Collective IQCaso de uso Hardware como servicio
Tipo de empresa
Los proveedores de hardware como servicio (HaaS) ofrecen a las empresas soluciones de hardware mediante suscripción, gestionando el ciclo de vida de los dispositivos desde su despliegue hasta su retirada.
Objetivos empresariales
- Optimice la experiencia digital de los empleados garantizando que el hardware funcione siempre, esté actualizado y cumpla las normas de la empresa.
- Reduzca los costes operativos mejorando la eficacia de la prestación de servicios y minimizando el tiempo de inactividad.
- Aumente la satisfacción de los clientes mediante la supervisión proactiva de experiencias de usuario mejoradas, aplicaciones críticas y servicios fiables de colaboración.
Desafíos
- Gestión de un gran inventario de dispositivos y aplicaciones en múltiples ubicaciones de clientes y variadas estructuras corporativas.
- Garantizar un mantenimiento, actualizaciones y sustituciones oportunos y rentables para maximizar la productividad.
- Equilibrar la necesidad de rentabilidad con altos niveles de servicio y satisfacción de los empleados de los clientes.
Contexto empresarial
- Sector: Servicios tecnológicos
- Tamaño de la empresa: Mediana y gran empresa
- Tendencias actuales del mercado
- Crece la demanda de soluciones de hardware por suscripción
- Creciente importancia de ofrecer experiencias digitales superiores a los empleados (DEX) para retener y atraer clientes.
Herramientas y tecnologías existentes
- Los sistemas heredados de gestión de activos, los procesos manuales de seguimiento, las hojas de cálculo y las herramientas básicas de asistencia que carecen de inteligencia artificial para analizar y detectar tendencias ofrecen recomendaciones fáciles de seguir.
Collective IQHardware as a Service Caso práctico
Descripción del escenario
Un proveedor de HaaS gestiona decenas de miles de dispositivos en varios entornos de clientes.
Para mejorar la experiencia digital de los empleados, el proveedor necesita asegurarse de que todos los dispositivos son totalmente funcionales, seguros y están actualizados. Collective IQ DEX permite esto al proporcionar información sobre el rendimiento del dispositivo y la experiencia del usuario, lo que permite al proveedor detectar y abordar problemas de forma proactiva, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la satisfacción de los empleados del cliente.
Desafíos en el escenario
- Dificultad para mantener la supervisión en tiempo real de la salud del dispositivo y la experiencia del usuario.
- Insatisfacción del cliente por problemas de rendimiento del hardware no resueltos y posiblemente desconocidos.
- Elevados costes operativos derivados de una gestión ineficaz de los servicios.
Resumen de la solución
Área de productos: Collective IQ® DEX
Beneficios para las empresas
Utilizando Collective IQ® DEX, el proveedor de HaaS puede mejorar significativamente la experiencia digital de los empleados asegurándose de que el hardware funciona de forma óptima. Esto reduce el tiempo de inactividad y mejora la satisfacción del cliente, al tiempo que reduce los costes operativos al permitir una gestión proactiva de los problemas. La capacidad de abordar preventivamente los problemas de hardware antes de que afecten a los usuarios conduce a una mayor retención de clientes y a una operación de servicio más eficiente.
Beneficios y resultados
Beneficios cuantificables
- Hasta un 25% de reducción en los costes de gestión de activos.
- Aumento de hasta el 20% en los índices de utilización de activos.
Beneficios cualitativos
- Mejora de la experiencia del usuario en todos los entornos de cliente y reducción del volumen de incidencias enviadas a TI.
- Fortalecimiento de las relaciones con los clientes gracias a una prestación de servicios fiable y coherente.
Impacto en los objetivos empresariales
- Collective IQ DEX apoya los objetivos del proveedor de HaaS mejorando la eficiencia del servicio, mejorando la experiencia digital de los empleados y aumentando la satisfacción del cliente, todo lo cual contribuye al crecimiento del negocio.
Métricas para el éxito
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Reducción de las solicitudes de servicio relacionadas con los dispositivos.
- Mejora de las puntuaciones NPS (Net Promoter Scores) de los clientes.
Retorno de la inversión previsto
- Alto rendimiento de la inversión gracias a la mejora de la retención de clientes y la reducción de las ineficiencias operativas.
Conclusión
Resumen
Collective IQ DEX permite a los proveedores de hardware como servicio mejorar la experiencia digital de los empleados optimizando el rendimiento de los dispositivos, reduciendo el tiempo de inactividad y ofreciendo un servicio uniforme, lo que aumenta la satisfacción de los clientes y el crecimiento del negocio.
Llamamiento a la acción
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