Conheça a AlmaIQ™: O concierge de IA que simplifica o suporte ao colaborador
Almaden tem novidades empolgantes para facilitar a vida dos funcionários de empresas: AlmaIQ™ . Ao contrário de outros assistentes virtuais, cuja configuração e manutenção são complexas, o AlmaIQ™ É simples. Funcionando como um “concierge” ou assistente pessoal, ele responde a perguntas que vão desde problemas com o computador até processos corporativos, de forma instantânea e sem complicações, no idioma nativo do usuário.
O que é o AlmaIQ™?
AlmaIQ™ é um assistente corporativo inteligente que interage com os funcionários por meio de Microsoft Teams. Ele funciona como um colega virtual, pronto para responder a dois tipos principais de perguntas:
- Suporte técnico personalizado: Consultas sobre o próprio dispositivo de um colaborador, utilizando dados obtidos de Collective IQ®
- Conhecimento corporativo: perguntas sobre aplicativos da empresa, processos internos e políticas, acessando a base de conhecimento centralizada no AlmaKnowledge™
Se necessário e disponível, AlmaIQ™ aprimora suas respostas ao extrair informações da internet pública.
Como funciona? A simplicidade por trás da inteligência
A arquitetura do AlmaIQ™ é o que o torna verdadeiramente inovador. Ao contrário das soluções convencionais de chatbot ou concierge, que exigem configurações complexas e perguntas e respostas pré-definidas, ele recorre automaticamente a duas fontes principais:
• Collective IQ®: Fornece os dados técnicos coletados e analisados sobre os dispositivos dos funcionários.
• AlmaKnowledge™: Um repositório de conhecimento corporativo (sobre TI, RH, procedimentos, etc.) que é continuamente alimentado e atualizado pela equipe de TI ou pessoas autorizadas de outros departamentos.
A maior vantagem? Não há necessidade de programar “Intents” complexos (com perguntas e respostas associadas) ou colocar o sistema offline para treinar modelos de IA. Isso simplifica drasticamente tanto a implementação quanto a manutenção contínua.
Foco corporativo da AlmaIQ
AlmaIQ™ foi projetada para ser uma ferramenta segura, coloquial e de autoatendimento para os funcionários. O colaborador interage com ela em sessões de chat, da mesma forma que faria com outros funcionários.
Ele pode:
• Responder a perguntas sobre os dispositivos e processos de negócios da colaboradorem seu idioma nativo
• Fazer recomendações para resolver problemas ou sugerir o uso de outras ferramentas
• Aprimorar as respostas com mais detalhes ou simplificá-las, quando necessário
• Criar e enviar tickets de suporte ou e-mails para os sistemas de Helpdesk e/ou Suporte de TI
• Interagir no idioma nativo do solicitante
No entanto, AlmaIQ™ não substitui o ChatGPT de uso geral ou outras ferramentas de IA generativa, disponíveis em diversos fornecedores. Também não se trata de uma ferramenta para escrever blogs, e-mails ou apresentações. Além disso, assim como Collective IQ®, não são coletados dados pessoais.
Três vantagens importantes que todos irão apreciar
- Fácil para os funcionários: a interação ocorre por meio de uma conversa natural, em linguagem simples e no idioma de preferência do usuário, diretamente no MS Teams — uma plataforma que já faz parte da rotina diária deles.
- Fácil para os administradores: É fácil adicionar conhecimento ao sistema por meio do AlmaKnowledge™, enquanto os dados dos dispositivos são obtidos automaticamente pelo Collective IQ®.
- Fácil manutenção para a equipe de TI: a eliminação de intenções complexas e do treinamento de modelos offline representa uma economia significativa de tempo, esforço e frustração para a equipe de TI.
O futuro do AlmaIQ™: ampliando seu alcance
Temos planos ambiciosos para o desenvolvimento do AlmaIQ™, incluindo a introdução das “Funções” ainda este ano. Isso permitirá:
• Membros da equipe de TI para acessar dados de dispositivos além dos seus próprios, a fim de ajudar proativamente os colegas, sejam eles indivíduos, departamentos ou grupos virtuais.
• Designar pessoas de outros departamentos (como RH ou Finanças) para adicionar e manter informações diretamente no AlmaKnowledge™, e auxiliar os funcionários de seus departamentos ou grupos.
Isso vai transformar o AlmaIQ™ de uma ferramenta de autoatendimento individual colaborador para uma solução que simplifica e agiliza o suporte comercial e de TI – reduzindo custos e aumentando a produtividade tanto para a equipe de TI quanto para os funcionários.
Conclusão
AlmaIQ™ representa um marco na forma como as empresas lidam com o suporte de TI, prestam assistência corporativa e gerenciam o conhecimento interno. Ele combina o poder da IA com uma simplicidade operacional sem precedentes, oferecendo respostas instantâneas aos funcionários e ajudando a maximizar as capacidades da equipe de TI. Assim como Collective IQ®, é simples, mas eficaz.
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