AlmaIQ™
El Concierge inteligente de
Collective IQ®
AlmaIQ™ es un asistente personal conversacional que conecta a las personas con los datos, los conocimientos y las respuestas adecuados, basándose en los datos recopilados y analizados por Collective IQ® en la información almacenada en AlmaKnowledge™.
"Con AlmaIQ™, información detallada sobre datos complejos de Collective IQ® se puede obtener con una simple conversación y se puede presentar de forma clara para facilitar su comprensión y la adopción de medidas".
Bob Kruger | Director de Producto
AlmaIQ™: Interacción sin complicaciones con Collective IQ®
Administrador
Para los administradores de TI, permite realizar consultas sobre los datos de los dispositivos recopilados por CIQ, ya sean relacionados con un usuario concreto o con cualquier dispositivo de la empresa, y ofrece acceso a la información corporativa almacenada en AlmaKnowledge™, todo ello mediante consultas en lenguaje natural.
Analista
Aprovecha los dispositivos de los departamentos asignados con acceso adicional acceso a la información corporativa disponible a través de AlmaKnowledge™.
Empleados
Interactúa con AlmaIQ™ como si fuera un conserje inteligente. Podrán consultar información sobre su propio dispositivo y encontrar rápidamente respuestas en AlmaKnowledge™ a preguntas cotidianas, como cómo enviar material de marketing, a quién dirigirse en RR. HH., cómo presentar los gastos, cómo solicitar un segundo ordenador, dónde encontrar el último organigrama o qué cubre la política de viajes en cuanto a hoteles y comidas durante los viajes de negocios.
Bob Kruger | Director de Producto
"Con AlmaIQ™, los datos complejos pueden transformarse, mediante una simple conversación, en gráficos reveladores y recomendaciones útiles".
AlmaIQ™ – Aspectos destacados y características principales
AlmaIQ™ permite a los usuarios y a los responsables consultar información sobre dispositivos, software, conectividad y mucho más utilizando el lenguaje natural. Consulta los ejemplos de uso que aparecen a continuación y descubre cómo funciona el servicio de asistencia se integra en su entorno informático.
AlmaIQ™ permite:
➜ Analizar el estado general de un ordenador portátil o de sobremesa, incluyendo comprobaciones de rendimiento, lentitud, inestabilidad y deterioro.
➜ Diagnosticar el uso de la CPU, la memoria, los cuellos de botella y los procesos que más consumen recursos.
➜ Verificar el estado y el espacio disponible en el disco, la condición de la batería (desgaste, degradación) y la información del hardware (procesador, memoria instalada, fabricante).
➜ Generar un resumen ejecutivo o técnico del estado de la máquina y comparar dispositivos o grupos.
Ejemplos de preguntas:
• ¿Funciona bien mi ordenador?
• ¿Por qué va tan lento mi ordenador?
• ¿Qué proceso es el que más recursos de la CPU consume?
AlmaIQ™ permite:
➜ Listar los programas instalados, buscar software específico (versión/fabricante) e identificar elementos excesivos o sospechosos.
➜ Verificar el historial de instalación y desinstalación, relacionando las lentitudes con los cambios recientes.
➜ Consultar el estado de aprobación del software (aprobado, no aprobado, obsoleto, desconocido) y actualizar dicho estado previa solicitud expresa.
Ejemplos de preguntas:
• Enumera todo el software instalado en DESKTOP-123ABC.
• ¿Qué dispositivos tienen instalado Zoom?
• ¿Hay algún programa sospechoso o desconocido en este dispositivo?
• ¿Qué se ha instalado en los últimos 7 días?
• ¿Se ha eliminado algún programa recientemente?
AlmaIQ™ permite:
➜ Verificar el historial de conexiones Wi-Fi, identificar patrones de señal débil y detectar señales de inestabilidad en la red inalámbrica.
Ejemplos de preguntas:
• ¿Mi conexión Wi-Fi es inestable?
• Analiza la calidad de la conexión Wi-Fi en mi ordenador portátil.
• ¿Ha habido alguna vez problemas con la señal?
• ¿Ha habido muchas desconexiones en los últimos días?
AlmaIQ™ permite:
➜ Elaborar resúmenes ejecutivos y dictámenes técnicos.
➜ Comparar dispositivos.
➜ Elaborar clasificaciones de riesgos y listas de prioridades.
Ejemplos de preguntas:
• Elabora un resumen ejecutivo.
• ¿Qué dispositivos hay que revisar primero?
• Elaborar un informe técnico sobre mi ordenador portátil.
• Compara el equipamiento del equipo.
AlmaIQ™ permite:
➜ Interpretar las capturas de pantalla y los gráficos enviados por el usuario.
➜ Resumir el contenido y destacar los puntos clave.
➜Explicar las repercusiones y sugerir los próximos pasos a seguir.
Ejemplos de preguntas:
• Analiza esta imagen.
• Explica este gráfico.
• ¿Qué indica este consumo?
