Collective IQIQ® DEX: visibilidad completa de la experiencia digital de los empleados
Cómo Collective IQIQ® ayuda al departamento de TI a ser más proactivo, reducir las fricciones, resolver los problemas con mayor rapidez y mantener la productividad y el compromiso de los empleados.
Lo tienes todo a la vista
Collective IQIQ® DEX (CIQ® DEX) ofrece una visión unificada de la experiencia de los empleados en distintos dispositivos, ubicaciones, aplicaciones, herramientas de colaboración e incluso en cuanto a la opinión de los usuarios.
La plataforma combina el análisis inteligente de los activos de TI con la percepción de los empleados, y permite profundizar en el análisis hasta el nivel de cada usuario y terminal.
Identifica los dispositivos y las aplicaciones que más perjudican el trabajo
Reducir la probabilidad de que se produzcan incidencias y se generen tickets de respuesta
Comprender la experiencia real del empleado
Se combinan métricas de uso, análisis contextuales y encuestas de satisfacción para mostrar en qué aspectos la tecnología facilita el trabajo y en cuáles supone un obstáculo.
Collective IQIQ® DEX reúne todo lo que el departamento de TI necesita para analizar, tomar decisiones y actuar. La plataforma ofrece, de forma integrada:
- Visibilidad proactiva de los dispositivos (Windows, macOS)
- Recopilación de métricas de hardware y software (CPU, memoria, disco, red, errores, fallos de aplicaciones)
- Encuestas de satisfacción y compromiso dirigidas directamente a los empleados
- Análisis predictivo y recomendaciones técnicas basadas en la inteligencia artificial
- Exportación de informes en formato PDF o envío por correo electrónico a los responsables y equipos técnicos
Conectar DEX con ITAM y las decisiones sobre costes
Collective IQIQ® DEX está integrado con Collective IQIQ® ITAM (gestión de activos de TI), lo que permite a la organización ver:
- ¿Qué elementos generan una experiencia positiva o negativa?
- Dónde invertir, optimizar o retirar equipos
Esta conexión convierte los datos sobre la experiencia digital en información directa para la toma de decisiones financieras y la planificación de la renovación tecnológica.
Ventaja estratégica
Al adoptar Collective IQIQ® DEX, las organizaciones obtienen:
- Mayor productividad: unos dispositivos más estables y con mejor rendimiento permiten a los empleados trabajar sin interrupciones.
- Compras más inteligentes: decisiones basadas en datos sobre cuándo y dónde invertir en tecnología, sin lugar a conjeturas.
- TI proactiva: menor dependencia de los tickets de asistencia reactiva gracias a la prevención de problemas.
- Retención del talento: los empleados que están satisfechos con su experiencia digital suelen estar más comprometidos y contribuir durante más tiempo a los resultados de la empresa.
- Visión unificada de los activos y la experiencia: gestión técnica y percepción humana en una única plataforma.
Conclusión
Collective IQIQ® DEX no es una herramienta de supervisión. Se trata de una plataforma que combina métricas objetivas, análisis predictivos y la percepción real de los empleados, para que el departamento de TI pueda actuar de forma proactiva, estratégica y orientada a los resultados.
Póngase en contacto con Almaden para descubrir cómo Collective IQIQ® DEX puede transformar la experiencia digital en su empresa.
