - Disponibilidad para viajar según sea necesario para involucrar a clientes y socios.
✔ Licenciatura o experiencia equivalente - Preferido pero no obligatorio para el candidato adecuado.
¿Por qué unirse a Almaden AI?
🚀 Innovación impulsada por IA - Forma parte de una empresa que transforma las experiencias digitales en el lugar de trabajo con soluciones de IA de última generación.
🤝 Cultura de colaboración - Trabaja con profesionales apasionados y con visión de futuro en un entorno global.
💡 Oportunidades de crecimiento sin fin - Impulsa el éxito en un puesto de alto impacto, con el potencial de escalar tu carrera a medida que la empresa se expande.
🌍 Presencia global - Únete a una empresa con una fuerte presencia internacional y una visión para el futuro de la TI empresarial.
¿Listo para causar impacto?
Si eres un profesional de ventas apasionado por la IA, la automatización y la transformación de las experiencias digitales, ¡queremos saber de ti!
🔹 Postúlate hoy y da el siguiente paso en tu carrera de ventas empresariales.
Puesto: Administrador de bases de datos (DBA) - Equipo DevOps
Localización: Flexible (A distancia u oficinas en Brasil)
Quiénes somos:
Almaden es un proveedor líder de aplicaciones SaaS para soluciones de gestión de activos de TI y experiencia digital del empleado. Somos una organización global con oficinas en Brasil, United States y Reino Unido. Nuestra infraestructura está alojada en AWS, utilizando bases de datos PostgreSQL, para garantizar una columna vertebral fiable y escalable para nuestro software de vanguardia.
Almaden es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, y nuestras vacantes están abiertas a todas las personas debidamente cualificadas.
Descripción general del puesto:
Buscamos un administrador de bases de datos (DBA) motivado y con talento para unirse a nuestro equipo de DevOps. El candidato ideal será responsable de gestionar nuestra infraestructura de bases de datos existente, impulsar mejoras de rendimiento y escalabilidad, y trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo de ingeniería para optimizar las consultas SQL.
Tenemos algunos sistemas DB2 históricos que migrarán a PostgreSQL.
Esta función es crucial para mantener y mejorar la fiabilidad, eficacia y rapidez de nuestros servicios.
Se trata de un puesto a tiempo completo y se regirá por la legislación laboral brasileña.
Responsabilidades clave:
- Gestionar y mantener bases de datos PostgreSQL en nuestros entornos SaaS.
- Supervisar y mejorar la escalabilidad y el rendimiento de nuestros sistemas de bases de datos para garantizar un funcionamiento óptimo.
- Colaborar con Ingeniería para optimizar consultas SQL complejas y mejorar el rendimiento de las aplicaciones.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de DevOps para integrar las mejores prácticas de gestión de bases de datos, seguridad, alta disponibilidad y automatización.
- Garantizar la integridad de los datos y realizar copias de seguridad periódicas, recuperación y resolución de problemas de la base de datos.
- Analizar y mejorar la seguridad de las bases de datos de conformidad con las mejores prácticas del sector.
- Realización de ajustes de rendimiento, diseño de esquemas e indexación para garantizar la salud del sistema.
- Automatice las tareas y procesos repetitivos de las bases de datos para ganar en eficacia.
- Implantar herramientas de supervisión y alertas para abordar de forma proactiva los posibles problemas de las bases de datos.
Habilidades y experiencia deseadas:
- Experiencia demostrada en la administración de grandes bases de datos PostgreSQL, en un entorno SaaS de producción.
- Se valorará muy positivamente la experiencia con AWS RDS o Aurora.
- Conocimientos sólidos de ajuste del rendimiento de bases de datos, escalado y optimización de consultas.
- Capacidad para colaborar eficazmente con los equipos de ingeniería a fin de perfeccionar y optimizar las consultas y los esquemas SQL.
- El conocimiento de DB2 y Redis sería un plus, pero no esencial.
- Conocimientos sólidos de estrategias de copia de seguridad/restauración, alta disponibilidad y recuperación en caso de catástrofe.
- Experiencia en supervisión, alerta y resolución de incidencias para bases de datos.
- Exposición a herramientas y procesos DevOps, incluidas herramientas de automatización y metodologías de infraestructura como código (IaC).
