Cómo los MSP están reduciendo el tiempo de resolución de incidencias en un 30 % gracias a Collective IQ®
En el entorno laboral actual, centrado en lo digital, la calidad de la interacción de uncolaboradorcon la tecnología —la experiencia digitalcolaborador (DEX)— está directamente relacionada con la productividad, la satisfacción y el rendimiento general de la empresa. Paralos proveedores de servicios gestionados(MSP), esto supone tanto un reto monumental como una oportunidad sin precedentes.
¿Cómo pueden los MSP garantizar un DEX coherente y de alta calidad en docenas, o incluso cientos, de entornos de clientes diversos? La respuesta está en pasar de un modelo de soporte reactivo a uno proactivo, basado en la inteligencia.
El dilema actual de los MSP: la reactividad ya no es suficiente
Muchos MSP se encuentran atrapados en un ciclo de soporte reactivo. Los puntos débiles más comunes son muy conocidos:
- Mantener una alta calidad de servicio en múltiples entornos informáticos.
- Identificar, anticipar y resolver rápidamente los problemas informáticos para minimizar el impacto en los usuarios finales.
- Gestionar las cargas de trabajo de soporte de manera eficiente para garantizar una prestación de servicios oportuna y rentable.
El Concierge inteligente de
Collective IQ® Solución
Collective IQ® DEX proporciona una visibilidad completa de la experiencia del usuario y el rendimiento de TI, lo que permite a los MSP resolver problemas de forma proactiva, reducir el tiempo de inactividad y ofrecer una calidad de servicio excepcional que mantiene a los clientes satisfechos y fieles.
Cómo funciona: de la visibilidad a la acción proactiva
Collective IQ®® DEX convierte los datos en una ventaja competitiva, lo que permite a los MSP gestionar de forma proactiva diversos entornos con:
Análisis predictivo
- Identifique los cuellos de botella en el rendimiento (CPU, RAM, disco) y los problemas de las aplicaciones antes de que afecten a los usuarios.
- Supervise la calidad Microsoft Teams en tiempo real.
IResolución inteligente de problemas
- Inteligencia artificial generativa que apoya al equipo e identifica rápidamente los problemas, lo que reduce significativamente el tiempo dedicado a la resolución de problemas.
- Resolución de incidentes hasta un 30 % más rápida.
Gestión centralizada eficiente
- Visibilidad unificada entre usuarios, departamentos o grupos personalizados.
- Control total sobre la experiencia digital colaborador mediante encuestas de satisfacción.
Resultados probados
- Hasta un 30 % menos de tiempo de resolución de incidentes.
- Hasta un 25 % más de retención de clientes.
- Reducción significativa de los costes del servicio de asistencia técnica.
Ventajas estratégicas
- Relaciones más sólidas con los clientes.
- Equipos más eficientes y menos sobrecargados.
- Diferenciación competitiva en un mercado saturado.
