Medir los clics no es medir la productividad: El error detrás de las métricas de "tiempo de pantalla
En los últimos años, algunas organizaciones han adoptado indicadores como el tiempo de inactividad y el número de clics para evaluar la productividad. Pero, ¿refleja esto realmente el nivel de productividad de un colaborador , o simplemente el grado de control al que está sometido?
A primera vista, puede parecer un planteamiento razonable: si alguien pasa mucho tiempo sin hacer clic, quizá no esté trabajando.
Sin embargo, la realidad es bien distinta, y este tipo de métrica puede dar lugar a interpretaciones erróneas, minar la confianza dentro de los equipos y pasar por alto los factores reales que impulsan el rendimiento digital.
El mito del "tiempo activo
La productividad digital no consiste en estar delante de una pantalla, sino en disponer de las herramientas adecuadas que funcionen bien para que los empleados puedan aportar valor.
Un desarrollador puede estar diez minutos sin tocar el ratón mientras ejecuta una compilación.
Un analista puede dedicar varios minutos a leer un informe detallado antes de dar su opinión.
Sin clics, pero con muchos resultados.
Medir la "actividad" no es lo mismo que medir la "productividad".
Y desde luego no es lo mismo que medir la experiencia digital.
Por qué DEX es el enfoque adecuado
El enfoque DEX (Experiencia Digital en el colaborador ) parte de una perspectiva totalmente diferente:
No se trata de supervisar a los empleados, sino de comprender cómo el entorno digital contribuye a su rendimiento.
En Almaden, nuestro Collective IQ® analiza cientos de señales invisibles para el ojo humano, pero fundamentales para el rendimiento digital de cada colaborador:
- Latencia y disponibilidad de aplicaciones críticas
- Rendimiento de dispositivos y redes
- Fallos y caídas que perturban el trabajo diario
- Detección predictiva de incidencias antes de que se conviertan en tickets de soporte
Este enfoque es lo contrario de la vigilancia.
Permite a los equipos informáticos y empresariales disponer de datos que revelan dónde se está quedando corta la experiencia digital y cómo afecta al rendimiento.
Medir con inteligencia, actuar con determinación
DEX consiste en mejorar la experiencia digital para desbloquear resultados.
Mientras que la supervisión de los clics genera miedo y desconfianza, la medición de la experiencia genera información práctica que tiene un verdadero impacto en la empresa:
- menos tiempo de inactividad
- menos entradas
- mayor eficacia
- mayor compromiso
Las empresas que optan por la vía de la inteligencia y la transparencia no necesitan vigilar a sus empleados para garantizar el rendimiento, sino que crean ecosistemas digitales que mejoran el trabajo.
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