Te presentamos AlmaIQ™: El asistente virtual que simplifica la asistencia a los empleados
Almaden una noticia fantástica que facilitará la vida a los empleados de las empresas: AlmaIQ™ . A diferencia de otros asistentes virtuales, cuya configuración y mantenimiento resultan complejos, AlmaIQ™ Es muy sencillo. Actuando como un «conserje» o asistente personal, responde a preguntas que van desde problemas informáticos hasta procesos corporativos, de forma instantánea y sin complicaciones, en la lengua materna del usuario.
¿Qué es AlmaIQ?™?
AlmaIQ™ es un asistente corporativo inteligente que interactúa con los empleados a través de Microsoft Teams. Funciona como un compañero de trabajo virtual, dispuesto a responder a dos tipos principales de preguntas:
- Asistencia técnica personalizada: Consultas sobre el dispositivo personal de un empleado, utilizando datos obtenidos de Collective IQ®
- Conocimiento corporativo: preguntas sobre aplicaciones, procesos internos y políticas de la empresa, acceso a la base de conocimientos centralizada en AlmaKnowledge™.
Si es necesario y está disponible, AlmaIQ™ mejora sus respuestas recabando información de Internet.
¿Cómo funciona? La simplicidad detrás de la inteligencia
La arquitectura de AlmaIQ™ es lo que lo hace verdaderamente innovador. A diferencia de los chatbots o las soluciones de conserjería convencionales, que requieren configuraciones complejas y preguntas y respuestas predeterminadas, este sistema se nutre automáticamente de dos fuentes principales:
• Collective IQ®: Proporciona los datos técnicos recopilados y analizados sobre los dispositivos de los empleados.
• AlmaKnowledge™: Un repositorio de conocimientos corporativos (sobre TI, RR. HH., procedimientos, etc.) que el equipo de TI o personas autorizadas de otros departamentos alimentan y actualizan continuamente.
¿La mayor ventaja? No es necesario programar «intenciones» complejas (con preguntas y respuestas asociadas) ni desconectar el sistema para entrenar los modelos de IA. Esto simplifica enormemente tanto la implementación como el mantenimiento continuo.
Enfoque corporativo de AlmaIQ
AlmaIQ™ está diseñada para ser una herramienta de autoservicio segura y de carácter coloquial para los empleados. El empleado interactúa con ella a través de sesiones de chat, igual que lo haría con otros compañeros.
Puede:
• Responder preguntas sobre el dispositivo del empleado y los procesos empresariales, en su idioma nativo
• Hacer recomendaciones para resolver problemas o sugerir el uso de otras herramientas
• Mejorar las respuestas con más detalles o simplificarlas, cuando sea necesario
• Crear y enviar tickets de incidencia o correos electrónicos a los sistemas de asistencia técnica y/o al servicio de soporte informático
• Interactuar en el idioma nativo del solicitante
Sin embargo, AlmaIQ™ no sustituye a ChatGPT para uso general ni otras herramientas de IA generativa, disponibles a través de diversos proveedores. Tampoco es una herramienta para redactar blogs, correos electrónicos o presentaciones. Además, al igual que Collective IQ®, no se recopilan datos personales.
Tres ventajas clave que todos apreciarán
- Fácil para los empleados: la interacción se produce a través de una conversación natural, en un lenguaje sencillo y en el idioma preferido del usuario, directamente en MS Teams, una plataforma que ya forma parte de su rutina diaria.
- Fácil para los administradores: Añadir conocimientos al sistema es muy sencillo gracias a AlmaKnowledge™, mientras que los datos de los dispositivos se obtienen automáticamente mediante Collective IQ®.
- Fácil mantenimiento para el departamento de TI: la eliminación de intenciones complejas y el entrenamiento de modelos sin conexión supone un ahorro monumental de tiempo, esfuerzo y frustración para el equipo de TI.
El futuro de AlmaIQ™: ampliando su alcance
Tenemos planes ambiciosos para el desarrollo de AlmaIQ™, incluida la introducción de «Roles» a finales de este año. Esto permitirá:
• Miembros del departamento de TI para acceder a datos de dispositivos ajenos a los suyos con el fin de ayudar de forma proactiva a sus compañeros, ya sea a título individual, como departamento o como grupo virtual.
• Designar a personas de otros departamentos (como Recursos Humanos o Finanzas) para añadir y mantener la información directamente en AlmaKnowledge™, y ayudar a los empleados de su departamento o grupo.
Esto transformará AlmaIQ™ de una herramienta de autoservicio para empleados a una solución que facilita y agiliza el soporte empresarial y de TI, reduciendo los costes y aumentando la productividad tanto para el departamento de TI como para los empleados.
Conclusión
AlmaIQ™ supone un hito en la forma en que las empresas gestionan el soporte informático, prestan asistencia corporativa y gestionan el conocimiento interno. Combina el potencial de la inteligencia artificial con una simplicidad operativa sin precedentes, ofreciendo respuestas inmediatas a los empleados y ayudando a maximizar las capacidades del equipo de TI. Al igual que Collective IQ®, es sencillo pero eficaz.
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