Cómo un proveedor de HaaS aumentó los beneficios y la eficiencia con Collective IQ®.
Imagine gestionar una flota de más de 90.000 dispositivos repartidos entre cientos de clientes.
Ahora, añada la responsabilidad de garantizar que cada portátil, ordenador de sobremesa o servidor esté siempre actualizado, seguro y rinda de forma óptima.
Esta es la realidad cotidiana de uno de los mayores proveedores de Hardware as a Service (HaaS) de Brasil, que atiende a más de 500 clientes corporativos con un equipo reducido pero altamente especializado.
El modelo de negocio es sencillo: ofrecer infraestructura por suscripción, garantizando que los clientes no tengan que preocuparse por el mantenimiento, las actualizaciones o las sustituciones de hardware. Pero en la práctica, los retos son inmensos:
- Visibilidad limitada del rendimiento real de los dispositivos en los entornos cliente.
- Dificultad para detectar problemas antes de que repercutan en la experiencia del usuario.
- Aumento de los costes operativos debido a procesos manuales y tickets de soporte recurrentes.
El proveedor necesitaba una forma de gestionar a gran escala con eficacia e inteligencia, algo más allá de las hojas de cálculo y los sistemas heredados de gestión de activos.
Enfoque: Collective IQ® como motor de la proactividad
El punto de inflexión llegó con la adopción de Almaden Collective IQIQ®.
La amplia recopilación de datos, la inteligencia artificial y el análisis predictivo de Collective IQproporcionaron al proveedor una visibilidad completa de su flota de dispositivos y su software, comprendiendo no solo el inventario, sino también la experiencia digital del usuario final.
Collective IQIQ® DEX les permite supervisar y gestionar de forma continua a individuos, departamentos e incluso agrupaciones dinámicas:
- Identifique y resuelva cualquier dispositivo que experimente problemas de rendimiento (CPU, RAM y disco).
- Realice un seguimiento proactivo y gestione las aplicaciones empresariales que puedan afectar a la productividad de los clientes/empleados.
- Supervise y gestione de forma proactiva Microsoft Teams® calidad de las llamadas.
En lugar de esperar a recibir un ticket de soporte, el equipo empezó a actuar de forma proactiva para evitar problemas mucho antes de que se abriera un ticket: programando el mantenimiento, ofreciendo recomendaciones basadas en IA e incluso prediciendo actualizaciones o sustituciones de hardware adecuadas antes de que los usuarios notaran ningún impacto.
El impacto: Menores costes, mayor satisfacción
Con Collective IQ®, la empresa HaaS transformó sus operaciones en tres áreas clave:
- Eficiencia operativa: Hasta un 25% de reducción en los costes de gestión de activos, gracias a la supervisión proactiva y a la reducción de tickets reactivos.
- Utilización optimizada: Aumento de hasta un 20% en los índices de utilización de activos, lo que prolonga la vida útil de los dispositivos.
- Mayor satisfacción del cliente: Un descenso significativo del volumen de tickets de soporte y una mejora notable de la experiencia digital de los empleados, que se refleja en puntuaciones NPS más altas y en una mayor retención de contratos.
Al final, las TI dejaron de verse como una mera función de apoyo y se reconocieron como un diferenciador competitivo dentro de la empresa.
Conclusión
Este caso de éxito de Hardware as a Service (HaaS) demuestra que la gestión proactiva de flotas de TI, impulsada por IA y análisis, es la clave para convertir la complejidad operativa en una ventaja competitiva sostenible.
Con Collective IQ® deAlmaden, esta empresa transformó la complejidad a gran escala en una operación inteligente, automatizada y orientada a la experiencia del usuario.
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