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AlmaAI - Inteligencia artificial para la gestión digital de la experiencia del empleado

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AlmaAI® - Análisis exhaustivo y recomendaciones

AlmaAI®, el nombre de la familia para las funciones de IA dentro de la Almaden Collective IQ® Business Edition, representa un enfoque sofisticado para el análisis y resolución de problemas. Impulsado por la tecnología de vanguardia, como la IA generativa, AlmaAI aprovecha el poder de la inteligencia computacional para detectar patrones de problemas y sugerir recomendaciones para su corrección. También ayuda a organizar las prioridades de TI para hacer frente a los problemas notificados y no notificados, así como anticiparse a las necesidades. Por último, AlmaAI comprende capacidades esenciales de asistente virtual para facilitar la auto-ayuda de los empleados utilizando la información proporcionada por TI y otros departamentos corporativos (por ejemplo, Recursos Humanos), además de la información aprendida externamente.

Si nos centramos en las capacidades de IA generativa de AlmaAI, se abre un mundo de posibilidades para las empresas que buscan mejorar la productividad y la satisfacción laboral de sus empleados. Esta tecnología revolucionaria permite a las organizaciones abordar de forma proactiva los problemas que pueden impedir la productividad de los usuarios y pasar desapercibidos sin su intervención perspicaz. AlmaAI actúa como un aliado siempre vigilante, ayudando a las empresas a desentrañar complejidades y desbloquear el potencial de optimización, allanando en última instancia el camino para una experiencia digital excepcional de los empleados.

Mejorar la eficacia del servicio de asistencia técnica con IA generativa

AskAlma™, un componente clave de la familia AlmaAI™, permite a los equipos de asistencia y funciones similares dentro de las organizaciones investigar los problemas que pueden impedir la productividad del usuario. Al aprovechar las capacidades de la IA Generativa, junto con un paradigma de apuntar y hacer clic, AskAlma permite un análisis exhaustivo de los datos para los problemas que son compartidos por los usuarios. Estos problemas, que pueden no haber sido notificados, permiten al departamento de TI ver más allá de los individuos para dirigirse a grupos o departamentos de usuarios. Esta tecnología innovadora ahorra tiempo y aumenta la eficacia del personal de asistencia informática.

Para ello, analiza grandes cantidades de datos, busca patrones y agrupa los resultados en categorías que se ajustan a la pregunta planteada a AlmaAI. Estos datos provienen de Collective IQ® en forma de métricas tales como el uso de CPU, asignación de memoria, rendimiento del disco, y las tasas de error. AlmaAnalysis descubre patrones ocultos en los datos e identifica los datos más relevantes de alto valor. A continuación, pide al usuario de soporte que seleccione los dispositivos de interés, agrega similitudes basadas en los datos proporcionados y las métricas, y proporciona recomendaciones prácticas basadas en el análisis de causa raíz. A menudo, AskAlma incluso proporciona enlaces a detalles de referencia, en caso de que el usuario de TI desee saber más.

AskAlma - Respuesta

Convertir el servicio de asistencia en predictivo

Mientras AskAlma™ permite al personal del servicio de asistencia obtener de forma proactiva información valiosa sobre las experiencias de los usuarios e identificar los puntos de dolor en tiempo real, AlmaPredict™facilita la comprensión de las experiencias futuras. Con sus algoritmos avanzados que analizan grandes volúmenes de datos de usuario, busca tendencias de experiencia, las correlaciona y las presenta basándose en la probable ocurrencia de eventos futuros. De nuevo, se presentan recomendaciones procesables al personal de apoyo para mitigar los problemas antes de que estallen. Esto no sólo afecta a la productividad y satisfacción de los empleados, sino que también es útil para la planificación y ejecución del presupuesto.

En consonancia con otros miembros de la familia AlmaAI, se utiliza un paradigma de apuntar y hacer clic. No hay necesidad de crear código o mensajes de artesanía; el miembro de TI simplemente hace clic en las preguntas predeterminadas o puede formar su propia a partir de plantillas simples, y luego selecciona los dispositivos que se analizarán en base a la lista de tendencias devuelto por AlmaPredict ™.

Esta capacidad permite al personal del servicio de asistencia y funciones similares anticiparse y resolver los problemas antes de que se les vayan de las manos. Mantenerse un paso por delante mejora la satisfacción con las TI al tiempo que permite un mejor rendimiento de los empleados y una mejor supervisión del presupuesto.

AlmaAI - Predecir la interfaz de usuario
AlmaAI - Predecir la respuesta

Optimización de la priorización de los servicios de TI

En el acelerado y siempre cambiante panorama tecnológico actual, el personal del servicio de asistencia de TI se enfrenta al reto de priorizar los problemas que solucionan los cuellos de botella y las ineficiencias relacionadas con el rendimiento de los empleados. Una vez más, aquí es donde el poder de la IA generativa desempeña su papel, al detectar patrones en métricas críticas como el uso de la CPU, el consumo de memoria, el rendimiento del disco y las tasas de error. Esta vez, aprovechando las capacidades de AlmaAI™ y los datos exhaustivos acumulados por Collective IQ®, el personal del servicio de atención al cliente dispone de prioridades precisas para abordar los problemas encontrados. La función "Issues to Focus on Today" de Collective IQ® da al soporte de TI lo que necesitan para hacer frente a grupos de usuarios (o individuos) con problemas reportados o no reportados. Gracias a la gran cantidad de datos, análisis y recomendaciones, pueden actuar con rapidez, incluso antes de que los usuarios empiecen su jornada laboral.

Vea claramente los beneficios

Al aprovechar los beneficios de Collective IQ®, combinado con la inteligencia de AlmaAI ®, el personal del servicio de asistencia puede detectar de forma proactiva e investigar los problemas tanto para grupos de usuarios como para individuos, incluso antes de que sean reportados. Este enfoque proactivo permite la identificación de posibles obstáculos e impedimentos a la productividad de los usuarios, garantizando una experiencia sin problemas para todos los empleados. Además, la naturaleza predictiva de esta tecnología permite al personal del servicio de asistencia anticiparse a los problemas basándose en datos de tendencias, lo que les permite abordar los problemas antes de que se agraven.

Esta integración de capacidades avanzadas de IA no solo agiliza el proceso de resolución de problemas, sino que también mejora la satisfacción de los empleados. Con una rápida resolución de problemas y medidas preventivas, los empleados tienen un tiempo de inactividad mínimo y pueden centrarse en sus tareas de manera más eficiente. Además, estas tecnologías permiten a los equipos de asistencia priorizar su trabajo de forma eficaz detectando patrones en métricas de alto valor. Como resultado, el personal de soporte de TI puede asignar sus recursos de forma óptima, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción de los empleados.

¿Quiere saber más?

Eche un vistazo a Collective IQ® (a menudo denominada CIQ®) para ver cómo AlmaAI, Inteligencia Artificial para la Gestión Digital de la Experiencia del Empleado, puede beneficiar a su empresa.

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