- Se valorará la experiencia de trabajo en entornos regulados, como SOC2 y LGPD.
- Conocimiento de las mejores prácticas de seguridad en relación con el almacenamiento de datos y la gestión de bases de datos.
- Es esencial la capacidad de comunicación y comprensión del inglés.
Cualificaciones preferidas:
- Experiencia trabajando con tecnologías de AWS más allá de RDS (por ejemplo, EC2, S3, CloudWatch, etc.).
- Familiaridad con Redis para mecanismos de caché o experiencia en tecnologías de caché similares.
- Familiaridad con DB2 y ganas de aprender nuevas tecnologías de bases de datos según sea necesario.
- Experiencia práctica en pruebas de rendimiento y planificación de capacidades.
- Gran capacidad de resolución de problemas, con habilidad para diagnosticar cuellos de botella en el rendimiento y problemas con la base de datos.
¿Por qué Almaden?
- Trabaje en aplicaciones SaaS desafiantes y vanguardistas que marcan la diferencia en la gestión de activos de TI y la experiencia digital de los empleados.
- Únete a un equipo de DevOps colaborativo y solidario que valora el aprendizaje y el crecimiento profesional.
- Forme parte de una organización global que ofrece oportunidades de trabajar junto a profesionales de Brasil, United States y Reino Unido.
- Entorno de trabajo flexible: Elige trabajar desde una de nuestras oficinas o a distancia.
Cómo solicitarlo:
Si le entusiasma optimizar bases de datos de alto rendimiento y trabajar con un equipo de DevOps cualificado, nos encantaría conocerle. Cargue su CV y una breve carta de presentación detallando su experiencia con PostgreSQL y AWS mediante el formulario anterior.
Únase a nosotros en Almaden y ayude a crear soluciones de bases de datos sólidas y escalables que potencien las experiencias de TI y de los empleados en todo el mundo.
Puesto: Gestor de Éxito de Clientes
Localización: Flexible (A distancia u oficinas en Brasil)
Empresa: Almaden
Acerca de nosotros: Almaden proporciona aplicaciones SaaS líderes para soluciones de gestión de activos de TI y experiencia digital del empleado. Con oficinas en Brasil, United States y Reino Unido, ofrecemos soluciones innovadoras para ayudar a las empresas a gestionar eficazmente sus activos de TI y mejorar la productividad y la satisfacción de los empleados.
Almaden es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, y nuestras vacantes están abiertas a todas las personas debidamente cualificadas.
Buscamos un Customer Success Manager (CSM ) con experiencia para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Se trata de un nuevo puesto que ofrece una gran oportunidad para dar forma a nuestras iniciativas de éxito de clientes y construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.
Descripción general del puesto: Como Gerente de Éxito del Cliente, trabajará en estrecha colaboración con nuestros equipos de Ventas y Soporte para optimizar el proceso de incorporación de clientes e impulsar la retención de clientes. El CSM apoyará a los clientes a lo largo de su viaje, ayudándoles a pasar sin problemas de clientes potenciales a usuarios activos, garantizando al mismo tiempo que obtengan el máximo valor de nuestros productos. Su papel será fundamental para fidelizar a los clientes y garantizar su satisfacción a largo plazo.
Responsabilidades clave:
- Dirigir y mejorar el proceso de incorporación de clientes, garantizando una transición fluida de las ventas al uso del producto.
- Ser el principal punto de contacto para los clientes, establecer relaciones de confianza y garantizar que se satisfacen sus necesidades.
- Desarrollar y aplicar iniciativas de éxito de clientes para impulsar la retención de clientes, la adopción de productos y la satisfacción general.
- Colaborar con los equipos de ventas y asistencia para responder a las preguntas y problemas de los clientes en el momento oportuno.
- Supervisar las métricas de salud del cliente, identificando y abordando proactivamente los riesgos para garantizar resultados positivos para el cliente.
- Actuar como defensor del cliente, proporcionando información a los equipos internos para mejorar el producto y la experiencia del cliente.
- Cree recursos atractivos como tutoriales en vídeo, boletines informativos y otros contenidos para apoyar la formación de los clientes y su compromiso continuo.
Requisitos:
- Experiencia demostrada en un puesto de Customer Success Manager o similar, preferiblemente en un entorno SaaS.
