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Cómo un proveedor de HaaS aumentó los beneficios y la eficiencia con Collective IQ®.

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Perspectivas proactivas para un mundo reactivo: ¿Qué diferencia a Collective IQ® para los líderes empresariales?

Desde el punto de vista de un directivo empresarial, la cuestión fundamental no es cuántos indicadores recopila una herramienta, sino con qué claridad vincula la tecnología con la productividad, los costes y los riesgos de la empresa. Dave Wagner lo resume muy bien: «Si eres un líder empresarial, lo realmente valioso de Collective IQ® es que no se trata solo de indicadores tecnológicos, sino de indicadores de productividad».

Más allá de la monitorización tradicional

Las herramientas tradicionales de supervisión e inventario se centran en el estado de la infraestructura y el recuento de activos: si los servidores están operativos, cuántos dispositivos finales hay instalados o qué versiones de software existen en el entorno. Collective IQ® va más allá y responde a preguntas que son de vital importancia para la empresa, tales como:

  • ¿Están los empleados adoptando y utilizando realmente las aplicaciones de las que dependen sus planes estratégicos?
  • ¿Cumplen con las políticas que exigen el uso de versiones específicas de sistemas operativos, navegadores o herramientas clave, lo cual afecta a la seguridad y la compatibilidad?
  • ¿En qué aspectos estás pagando por licencias, suscripciones o dispositivos que aportan poco o ningún valor a la experiencia de los empleados?

 

Dave destaca que esto «te proporciona un mayor nivel de control y una gestión más proactiva sobre el uso que hacen tus empleados de la tecnología», garantizando que dispongan exactamente de lo que necesitan para trabajar: ni más, ni menos. No se trata de vigilancia, sino de ajustar las inversiones en tecnología al uso real, a las necesidades de la empresa y a los resultados deseados.

Integración de DEX e ITAM

Colectivo

El enfoque Almadencombina la gestión de la experiencia digital (DEX) y la gestión de activos de TI (ITAM) en una única plataforma, integrando la gestión integral de la experiencia digital con la gestión de activos, licencias y suscripciones. Gracias a esta visión integrada, los ejecutivos pueden:

  • Planifica el gasto en TI basándote en la utilización real y el impacto en la experiencia, y no solo en los inventarios de activos o las fechas de renovación.
  • Apoye las iniciativas de transformación digital asegurándose de que los empleados dispongan de las herramientas adecuadas, configuradas correctamente, en cada etapa del proceso.
  • Reduzca los riesgos operativos y los relacionados con los clientes detectando problemas de compatibilidad y rendimiento antes de que afecten a los procesos críticos.

Historia de éxito

Uno de los ejemplos favoritos de Dave sobre clientes tiene que ver con una entidad de servicios financieros que lanzó una nueva aplicación bancaria dirigida a los clientes. Resultó que había riesgos ocultos: algunas versiones del navegador eran incompatibles con la aplicación, pero sus pruebas no habían abarcado todas las variantes posibles; habían probado las versiones antiguas más recientes y las más recientes. Gracias a Collective IQ®, la empresa pudo «extraer nuestra inteligencia», como dice Dave: el motor de IA analizó datos de entornos similares e identificó qué versiones específicas de navegador causarían problemas. Con esta información, el departamento de TI actualizó los estándares y aplicó actualizaciones de navegador de forma proactiva, evitando precisamente los problemas a los que acabaron enfrentándose otras organizaciones del mercado. Dave señala que «ni siquiera tuvieron el problema que tuvieron sus competidores, porque básicamente aprendieron de la experiencia de otras empresas y pudieron actualizar las versiones de los navegadores antes de que ningún empleado lo experimentara».

Información proactiva con contexto de mercado

Esta capacidad de comparar y contrastar fácil y rápidamente su entorno con el de sus homólogos constituye la esencia de la promesa Almaden: «información proactiva para un mundo reactivo». En lugar de limitarse a observar lo que ocurre dentro de sus propias cuatro paredes, Collective IQ® ofrece un contexto más amplio, lo que le ayuda a distinguir entre anomalías aisladas, tendencias emergentes y riesgos sistémicos que merecen una respuesta inmediata.
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Ventajas para los líderes empresariales

Para los líderes empresariales, esto se traduce en decisiones mejores y más rápidas: eliminar el gasto innecesario sin perjudicar la experiencia, invertir en aquellos ámbitos en los que la tecnología realmente agiliza el trabajo y reducir los riesgos ocultos antes de que se manifiesten en forma de interrupciones del servicio o afecten a los clientes.

¿Te gustaría saber cómo Collective IQ® puede ofrecerte una visión global de la productividad, los costes y los riesgos, sin abrumarte con datos técnicos? Ponte en contacto con Almaden y descubre cómo se traducen los «insights proactivos para un mundo reactivo» en tu organización.

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