ITAM y DEX: la nueva era de la gestión de activos de TI está dando forma al futuro de las empresas
La gestión de activos de TI ya no consiste sólo en mantener un inventario.
En el mundo actual, en el que lo digital es el nuevo lugar de trabajo, ITAM (IT Asset Management) se ha convertido en un pilar estratégico para las empresas que buscan eficiencia, seguridad y cumplimiento.
Más que gestionar hardware y software, esta nueva generación de ITAM está directamente conectada con la Experiencia Digital del Empleado (DEX), posicionando las TI como una verdadera ventaja competitiva.
"La visibilidad no sólo es importante en la gestión de activos informáticos, sino que es fundamental. No se puede gestionar, controlar ni mejorar lo que no se puede ver".
-LeandroSilva, Consejero Delegado de Almaden
No hay eficacia sin visibilidad
DEX - Digital Employee Experience - refleja cómo interactúan los empleados con la tecnología en su trabajo diario.
Si un portátil va lento, un sistema se bloquea o falla la VPN, no se trata solo de un problema técnico: es un descenso de la productividad, el compromiso y la satisfacción de los empleados.
Con la gestión integrada de ITAM y DEX, los equipos de TI obtienen visibilidad proactiva para anticiparse a los problemas, optimizar los recursos y garantizar flujos de trabajo digitales sin interrupciones.
Mientras que ITAM captura los datos de los puntos finales, DEX convierte esa información en cuadros de mando intuitivos que permiten tomar decisiones más rápidas y fundamentadas.
Por ejemplo, si el departamento de TI sabe que el 30% de los empleados no utiliza un software específico o que determinados dispositivos funcionan mal, puede actuar antes de que se convierta en un ticket de asistencia.
Este enfoque basado en los datos y la experiencia transforma la TI de bombero reactivo en socio empresarial estratégico.
Ventajas de integrar ITAM y DEX
- Reducción de los costes derivados de una TI sobredimensionada o mal utilizada
- Mayor preparación para las auditorías y cumplimiento de la normativa
- Detección y resolución proactiva de problemas
- Mejora de la productividad y la cultura laboral
- Decisiones basadas en datos en lugar de conjeturas
El futuro de la gestión de TI empieza con Collective IQ®
Almaden está a la vanguardia de esta transformación, ayudando a las organizaciones a pasar de unas operaciones reactivas a unas TI predictivas y estratégicas.
En Collective IQ®obtendrá una plataforma unificada que integra ITAM y DEX.
En la edición Business, Collective IQ® está impulsado por AlmaAIun motor de IA generativa que identifica, prioriza y guía a los equipos de TI en la resolución de problemas antes de que afecten a las operaciones, convirtiendo a TI en un verdadero impulsor del valor empresarial.
- AlmaAnalysis™: Detecta patrones de rendimiento y problemas recurrentes mediante la evaluación de los dispositivos y la identificación de las causas raíz.
- AskAlma™: Ayuda a los equipos de asistencia ofreciendo soluciones claras y paso a paso para evitar el tiempo de inactividad y abordar las interrupciones de forma proactiva.
- AlmaPredict™: Utiliza el análisis predictivo para prever y prevenir problemas, permitiendo a TI tomar medidas antes de que los usuarios se vean afectados.
- AlmaConocimiento: Una base de conocimientos interna generativa impulsada por IA que proporciona recomendaciones personalizadas basadas en los datos de TI de su empresa.
Esto permite a los responsables de TI tomar mejores decisiones, priorizar las inversiones y demostrar su impacto empresarial con resultados cuantificables.
DEX Es una mentalidad
Las operaciones de TI no tienen por qué consistir en apagar fuegos constantemente.
El camino hacia un papel más estratégico comienza con la obtención de visibilidad de la experiencia digital de los empleados.
"La TI que mide la experiencia es la TI que evoluciona. Y la TI que evoluciona transforma el negocio".
- Leandro Silva, Director General de Almaden
Si su empresa busca una mayor eficiencia, menos tickets de soporte y una presencia de TI más estratégica, la respuesta puede estar en algo sencillo:
Empiece a escuchar lo que su tecnología ya le está diciendo, antes de que los empleados sientan la necesidad de quejarse.
Poner la experiencia del empleado en el centro de su estrategia de TI.
Collective IQ® convierte los datos en información práctica para tomar decisiones más inteligentes.
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