La DEX en las rutinas de TI: cómo las decisiones basadas en la experiencia digital mejoran la calidad operativa y los resultados
En un contexto en el que los equipos de TI se enfrentan a una presión cada vez mayor para generar resultados positivos para el negocio, ya no basta con basarse únicamente en métricas técnicas. Durante el seminario web celebrado el 26 de marzo de 2026, Leandro Silva y Bob Kruger hablaron sobre cómo la Experiencia de la colaborador ación Digital (DEX) —una disciplina tangible respaldada por herramientas especializadas— transforma la toma de decisiones en materia de TI, la priorización de recursos y la aportación de valor estratégico a las organizaciones.
¿Qué es la experiencia de « colaborador » digital (DEX)?
¿Por qué DEX ha cobrado tanta importancia para los equipos de TI?
DEX cobró importancia durante la pandemia de COVID-19, cuando las empresas necesitaban mantener la productividad de los empleados que trabajaban a distancia. Quedó claro que supervisar el estado de la infraestructura de forma aislada, sin tener en cuenta los dispositivos de colaborador , resultaba insuficiente para saber si los empleados podían realmente realizar su trabajo.
Hoy en día, incluso con el regreso a la oficina y los modelos híbridos, DEX sigue siendo un pilar fundamental. Permite al departamento de TI analizar colaborador grupos y departamentos. Esta visión global ayuda al departamento de TI a identificar tendencias, anticipar problemas y actuar de forma proactiva antes de que la productividad se vea afectada.
De la infraestructura a la experiencia: ¿qué cambia en las decisiones de TI?
Históricamente, las tecnologías de la información se han centrado en métricas técnicas: disponibilidad del sistema, tiempos de respuesta y uso de la CPU y la memoria. Este enfoque tiene su valor, pero presenta una laguna fundamental: no establece las conexiones necesarias para determinar si los empleados pueden trabajar de forma eficaz.
Un enfoque basado en DEX cambia el punto de vista del departamento de TI hacia la perspectiva del usuario final. En lugar de limitarse a comprobar si una aplicación está en funcionamiento, pone de manifiesto los diversos componentes tecnológicos que podrían estar afectando a colaborador o a grupos de empleados, como un equipo que realiza auditorías, lleva a cabo ventas, etc. Esto permite actuar con mayor rapidez y precisión. Además, supone un cambio de paradigma, pasando de operaciones reactivas a operaciones predictivas y estratégicas.
Ejemplos concretos de decisiones basadas en datos de DEX
El seminario web presentó casos prácticos que ilustraban el potencial de DEX en las tareas rutinarias de TI, utilizando Collective IQ®:
- Análisis de software previo a su implantación: evalúa las probabilidades de éxito del software creado por el departamento de TI o por terceros antes de ponerlo a disposición de los empleados, departamentos o grupos. Reduce la posibilidad de que se generen incidencias y de que se requiera asistencia técnica innecesaria.
- Diagnóstico de problemas en las videoconferencias: determina si los dispositivos necesitan una actualización o un cambio, o si hay que mejorar la conexión wifi, cuando Microsoft Teams es deficiente. Ahorra tiempo y dinero al tiempo que mejora la experiencia en las reuniones.
- Priorización de las solicitudes de asistencia: Collective IQ®® identifica los problemas más relevantes a partir de patrones y tendencias, lo que ayuda a orientar las medidas de apoyo basándose en datos reales y no en conjeturas.
En cada uno de estos casos, Collective IQ® conecta automáticamente una gran cantidad de puntos de datos (dispositivos, software y mucho más), detecta patrones y ofrece recomendaciones para obtener una visión completa del entorno digital desde la perspectiva de los empleados.
¿Qué hace que las herramientas DEX sean únicas en comparación con las tradicionales?
Las herramientas de monitorización tradicionales se centran en la infraestructura, como los ordenadores de sobremesa, los servidores y las redes. Las herramientas DEX, como Collective IQ®, amplíe esta visión integrando datos sobre dispositivos, aplicaciones y comportamientos de uso en un análisis unificado.
Aspectos diferenciadores clave:
- Análisis rápidos y sencillos: sintetiza y presenta datos y relaciones complejos de forma simplificada y fácil de entender.
- Soluciones inteligentes: detecta patrones y recomienda medidas que permiten ahorrar tiempo y dinero.
- Más allá de los datos individuales: analiza a personas, grupos y departamentos a gran escala.
- Interfaz sencilla: utiliza la interfaz de «apuntar y hacer clic» y el texto en lenguaje natural a través de Microsoft Teams interactuar con Collective IQ® ¡No se necesitan conocimientos de programación ni de ingeniería de prompts!
Además, Collective IQ® complementa las herramientas existentes, como las soluciones APM, y se puede integrar con sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM) y de gestión de incidencias como Zendesk, Cervello, ServiceNow y otros.
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Conclusión: La estrategia de TI comienza con la experiencia digital
El seminario web «DEX in IT Routine» dejó claro un mensaje: la evolución de las TI depende de comprender y mejorar las experiencias digitales de los usuarios finales ( colaborador ). Más allá de gestionar incidencias o resolver problemas, se trata de garantizar que cada usuario final ( colaborador ) disponga de las herramientas digitales fiables que necesita para trabajar de forma eficaz. Este enfoque aumenta considerablemente el impacto de las TI en el negocio para impulsar la productividad.
Soluciones como Collective IQ® Las soluciones de Almaden este proceso Almaden accesible, escalable y se base en datos contrastados. ¿El siguiente paso? Solicita una demo descubre cómo DEX puede transformar tus operaciones de TI.
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