Personalizado
Comprende el contexto de cada usuario y dispositivo para ofrecer respuestas y soporte personalizados.
Conocimiento corporativo centralizado
Integrado con Collective IQ® y AlmaKnowledge™, reuniendo información, procesos y políticas en una sola fuente confiable.
Interacción inteligente y autonomía
Ayuda a los colaboradores y al equipo de TI a encontrar respuestas y resolver solicitudes rápidamente, reduciendo el número de tickets y agilizando las decisiones.
Funciona de forma integrada con las herramientas y servicios que ya utiliza el departamento de TI
Preguntas frecuentes: preguntas más habituales
1. ¿Cómo ayuda AlmaIQ™ a que el servicio de asistencia sea más eficaz?
AlmaIQ™ trabaja en colaboración con el servicio de asistencia técnica. Se encarga de las consultas sencillas y repetitivas, así como de los diagnósticos que suelen generar tickets de nivel 1 o nivel 2. Los usuarios pueden plantear preguntas habituales como "¿Mi ordenador va lento?", "¿Está en buen estado mi batería?" o "¿Mi conexión Wi-Fi es adecuada para las videollamadas de Teams?" y recibir diagnósticos automáticos inmediatos. De este modo, se evitan muchos tickets rutinarios antes de que lleguen a un agente humano. Los problemas más complejos o aquellos que requieren interacción humana se derivan al servicio de asistencia técnica. Al reducir el volumen de tickets y liberar a los agentes para que se dediquen a tareas de mayor valor, AlmaIQ™ hace que el servicio de asistencia técnica sea más eficiente y receptivo.
2. ¿AlmaIQ™ solo funciona con Microsoft Teams® y Google Chat™, o se puede integrar con otros canales internos?
Por el momento, solo con Microsoft Teams® y Google Chat™. No obstante, se prevé la incorporación de nuevos canales en el futuro.
3. ¿Cómo utiliza AlmaIQ™ los datos de Collective IQ® y AlmaKnowledge™?
AlmaIQ™ consulta e interpreta los datos de Collective IQ® (que proporciona análisis de rendimiento, hardware, software, conectividad, etc.) y accede a AlmaKnowledge™ para obtener la información facilitada por la empresa. Transforma estos datos en lenguaje natural y acciones (por ejemplo, resúmenes ejecutivos, diagnósticos, comparativas).
4. ¿Qué tipo de información pueden consultar los empleados sobre sus propios dispositivos?
En función de sus capacidades, los empleados pueden consultar: el estado general del dispositivo, el rendimiento (CPU, memoria, cuellos de botella), el estado y el espacio del disco, el estado de la batería, la información del hardware (procesador, memoria instalada, fabricante), softwares instalados y cambios, Wi-fi, calidad de llamada de los equipos de Microsoft Teams, garantía, así como generar resúmenes ejecutivos y comparar con otros dispositivos (cuando esté permitido).
5. ¿Distingue AlmaIQ™ entre los derechos de acceso de los administradores, los analistas y los empleados?
Sí, el acceso basado en funciones está integrado en Collective IQ® y AlmaIQ™ aprovecha esa función. Los colaboradores solo ven sus propios dispositivos o información autorizada; los analistas y administradores tienen una visión más amplia (comparación entre grupos, clasificación de riesgos, etc.).
6. ¿Puede AlmaIQ™ gestionar mi agenda, mi lista de tareas y otras herramientas personales?
No, AlmaIQ™ es un servicio de conserjería diseñado específicamente para trabajar con Collective IQ® y la información de AlmaKnowledge™.
7. ¿Cuál es la diferencia entre las funcionalidades actuales y las previstas en la hoja de ruta?
Es posible crear un ticket, verificar el estado de ese ticket, actualizar el ticket, obtener una lista y el estado de todos los tickets abiertos. Los otros recursos (integridad del dispositivo, software, Wi-Fi, Teams, informes, garantía, envío de correos electrónicos, análisis de imágenes, etc.) ya están disponibles. Se agregarán más métricas para que AlmaIQ™ las utilice, además de integraciones con otros softwares de colaboración y bots de los clientes.
8. ¿Cómo gestiona AlmaIQ™ la información corporativa confidencial y las políticas internas?
Al igual que Collective IQ®, AlmaIQ™ no almacena datos privados de los empleados. AlmaIQ™ tampoco es una IA de uso general (como ChatGPT). No obstante, la información introducida en AlmaKnowledge™ debe ajustarse a las políticas corporativas de cumplimiento normativo y de privacidad de datos.
9. ¿AlmaIQ™ requiere una formación específica para cada empresa o viene listo para usar?
Ya viene listo para usar con Collective IQ®. Sin embargo, AlmaKnowledge™ se llena por la empresa con contenido corporativo (por ejemplo, autoayuda de TI, preguntas frecuentes, políticas para empleados, etc.). La preparación de esta información para su acceso se realiza automáticamente por AlmaKnowledge™, y el sistema nunca se cae. Además, el propio agente conversacional no requiere entrenamiento.
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