Cómo los MSP están reduciendo el tiempo de resolución de incidencias en un 30 % con Collective IQ®
En el entorno laboral actual, centrado en lo digital, la calidad de la interacción de los empleados con la tecnología —la experiencia digital del empleado (DEX)— está directamente relacionada con la productividad, la satisfacción y el rendimiento general de la empresa. Paralos proveedores de servicios gestionados(MSP), esto representa tanto un reto monumental como una oportunidad sin precedentes.
¿Cómo pueden los MSP garantizar un DEX coherente y de alta calidad en docenas, o incluso cientos, de entornos de clientes diversos? La respuesta está en pasar de un modelo de soporte reactivo a uno proactivo, basado en la inteligencia.
El dilema actual de los MSP: la reactividad ya no es suficiente
Muchos MSP se encuentran atrapados en un ciclo de soporte reactivo. Los puntos débiles más comunes son muy conocidos:
- Mantener una alta calidad de servicio en múltiples entornos informáticos.
- Identificar, anticipar y resolver rápidamente los problemas informáticos para minimizar el impacto en los usuarios finales.
- Gestionar las cargas de trabajo de soporte de manera eficiente para garantizar una prestación de servicios oportuna y rentable.
La solución Collective IQ®
Collective IQ® DEX proporciona una visibilidad completa de la experiencia del usuario y el rendimiento de TI, lo que permite a los MSP resolver problemas de forma proactiva, reducir el tiempo de inactividad y ofrecer una calidad de servicio excepcional que mantiene a los clientes satisfechos y fieles.
Cómo funciona: de la visibilidad a la acción proactiva
Collective IQ® DEX convierte los datos en una ventaja competitiva, lo que permite a los MSP gestionar de forma proactiva entornos diversos con:
Análisis predictivo
- Identifique los cuellos de botella en el rendimiento (CPU, RAM, disco) y los problemas de las aplicaciones antes de que afecten a los usuarios.
- Supervise la calidad Microsoft Teams en tiempo real.
IResolución inteligente de problemas
- Inteligencia artificial generativa que apoya al equipo e identifica rápidamente los problemas, lo que reduce significativamente el tiempo dedicado a la resolución de problemas.
- Resolución de incidentes hasta un 30 % más rápida.
Gestión centralizada eficiente
- Visibilidad unificada entre usuarios, departamentos o grupos personalizados.
- Control total sobre la experiencia digital de los empleados con encuestas de satisfacción.
Resultados probados
- Hasta un 30 % menos de tiempo de resolución de incidentes.
- Hasta un 25 % más de retención de clientes.
- Reducción significativa de los costes del servicio de asistencia técnica.
Ventajas estratégicas
- Relaciones más sólidas con los clientes.
- Equipos más eficientes y menos sobrecargados.
- Diferenciación competitiva en un mercado saturado.
