Collective IQDEX
Mejore su experiencia en el servicio de asistencia técnica
El volumen y la complejidad de las incidencias encarecen el tiempo de resolución y el coste de los tickets.
Collective IQ® analiza y prioriza las resoluciones más comunes y, con un solo clic, mejora la eficiencia del Helpdesk y la experiencia del usuario final.
Solución basada en la experiencia

Establecer operaciones informáticas proactivas
Elimine los puntos ciegos de su experiencia de usuario
¿Cómo mide el nivel y la calidad de la experiencia de sus empleados con las tecnologías y los dispositivos de trabajo?
Con la transformación digital y el trabajo remoto, una mala experiencia de usuario de TI tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, la productividad de los empleados y la moral.
Collective IQ® utiliza tecnología pendiente de patente para medir y cuantificar su experiencia digital.
Cómo afectan las barreras digitales a las experiencias
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Empleados
- Interrupciones y bajo rendimiento de los servicios que afectan a la productividad
- Tiempo necesario para la resolución de problemas
- Fricción digital
- Frustración, bajo compromiso
- Dimisión y rotación
-
Centros de servicios
- Soporte, diagnóstico y resolución de problemas informáticos ineficaces
- Gestión de entradas de alta prioridad
- Despilfarro de recursos
- Falta de visibilidad para una correcta toma de decisiones
- Problemas no comunicados u ocultos de los empleados
La encuesta de satisfacción de tickets resueltos puede tener notas excelentes, sin embargo el 70% de los problemas de mala experiencia con tecnologías y dispositivos no se comunican a los service desks.*
*Gartner
80 horas perdidas al año por empleado debido a problemas informáticos*.
*Informe Robert Half
Equivalente a más de 1,2 millones de dólares*.
*Estimado en 15 $/hora para una empresa con 1000 empleados.Establecer una medición autorizada de la experiencia digital
Identificar las tendencias de adopción o uso de la tecnología en la organización
Combatir la fricción digital causada por problemas de rendimiento no comunicados
Identificar de forma proactiva las tendencias de rendimiento de los dispositivos
Mejore la experiencia del servicio de asistencia técnica de TI sacando a la luz datos esenciales para acelerar la resolución de problemas.
Evaluar y eliminar las barreras digitales a los resultados empresariales en modelos de trabajo remotos, locales e híbridos.
Eficiencia del servicio de asistencia técnica
- Análisis de las causas profundas basado en IA
- Priorización inteligente de las tareas
- Automatización del análisis de problemas
- Evitar problemas futuros mediante la predicción


Dinamizar el compromiso de los usuarios
- Ayudar a los usuarios a realizar tareas con una satisfacción medible
- Impulse la productividad minimizando los conflictos técnicos
- Proporcionar asistencia inteligente a la carta
- Permitir a TI supervisar y mejorar los servicios para todos los usuarios.
Aprovechar la gestión de activos de TI para impulsar la satisfacción
- Los equipos de operaciones y finanzas mejoran la productividad y la percepción de los usuarios.
- Operaciones se anticipa a los problemas y los aborda antes de que se conviertan en tales.
- El servicio de asistencia conoce el entorno del usuario para agilizar la creación y resolución de tickets
- Los informáticos pueden dar a los usuarios lo que necesitan de forma rentable


Lento
Se me acumula el trabajo porque todo va muy lento. Tengo Internet rápido y un gran PC. Sin embargo, estoy esperando a que las cosas se completen y a veces el sistema parece congelarse. ¡Estoy realmente frustrado y quiero un nuevo trabajo si esto no se puede resolver rápidamente!

EL MATERIAL FALLA CON FRECUENCIA
Mi supervisor no deja de regañarme por no realizar mis tareas. La empresa me ha proporcionado herramientas informáticas, acceso a la red y a la base de datos, aplicaciones para utilizar, pero las cosas fallan con frecuencia y no puedo averiguar por qué. He enviado un ticket al Helpdesk y parecen no tener ni idea de lo que pasa. Voy a perder mi trabajo si esto continúa.

¿DÓNDE PUEDO PEDIR AYUDA?
Mi trabajo es interesante, emocionante y desafiante. Aunque puedo resolver muchas cosas, a veces me confundo y necesito ayuda. ¿A dónde puedo dirigirme para obtener ayuda que no sea responsabilidad del servicio de asistencia técnica o algo que deba manejar mi jefe?

HAGO MUCHAS CONFERENCIAS WEB
Hago muchas conferencias web. A veces trabajo a distancia, pero incluso en la oficina es una herramienta muy utilizada. Mi equipo y mi red están bien, pero a menudo tengo problemas con el vídeo o el audio, e incluso se caen las llamadas. Es muy frustrante.

SOY UN EMPLEADO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA
Soy un empleado del Helpdesk que lucha por resolver rápidamente problemas que no tienen solución aparente. Correlacionar los recursos del PC, las características del WiFi, la ubicación de los empleados, y más, pone a prueba mi capacidad para hacer un buen trabajo, y mucho menos de manera oportuna. Esto es difícil y no quiero decepcionar a la gente ni que se sientan frustrados.
¿Necesita CIQ Essentials o CIQ Business Edition?
Descubra qué incluyen las distintas ediciones de Collective IQ®.
Más del 50% de los C-Levels utilizarán DEX para priorizar y medir el éxito de las iniciativas digitales en sus empresas en 2025. Un aumento significativo desde menos del 5 % anterior a la pandemia.
*Gartner - Innovación para la experiencia digital del empleado - Dic2021
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