Collective IQ®® Empresas: descubre la inteligencia artificial que está transformando la gestión de TI
La experiencia digital del empleado (DEX) ya no es solo un concepto; se ha convertido en una disciplina concreta respaldada por herramientas especializadas. En el centro de esta transformación se encuentra Collective IQ®, la solución DEXAlmaden, disponible en las ediciones Essential y Business.
La edición Business incluye AlmaAI® una familia de funciones de IA generativa que llevan la gestión de TI a un nuevo nivel. Estas funciones permiten a los administradores de TI simplificar sus procesos de análisis y detección de fallos, ofreciendo todo lo necesario, desde la priorización diaria hasta el análisis predictivo y la interacción en lenguaje natural.
En este artículo, descubrirás cada una de estas funciones y cómo transforman el trabajo diario de tu equipo.
Temas en los que centrarse hoy™: priorización inteligente para el servicio de asistencia
AskAlma™: información analítica a través del lenguaje natural
AskAlma™ es una función avanzada basada en inteligencia artificial integrada en la plataforma Collective IQ® , diseñada para ofrecer información analítica a través de la interacción en lenguaje natural. Se creó para que el servicio de asistencia pueda investigar de forma proactiva los problemas que afectan a grupos o a usuarios individuales, incluidos aquellos que aún no se han notificado pero que ya están mermando la productividad.
Cómo funciona
AskAlma™ aprovecha los datos de telemetría Collective IQ : hardware, software, rendimiento del sistema operativo e informes de errores WMI. Ofrece respuestas contextuales y basadas en datos a cuestiones técnicas y empresariales, lo que permite al personal de TI y a los responsables de la toma de decisiones interactuar directamente con la base de conocimientos.
Tres categorías de consultas
- Dispositivos: información sobre el hardware, el rendimiento y los procesos del sistema operativo. Entre los ejemplos se incluyen los dispositivos lentos y los procesos que consumen mucha CPU y RAM.
- Colaboración: nos centramos en aplicaciones como Microsoft Teams, analizando la calidad de uso, la fiabilidad de las llamadas, la latencia de la red y los indicadores de satisfacción.
- Aplicaciones empresariales: visibilidad del comportamiento y el rendimiento de las aplicaciones críticas, analizando su impacto en la productividad y la fiabilidad.
AskAlma™ supone un paso adelante hacia un ecosistema informático dotado de verdadera inteligencia de datos, que responde a las preguntas mediante la correlación directa de la información sobre dispositivos, software y la experiencia del usuario.
AlmaAnalysis™: detección de patrones y recomendaciones de soluciones
AlmaAnalysis™ está diseñado para identificar, cuantificar y comprender los factores técnicos que afectan a la experiencia del usuario final en los dispositivos corporativos. Recopila de forma continua datos de telemetría —como la CPU, la memoria, el disco y la estabilidad de las aplicaciones—, lo que permite realizar un análisis detallado del rendimiento operativo y la experiencia del usuario.
A través de su motor de análisis, AlmaAnalysis™ correlaciona los indicadores de rendimiento para identificar anomalías, cuellos de botella y tendencias de deterioro, tales como:
- Picos recurrentes en el uso de la CPU o la memoria
- La aplicación se bloquea con frecuencia
Estos análisis permiten a los equipos de TI adoptar un enfoque predictivo y preventivo, actuando antes de que los problemas afecten a la productividad. El resultado es una mejora continua de la estabilidad, la eficiencia y la fiabilidad de los dispositivos, respaldada por datos técnicos objetivos.
En la práctica, AlmaAnalysis™ transforma los datos de telemetría sin procesar en puntuaciones de Experiencia Digital (DEX) que permiten tomar decisiones basadas en datos. Su funcionamiento se articula en torno a dos ejes principales:
- Descubrir qué factores afectan a la experiencia de uso del dispositivo y cómo solucionarlo
- Evaluar la relación coste-beneficio de las decisiones tecnológicas y recomendar cuándo actualizar los componentes de hardware o sustituir el dispositivo
La solución combina el análisis predictivo con una base de conocimientos personalizable, lo que permite ofrecer recomendaciones precisas, técnicas y contextualizadas para cada organización.
AlmaPredict™: análisis de escenarios hipotéticos y predicción proactiva
AlmaPredict™ permite al servicio de asistencia técnica predecir de forma proactiva posibles problemas que puedan afectar a grupos o a usuarios individuales. El personal de TI puede seleccionar preguntas sobre cómo se espera que se comporten los dispositivos y las experiencias en el futuro, basándose en datos de tendencias. Esto facilita la respuesta a las preguntas hipotéticas cotidianas que el departamento de TI necesita plantearse.
Ejemplos:
- ¿Qué dispositivos podrían ofrecer una experiencia frustrante debido a problemas de memoria durante los próximos 60 días al ejecutar Windows 11?
- ¿Qué dispositivos es probable que ofrezcan una experiencia frustrante en cuanto a CPU, memoria y disco durante los próximos 7 días al ejecutar Google Chrome?
Con AlmaPredict™, el equipo actúa antes de que surjan los problemas.
AlmaKnowledge™: gestión inteligente del conocimiento
AlmaKnowledge™ organiza el conocimiento de la empresa y lo hace fácilmente accesible. Vincula los problemas relacionados con la experiencia digital y la información corporativa con soluciones que ya han sido validadas, ya se trate de cuestiones relacionadas con las tecnologías de la información (problemas conocidos) o de políticas y procedimientos corporativos (normas de seguridad, procesos de recursos humanos). Lo que antes estaba disperso se convierte en un activo inteligente a disposición del departamento de TI.
Complemento AlmaIQ™: el asistente de IA
Además de las funciones de IA generativa que ya incluye la edición Business, Almaden AlmaIQ™ como complemento opcional para Collective IQ. A diferencia de AskAlma™, que se centra en consultas analíticas gestionadas por el servicio de asistencia, AlmaIQ™ es un asistente conversacional inteligente diseñado para interactuar directamente con los equipos de TI y, opcionalmente, con los propios empleados. Utiliza lenguaje natural para responder preguntas, ejecutar acciones recomendadas y acceder al conocimiento corporativo almacenado en AlmaKnowledge™, integrándose a la perfección con la plataforma.
AlmaIQ™ aumenta la autonomía de los equipos de asistencia y de los usuarios finales, reduciendo el volumen de incidencias y agilizando la resolución de los problemas cotidianos, todo ello a través de una interfaz sencilla, accesible por chat y sin necesidad de formación adicional.
Collective IQ® Edición Collective IQ® .
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