Issues To Focus On Today ofrece al departamento de TI una forma rápida y sencilla de detectar de forma proactiva los problemas importantes que afectan a los usuarios, antes de que estallen y se conviertan en incidencias.

Una notificación discreta en la parte derecha de la pantalla destaca el número de incidencias pendientes detectadas. Al hacer clic en la notificación se obtienen detalles desglosados en los diferentes criterios recogidos y analizados por CIQ, nuestra solución DEX. Esta visión simplificada de los problemas que hay que resolver evita que el personal se vea abrumado por miles de métricas de rendimiento y superaciones de umbrales sin sentido. En su lugar, pueden ver fácilmente qué problemas pueden estar causando que los usuarios tengan una mala experiencia digital, lo que permite al departamento de TI profundizar rápidamente en los propios dispositivos y en las recomendaciones para resolver los problemas.

A diferencia de los sistemas tradicionales de ITSM y ticketing Collective IQ^® es una solución proactiva para el Departamento de TI. No hay necesidad de esperar a que los usuarios finales reporten problemas al Helpdesk. ^CIQ® utiliza el análisis profundo y la IA Generativa para buscar activamente los síntomas y agruparlos para que el departamento de TI pueda ser más eficaz en una mayor de usuarios.

Los problemas que afectan a varios dispositivos se agrupan. En el ejemplo siguiente hay 2 problemas que afectan al producto de colaboración, Microsoft Teams. Para más información, haga clic en el enlace.

En este caso, vemos que tenemos 7 dispositivos que sufren de mala calidad de audio y 3 dispositivos con problemas de calidad de vídeo. CIQ segmenta aún más los problemas de la herramienta de colaboración en dispositivos con problemas de audio y dispositivos con problemas de calidad de vídeo. 

Al hacer clic en "Mostrar recomendaciones" junto al problema en el que estás interesado, se iniciará un análisis más detallado del problema, utilizando IA Generativa. De este modo, se obtienen posibles soluciones a los problemas específicos de los dispositivos mostrados. Además, es probable que la resolución del problema en uno de los dispositivos sea aplicable a otros del grupo. 

Segmentar los problemas en diferentes categorías permite a los expertos en la materia (SME) ver rápidamente los problemas que deben abordar. Microsoft Teams los especialistas pueden ver fácilmente que tienen 2 problemas que investigar junto con los dispositivos que están afectados.

Esto permite a los especialistas abordar proactivamente problemas antes de que los usuarios envíen dinero, tiempo y frustración, al tiempo que se maximiza el uso de los recursos informáticos críticos.