- Experiencia en la aplicación de iniciativas de éxito de clientes, incluidas estrategias de incorporación y retención.
- Dominio del portugués y del inglés (obligatorio); se valorarán otros idiomas, como el español.
- Excelentes dotes interpersonales y de comunicación, con capacidad para entablar relaciones sólidas con los clientes y las partes interesadas internas.
- Capacidad para trabajar en colaboración con otros equipos, con una mentalidad centrada en el cliente.
- Gran capacidad de resolución de problemas y de adaptación rápida a situaciones cambiantes.
- Se valorará la experiencia en creación de vídeos y elaboración de boletines informativos.
¿Por qué Almaden?
- Forme parte de una empresa dinámica e internacional con una innovadora oferta de productos SaaS.
- Trabaje a distancia con un equipo diverso con sede en Brasil, Estados Unidos y Reino Unido.
- Oportunidad de dar forma a un nuevo rol y tener un impacto directo en nuestras iniciativas de Éxito del Cliente.
- Salario y prestaciones competitivos.
Cómo solicitar el puesto: Si te apasiona establecer relaciones sólidas con los clientes y tienes la experiencia necesaria para ayudarles a alcanzar el éxito, ¡nos encantaría conocerte! Cargue su currículum y una breve carta de presentación explicando por qué es la persona ideal para este puesto mediante el formulario anterior.
Puesto: Ingeniero Comercial
Localización: [Local/Remoto]
Empresa: Almaden.ai
Acerca de Almaden.ai:
Almaden.ai es una empresa tecnológica que lidera las innovaciones en el campo de la Experiencia Digital del Empleado (DEX) y la Inteligencia Artificial Generativa. Buscamos un Sales Engineer altamente cualificado , capaz de tender puentes entre el equipo técnico y las necesidades comerciales, ayudando a traducir los retos de los clientes en soluciones tecnológicas que impulsen la transformación digital.
Responsabilidades:
- Conocimiento de las plataformas SaaS: Comprender el funcionamiento, las ventajas y las limitaciones de las soluciones SaaS, comunicándolo claramente a los clientes.
- Conocimiento en Plataformas API: Dominar el funcionamiento, ventajas y limitaciones de las APIs, demostrando cómo se pueden integrar y aprovechar en las soluciones del cliente.
- Demostración técnica: Realizar demostraciones prácticas de las funcionalidades de nuestras soluciones, explicando claramente cómo resuelven problemas concretos de los clientes.
- Comprensión de los requisitos técnicos: Analizar y comprender la infraestructura, las tecnologías utilizadas y las necesidades técnicas de los clientes, para apoyar el proceso de ventas y garantizar la idoneidad de la solución propuesta.
- Responder a RFI y RFP: Preparar respuestas precisas y estratégicas a los cuestionarios de solicitud de información (RFI) y de solicitud de propuestas (RFP).
- Gestión de POC y POV: Crear, supervisar y gestionar entornos de Prueba de Concepto (POC) y Prueba de Valor (POV), garantizando que cumplan las expectativas del cliente y demuestren el valor de la solución.
- Habilidades técnicas: Conocimientos en:
- DEX (Experiencia digital del empleado) e ITAM (Gestión de activos informáticos)
- Arquitectura de red
- Sistemas operativos: Windows, Linux y macOS
- Soluciones ITSM y CMDB
- Bases de datos y PowerShell
- Habilidades de comunicación y presentación: Comunicarse de forma clara y objetiva con los equipos técnicos y los responsables de la toma de decisiones, adaptando el lenguaje a cada audiencia.
- Proactividad y autoaprendizaje: Demostrar iniciativa para buscar conocimientos sobre nuestros productos, competidores y necesidades de los clientes de forma independiente.
- Formación y apoyo al equipo de ventas: Comprender las nuevas funciones y productos, proporcionando formación continua al equipo de ventas.
- Uso de herramientas de ventas: Familiaridad con CRM, embudo de ventas, pipeline, generación de propuestas y seguimiento de oportunidades.
Requisitos:
- Español fluido
- Experiencia previa como Ingeniero de Ventas, Consultor Preventa o en un puesto técnico relacionado con la venta de software y soluciones tecnológicas.
- Experiencia práctica con plataformas SaaS y API, demostrando la capacidad de integrar estas soluciones en las operaciones de los clientes.
