Conoce AlmaIQ™: el asistente personal con IA que simplifica la asistencia a los empleados
Almaden una noticia emocionante que facilitará la vida a los empleados de las empresas: AlmaIQ™ A diferencia de otros asistentes virtuales, que son complejos de configurar y mantener,AlmaIQ™ es sencillo. Actúa como un «conserje» o asistente personal y responde a preguntas sobre temas que van desde problemas informáticos hasta procesos corporativos, de forma instantánea y sin complicaciones, en el idioma nativo del usuario.
¿Qué es AlmaIQ™?
AlmaIQ™ es un asistente corporativo inteligente que interactúa con los empleados a través de Microsoft Teams. Funciona como un compañero de trabajo virtual, dispuesto a responder dos tipos principales de preguntas:
- Asistencia técnica personal: consultas sobre el dispositivo propio de un empleado, utilizando datos obtenidos de Collective IQ®.
- Conocimiento corporativo: preguntas sobre aplicaciones, procesos internos y políticas de la empresa, acceso a la base de conocimientos centralizada en AlmaKnowledge™.
Si es necesario y está disponible,AlmaIQ™ mejora sus respuestas extrayendo información de la Internet pública.
¿Cómo funciona? La simplicidad detrás de la inteligencia
La arquitectura de es lo que lo hace verdaderamente innovador. A diferencia de los chatbots o soluciones de conserjería convencionales, que requieren configuraciones complejas y preguntas y respuestas predeterminadas, se nutre automáticamente de dos fuentes principales:
• Collective IQ®: Proporciona los datos técnicos recopilados y analizados sobre los dispositivos de los empleados.
• AlmaKnowledge™: Un repositorio de conocimientos corporativos (sobre TI, RR. HH., procedimientos, etc.) que el equipo de TI o personas autorizadas de otros departamentos alimentan y actualizan continuamente.
¿La mayor ventaja? No es necesario programar «intenciones» complejas (con preguntas y respuestas asociadas) ni desconectar el sistema para entrenar los modelos de IA. Esto simplifica enormemente tanto la implementación como el mantenimiento continuo.
Enfoque corporativo de AlmaIQ
AlmaIQ™ está diseñado para ser una herramienta segura, conversacional y de autoservicio para los empleados. El empleado interactúa con él en sesiones de chat, igual que lo haría con otros empleados.
Puede:
• Responder preguntas sobre el dispositivo del empleado y los procesos empresariales, en su idioma nativo
• Hacer recomendaciones para resolver problemas o sugerir el uso de otras herramientas
• Mejorar las respuestas con más detalles o simplificarlas, cuando sea necesario
• Crear y enviar tickets de incidencia o correos electrónicos a los sistemas de asistencia técnica y/o al servicio de soporte informático
• Interactuar en el idioma nativo del solicitante
Sin embargo, AlmaIQ™ no sustituye a ChatGPT ni a otras herramientas de IA generativa de uso general, disponibles a través de diversos proveedores. Tampoco es una herramienta para escribir blogs, correos electrónicos o presentaciones. Además, al igual que Collective IQIQ®, no se recopilan datos personales.
Tres ventajas clave que todos apreciarán
- Fácil para los empleados: la interacción se produce a través de una conversación natural, en un lenguaje sencillo y en el idioma preferido del usuario, directamente en MS Teams, una plataforma que ya forma parte de su rutina diaria.
- Fácil para los administradores: añadir conocimientos al sistema es sencillo gracias a AlmaKnowledge™, mientras que los datos de los dispositivos se obtienen automáticamente mediante Collective IQ®.
- Fácil mantenimiento para el departamento de TI: la eliminación de intenciones complejas y el entrenamiento de modelos sin conexión supone un ahorro monumental de tiempo, esfuerzo y frustración para el equipo de TI.
El futuro de AlmaIQ™: ampliando su alcance
Tenemos planes ambiciosos para la evolución de, incluida la introducción de «Roles» a finales de este año. Esto permitirá:
• Los miembros del departamento de TI pueden acceder a datos de dispositivos ajenos al suyo para ayudar de forma proactiva a sus compañeros, ya sean personas, departamentos o grupos virtuales.
• Designar a personas de otros departamentos (como RR. HH. o Finanzas) para que añadan y mantengan conocimientos directamente en, y ayuden a los empleados de su departamento o grupo.
Esto transformaráAlmaIQ™ de una herramienta de autoservicio para empleados individuales a una instalación que facilita y agiliza el soporte empresarial y de TI, reduciendo los costes y aumentando la productividad tanto para el departamento de TI como para los empleados.
Conclusión
AlmaIQ™ representa un hito en la forma en que las empresas interactúan con el soporte informático, prestan asistencia corporativa y gestionan los conocimientos internos. Combina la potencia de la inteligencia artificial con una simplicidad operativa sin precedentes, ofreciendo respuestas instantáneas a los empleados y ayudando a maximizar las capacidades del equipo informático. Al igual que Collective IQ®, es sencillo pero eficaz.
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