Collective IQ®® Temas en los que centrarse hoy
Problemas en los que centrarse hoy, o ITFOT, le permite centrarse rápidamente en los problemas actuales que experimentan los usuarios antes de que se conviertan en problemas.
Collective IQ®, Edición para empresas, utiliza IA generativa para ofrecer los temas en los que centrarse hoy.
Usuarios de TI, en Collective IQ®, se les presenta una lista específica de problemas actuales relacionados con el entorno. Se trata de cuestiones que, si no se abordan, empezarán a afectar a sus usuarios y se convertirán en problemas graves.
CIQ® utiliza IA generativa para identificar los problemas específicos a los que se enfrenta tu empresa en este momento. Estos problemas se clasifican según los distintos criterios que utilizamos en nuestro DEX Score. A saber:
- Problemas con los dispositivos
- Herramientas de colaboración
- Aplicaciones empresariales
- Tecnologías verdes
Incluido en Collective IQ® Edición para empresas
Issues To Focus On Today es una característica integral de CIQ® Business Edition por lo que está disponible - sin costo adicional - para todos los usuarios de Business Edition.
¿Qué aporta Temas de actualidad?
Issues To Focus On Today ofrece al departamento de TI una forma rápida y sencilla de detectar de forma proactiva los problemas importantes que afectan a los usuarios, antes de que estallen y se conviertan en incidencias.
Una notificación discreta en la parte derecha de la pantalla destaca el número de incidencias pendientes detectadas. Al hacer clic en la notificación se obtienen detalles desglosados en los diferentes criterios recogidos y analizados por CIQ, nuestra solución DEX. Esta visión simplificada de los problemas que hay que resolver evita que el personal se vea abrumado por miles de métricas de rendimiento y superaciones de umbrales sin sentido. En su lugar, pueden ver fácilmente qué problemas pueden estar causando que los usuarios tengan una mala experiencia digital, lo que permite al departamento de TI profundizar rápidamente en los propios dispositivos y en las recomendaciones para resolver los problemas.
A diferencia de los sistemas tradicionales de gestión de servicios de TI (ITSM) y de gestión de incidencias, Collective IQ® es una solución proactiva para el departamento de TI. No es necesario esperar a que los usuarios finales comuniquen los problemas al servicio de asistencia técnica. CIQ® utiliza análisis en profundidad e inteligencia artificial generativa para detectar síntomas de forma proactiva y agruparlos lógicamente, para que las tecnologías de la información puedan ser más eficaces en un ámbito más amplio población de usuarios.
Los problemas que afectan a varios dispositivos se agrupan. En el ejemplo siguiente hay 2 problemas que afectan al producto de colaboración, Microsoft Teams. Para más información, haga clic en el enlace.
En este caso, vemos que tenemos 7 dispositivos que sufren de mala calidad de audio y 3 dispositivos con problemas de calidad de vídeo. CIQ segmenta aún más los problemas de la herramienta de colaboración en dispositivos con problemas de audio y dispositivos con problemas de calidad de vídeo.
Recomendaciones
Al hacer clic en "Mostrar recomendaciones" junto al problema en el que estás interesado, se iniciará un análisis más detallado del problema, utilizando IA Generativa. De este modo, se obtienen posibles soluciones a los problemas específicos de los dispositivos mostrados. Además, es probable que la resolución del problema en uno de los dispositivos sea aplicable a otros del grupo.
Segmentar los problemas en diferentes categorías permite a los expertos en la materia (SME) ver rápidamente los problemas que deben abordar. Microsoft Teams los especialistas pueden ver fácilmente que tienen 2 problemas que investigar junto con los dispositivos que están afectados.
Esto permite a los especialistas abordar proactivamente problemas antes de que los usuarios envíen dinero, tiempo y frustración, al tiempo que se maximiza el uso de los recursos informáticos críticos.