- Capacidad de comunicación avanzada para explicar conceptos técnicos de forma accesible a públicos diversos.
- Experiencia con POC y POV, con capacidad para gestionar entornos de prueba y prestar apoyo durante el ciclo de ventas.
- Conocimientos en ITAM, DEX, ITSM y arquitectura de redes, así como dominio de los principales sistemas operativos y bases de datos.
- Experiencia con herramientas de automatización como PowerShell.
- Proactividad, organización y capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración con equipos interfuncionales.
- Familiaridad con CRM y herramientas de gestión de ventas.
Ventajas:
- Remuneración competitiva con incentivos basados en el rendimiento.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo en una empresa innovadora y global.
- Entorno de trabajo dinámico y colaborativo, centrado en la tecnología punta.
- Flexibilidad laboral [datos de la empresa].
Analista de soporte I de habla hispana - Descripción del puesto
Acerca de Almaden
Almaden es una empresa SaaS de vanguardia especializada en soluciones de gestión digital de la experiencia de los empleados (DEX). Nuestros innovadores productos combinan inteligentemente la recopilación de datos, una interfaz de usuario ágil y la tecnología de IA generativa. Nos apasiona permitir a las empresas interactuar con sus empleados para maximizar la productividad y la rentabilidad.
Estamos creciendo internacionalmente y necesitamos una persona de apoyo que hable español para ayudar a apoyar a nuestros socios en Chile y México.
Papel
Se trata de un puesto por cuenta ajena a tiempo completo, de lunes a viernes en horario laboral.
Como Analista de Soporte I de habla hispana, serás un miembro esencial de nuestro equipo, responsable de garantizar la satisfacción del cliente y la resolución eficiente de problemas técnicos. Tu función consistirá en trabajar en el primer nivel de soporte, atendiendo las consultas y peticiones de los usuarios sobre nuestros sistemas y productos. Tendrá la oportunidad de desarrollar sus habilidades, participar en la formación y contribuir a la mejora continua de los servicios de soporte.
Colaborará con desarrolladores, equipos de infraestructura y otro personal de TI para gestionar y optimizar los procesos de asistencia al cliente, desde la clasificación inicial de las solicitudes hasta la documentación de las soluciones encontradas. Además, será responsable de supervisar las métricas de rendimiento del soporte y de ayudar en la implantación de procesos que aumenten la eficiencia y mejoren la experiencia del usuario.
Responsabilidades
- Atención al cliente: Recibir y atender las solicitudes de asistencia técnica de los clientes por teléfono, correo electrónico o sistemas de tickets.
- Diagnóstico y resolución de problemas: Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con software, hardware, redes y otros servicios informáticos, garantizando una respuesta rápida y eficaz.
- Documentación: Registrar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aportadas, contribuyendo a una base de conocimientos que pueda ser utilizada por otros miembros del equipo.
- Formación y orientación: Proporcionar formación y orientación a los usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas, ayudándoles a comprender mejor los servicios ofrecidos.
- Interacción con otras áreas: Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y gestión para resolver problemas complejos e implementar mejoras en el servicio.
- Cumplimiento de los SLA: Garantizar que las operaciones de soporte cumplan los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos por la empresa, priorizando las solicitudes en función de la urgencia y el impacto en el cliente.
- Comentarios para la mejora continua: Recopile los comentarios de los usuarios y sugiera mejoras en los procesos y sistemas basándose en las interacciones de asistencia.
- Aprendizaje continuo: Manténgase al día sobre nuevos productos, tecnologías y procesos de asistencia a través de las oportunidades de formación y desarrollo que ofrece la empresa.
Requisitos:
- Mínimo de 2 años de experiencia en soporte técnico o un puesto similar para soluciones SaaS.
- Capacidad para comunicarse de forma clara y eficaz, tanto verbalmente como por escrito, en español, portugués e inglés.
- Experiencia en sistemas operativos Windows y Linux
- Conocimiento de herramientas de soporte y sistemas de gestión de tickets.
- Capacidad para trabajar en equipo e interactuar con diversas áreas de la empresa.
- Compromiso con la obtención de resultados y la satisfacción del cliente.
Muy deseable:
Residencia en Manaus: Nuestra estrategia de expansión incluye el crecimiento del equipo de Almaden en la región de Manaus.
