Menlo Park, California - 22 de enero de 2024
Almaden, Inc., una empresa innovadora en tecnología de gestión, se enorgullece de presentar una actualización transformadora de su producto estrella, Collective IQ®. Aprovechando el potencial de la IA generativa, estas mejoras están diseñadas para elevar significativamente la eficacia y la eficiencia del servicio de asistencia técnica, con el fin de permitir la máxima productividad y satisfacción de los « colaborador » al utilizar sus dispositivos y servicios digitales.
Con la marca AlmaAI® estas nuevas capacidades permiten a TI anticipar, investigar, solucionar problemas y priorizar los problemas con recomendaciones a través de grupos de usuarios, además de centrarse en los individuos. Cada servicio aprovecha las capacidades de código cero, sencillas y de apuntar y hacer clic para acelerar los resultados. Los usuarios se quejan con frecuencia de que el departamento de TI no ve los problemas hasta que los usuarios se los comunican, Collective IQ detecta tendencias y patrones que facilitan la capacidad de TI para adelantarse a los acontecimientos.
Complementando AlmaAnalysis™, Almaden's primera inclusión de la tecnología de IA Generativa en Collective IQ para investigar problemas frustrantes que pueden haber sido reportados o no reportados por los usuarios, aquí están las nuevas capacidades:
AskAlma™: Permite al servicio de asistencia técnica y a otros puestos similares investigar de forma proactiva los problemas no notificados y gestionar de manera eficiente los activos críticos. Puede tratarse de aspectos que obstaculizan la productividad de los usuarios, aunque no impidan necesariamente que los empleados obtengan resultados. El departamento de TI también podría utilizar AskAlma como parte del proceso de elaboración de presupuestos y para gestionar mejor el uso de activos valiosos. La interfaz basada en inteligencia artificial permite a los usuarios plantear preguntas complejas de forma sencilla, con solo señalar y hacer clic, y obtener recomendaciones presentadas con claridad.
AlmaPredict™: Capacita al Helpdesk para anticipar y resolverproactivamente problemas potenciales antes de que impacten en la productividad del usuario y comprometan los resultados del negocio. Piense en esto como una bola de cristal que permite una mirada hacia adelante en el tiempo basado en el dispositivo existente y atributos de software y métricas. Es la oportunidad de anticiparse a los problemas y mantener la productividad con recomendaciones oportunas aprovechando una interfaz basada en inteligencia artificial que permite apuntar y hacer clic.
Issues To Focus On Today™: Optimiza la eficiencia del Helpdesk aprovechando la IA para priorizar las tareas críticas basándose en los patrones y tendencias de las experiencias de usuario registradas y analizadas por CIQ. Esto ahorra tiempo dedicado a la identificación y resolución de problemas, fomentando un sistema de asistencia más ágil y con mayor capacidad de respuesta.
Mejorar la experiencia de « colaborador » digital para el personal de TI
Estas mejoras, disponibles a partir de hoy en Collective IQ® Business Edition, contribuyen a que el servicio de asistencia técnica y otros equipos de TI similares sean mucho más eficaces a la hora de proporcionar un entorno digital que funcione sin problemas y que potencie la productividad de colaborador .
«Almaden fue la primera empresa en aplicar las ventajas de la tecnología de IA generativa a la gestión de las experiencias digitales colaborador , y estamos encantados de presentar estas nuevas y potentes funcionalidades en Collective IQ. Almaden mantiene su compromiso de garantizar que las TI sean eficaces a la hora de ofrecer las mejores experiencias posibles colaborador », afirmó Yip Ly, director ejecutivo de Almaden.
«Estas mejoras basadas en la IA generativa suponen un punto de inflexión que, sin duda, ayudarán a nuestro departamento de TI a optimizar el entorno de trabajo digital para los empleados»,afirmó Renan Torres, vicepresidente ejecutivo de Arklok.
Para más información sobre Collective IQ® y sus capacidades transformadoras, visite www.almaden.ai/ciq.
Acerca de Almaden
Almaden es una empresa dedicada a la gestión de la experiencia digital, con sede en Menlo Park, California, y oficinas en Brasil y el Reino Unido. Almaden aprovecha la inteligencia artificial y un profundo conocimiento de los sistemas, combinados con información sobre los usuarios, para garantizar la máxima colaborador productividad y satisfacción laboral. A través de sus soluciones de vanguardia, Almaden sigue ampliando los límites de la tecnología, potenciando a organizaciones y personas de todo el mundo.
Para más información, visite www.almaden.ai
