Cómo DEX e ITAM transforman la TI de reactiva a proactiva
Lunes: el director general se queja de que su portátil va lento. Martes: el software de facturación deja de funcionar. Jueves: el equipo de ventas se pierde una reunión crucial porque Microsoft Teams se bloquea. Este ciclo de "apagar fuegos" es, para muchos departamentos de TI, la "norma". Es un estado reactivo, en el que el valor del equipo se mide por la rapidez de su respuesta a los problemas, no por su capacidad para prevenirlos.
Según Leandro Silva, CEO de Almaden, hay un camino mejor. Descubra sus ideas en el TI CAST, donde habla de la potente combinación de DEX (Digital Employee Experience) e ITAM (IT Asset Management).
La falsa seguridad de la reducción de multas
Muchos departamentos de TI miden su éxito por la reducción del número de tickets de soporte. Sin embargo, Leandro Silva, CEO de Almaden , lanza una advertencia crucial:
"Si captas un espectro de 100 problemas tecnológicos... sólo 30 de esos 100 se convierten en tickets de soporte. Los otros 70, el usuario los sufre en silencio... es la llamada fricción que existe entre el usuario y TI".
Al celebrar una reducción de tickets, el departamento, en realidad, sólo está gestionando la punta del iceberg: el 30% de los problemas que se hicieron visibles. El 70% restante representa una erosión oculta de la productividad, la moral del equipo y la confianza en la capacidad de TI para prestar un servicio de calidad.
ITAM: la fuente de datos para una visibilidad proactiva
¿Cómo puede ver este 70% de problemas invisibles? La base es ITAM. Nos lo explica Leandro:
"No se puede medir lo que no se conoce, ¿verdad? No sabemos lo que no sabemos... especialmente cuando hablamos de experiencia. Entonces, el papel de ITAM es asegurar que el área de tecnología sepa qué tecnología existe dentro de esa empresa. Y hablo de hardware, hablo de software, hablo de licencias, hablo de red y hablo de todo".
ITAM es la única fuente de la verdad. Es el sistema que responde a preguntas básicas pero vitales: ¿Cuántos portátiles tenemos? ¿Cuáles tienen menos de 8 GB de RAM? ¿Qué licencias de software están a punto de caducar? Sin estas respuestas, el departamento de TI trabaja a oscuras. ITAM enciende la luz, proporcionando un mapa detallado del entorno tecnológico.
DEX: la capa de inteligencia que convierte los datos en acciones proactivas
No basta con tener los datos. Se necesita inteligencia para comprenderlos. Aquí es donde entra DEX, utilizando ITAM como base:
"Ya teníamos muchos... muchos datos [de ITAM]. Solo aplicamos inteligencia artificial para identificar patrones y... aportar a DEX insights con recomendaciones, con predicciones, con insights."
Esta combinación permite al departamento de TI identificar un ordenador que puede fallar la semana que viene, un software que se está volviendo inestable o un empleado con problemas crónicos, antes de que se conviertan en una queja o en un descenso de la productividad.
Conclusión
El camino para transformar la TI de un centro de costes reactivo en un socio empresarial estratégico empieza por la visibilidad. El dúo de ITAM y DEX proporciona exactamente eso: el primero mapea todo el patrimonio tecnológico, y el segundo utiliza esa información para predecir y prevenir problemas. ¿Cuál es el resultado? Menos tiempo apagando incendios y más tiempo invertido en iniciativas que realmente impulsen el negocio.