Conocimiento de las soluciones de gestión de activos informáticos
Conocimiento de la infraestructura de red en entornos empresariales
Interés en sistemas de IA generativa, como OpenAI
Ofrecemos:
- Formación y desarrollo continuos.
- Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
Ventajas:
- Salario competitivo y paquete de prestaciones.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Un entorno de trabajo colaborativo e innovador.
- La oportunidad de trabajar en proyectos y tecnologías de vanguardia.
Analista de Soporte I - Descripción del puesto
Acerca de Almaden
Almaden es una empresa SaaS de vanguardia especializada en soluciones de gestión digital de la experiencia de los empleados (DEX). Nuestros innovadores productos combinan inteligentemente la recopilación de datos, una interfaz de usuario ágil y la tecnología de IA generativa. Nos apasiona permitir a las empresas interactuar con sus empleados para maximizar la productividad y la rentabilidad.
Papel
Se trata de un puesto por cuenta ajena a tiempo completo, de lunes a viernes en horario laboral.
Como Analista de Soporte I, serás un miembro esencial de nuestro equipo, responsable de garantizar la satisfacción del cliente y la resolución eficaz de los problemas técnicos. Su función consistirá en trabajar en el primer nivel de asistencia, atendiendo las consultas y peticiones de los usuarios en relación con nuestros sistemas y productos. Tendrá la oportunidad de desarrollar sus habilidades, participar en la formación y contribuir a la mejora continua de los servicios de soporte.
Colaborará con desarrolladores, equipos de infraestructura y otro personal de TI para gestionar y optimizar los procesos de asistencia al cliente, desde la clasificación inicial de las solicitudes hasta la documentación de las soluciones encontradas. Además, será responsable de supervisar las métricas de rendimiento del soporte y de ayudar en la implantación de procesos que aumenten la eficiencia y mejoren la experiencia del usuario.
Responsabilidades
- Atención al cliente: Recibir y atender las solicitudes de asistencia técnica de los clientes por teléfono, correo electrónico o sistemas de tickets.
- Diagnóstico y resolución de problemas: Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con software, hardware, redes y otros servicios informáticos, garantizando una respuesta rápida y eficaz.
- Documentación: Registrar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aportadas, contribuyendo a una base de conocimientos que pueda ser utilizada por otros miembros del equipo.
- Formación y orientación: Proporcionar formación y orientación a los usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas, ayudándoles a comprender mejor los servicios ofrecidos.
- Interacción con otras áreas: Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y gestión para resolver problemas complejos e implementar mejoras en el servicio.
- Cumplimiento de los SLA: Garantizar que las operaciones de soporte cumplan los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos por la empresa, priorizando las solicitudes en función de la urgencia y el impacto en el cliente.
- Comentarios para la mejora continua: Recopile los comentarios de los usuarios y sugiera mejoras en los procesos y sistemas basándose en las interacciones de asistencia.
- Aprendizaje continuo: Manténgase al día sobre nuevos productos, tecnologías y procesos de asistencia a través de las oportunidades de formación y desarrollo que ofrece la empresa.
Requisitos:
- Mínimo de 2 años de experiencia en soporte técnico o un puesto similar para soluciones SaaS.
- Capacidad para comunicarse de forma clara y eficaz, tanto verbalmente como por escrito, en portugués e inglés.
- Experiencia en sistemas operativos Windows y Linux
- Conocimiento de herramientas de soporte y sistemas de gestión de tickets.
- Capacidad para trabajar en equipo e interactuar con diversas áreas de la empresa.
- Compromiso con la obtención de resultados y la satisfacción del cliente.
Muy deseable:
Residencia en Manaus: Nuestra estrategia de expansión incluye el crecimiento del equipo de Almaden en la región de Manaus.
Conocimiento de las soluciones de gestión de activos informáticos
Capacidad para hablar idiomas distintos del portugués y el inglés
Conocimiento de la infraestructura de red en entornos empresariales
Interés en sistemas de IA generativa, como OpenAI
Ofrecemos:
- Formación y desarrollo continuos.
- Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
Ventajas:
- Salario competitivo y paquete de prestaciones.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Un entorno de trabajo colaborativo e innovador.
- La oportunidad de trabajar en proyectos de vanguardia y