Conheça o AlmaIQ™: o concierge de IA que simplifica o suporte aos funcionários
Almaden novidades empolgantes para facilitar a vida dos funcionários de empresas:o AlmaIQ™. Ao contrário de outros assistentes virtuais, que são complexos de configurar e manter,o AlmaIQ™ é simples. Atuando como um “concierge” ou assistente pessoal, ele responde a perguntas sobre problemas de computador e processos corporativos, instantaneamente e sem complicações, no idioma nativo do usuário.
O que é o AlmaIQ™?
é um assistente corporativo inteligente que interage com os funcionários por meio do Microsoft Teams. Ele funciona como um colega virtual, pronto para responder a dois tipos principais de perguntas:
- Suporte técnico pessoal: dúvidas sobre o dispositivo do próprio funcionário, usando dados obtidos do Collective IQ®.
- Conhecimento corporativo: perguntas sobre aplicativos da empresa, processos internos e políticas, acessando a base de conhecimento centralizada no AlmaKnowledge™
Se necessário e disponível, o AlmaIQ™ aprimora suas respostas obtendo informações da internet pública.
Como funciona? A simplicidade por trás da inteligência
A arquitetura do é o que o torna verdadeiramente inovador. Ao contrário das soluções convencionais de chatbot ou concierge, que exigem configurações complexas e perguntas e respostas pré-determinadas, ele se baseia automaticamente em duas fontes principais:
• Collective IQ®: Fornece os dados técnicos coletados e analisados sobre os dispositivos dos funcionários.
• AlmaKnowledge™: Um repositório de conhecimento corporativo (sobre TI, RH, procedimentos, etc.) que é continuamente alimentado e atualizado pela equipe de TI ou pessoas autorizadas de outros departamentos.
A maior vantagem? Não há necessidade de programar “Intents” complexos (com perguntas e respostas associadas) ou colocar o sistema offline para treinar modelos de IA. Isso simplifica drasticamente tanto a implementação quanto a manutenção contínua.
Foco corporativo da AlmaIQ
O AlmaIQ™ foi concebido para ser uma ferramenta segura, conversacional e de autoatendimento para os funcionários. O funcionário interage com ele em sessões de chat, da mesma forma que faria com outros funcionários.
Ele pode:
• Responder a perguntas sobre o dispositivo do funcionário e os processos comerciais, em seu idioma nativo
• Fazer recomendações para resolver problemas ou sugerir o uso de outras ferramentas
• Aprimorar as respostas com mais detalhes ou simplificá-las, quando necessário
• Criar e enviar tickets de problema ou e-mails para sistemas de helpdesk e/ou suporte de TI
• Interagir no idioma nativo do solicitante
No entanto, o não substitui o ChatGPT de uso geral ou outras ferramentas de IA generativa, disponíveis em vários fornecedores. Também não é uma ferramenta para escrever blogs, e-mails ou apresentações. Além disso, tal como Collective IQ®, não são capturados dados pessoais.
Três vantagens importantes que todos irão apreciar
- Fácil para os funcionários: a interação ocorre por meio de conversas naturais, em linguagem simples e no idioma preferido do usuário, diretamente no MS Teams — uma plataforma que já faz parte da rotina diária deles.
- Fácil para os administradores: adicionar conhecimento ao sistema é simples através do AlmaKnowledge™, enquanto os dados do dispositivo são obtidos automaticamente pelo Collective IQ®.
- Fácil manutenção para a equipe de TI: a eliminação de intenções complexas e do treinamento de modelos offline representa uma economia significativa de tempo, esforço e frustração para a equipe de TI.
O futuro do AlmaIQ™: ampliando seu alcance
Temos planos ambiciosos para a evolução doAlmaIQ™ , incluindo a introdução de “Funções” ainda este ano. Isso permitirá:
• Membros de TI para acessar dados de dispositivos além dos seus próprios para ajudar proativamente colegas como indivíduos, departamentos ou grupos virtuais.
• Designar pessoas de outros departamentos (como RH ou Finanças) para adicionar e manter conhecimento diretamente no e auxiliar os funcionários em seus departamentos ou grupos.
Isso transformará o AlmaIQ™ de uma ferramenta de autoatendimento individual para funcionários em um recurso que facilita e agiliza o suporte comercial e de TI, reduzindo custos e aumentando a produtividade tanto para a equipe de TI quanto para os funcionários.
Conclusão
O AlmaIQ™ representa um marco na forma como as empresas lidam com o suporte de TI, prestam assistência corporativa e gerenciam o conhecimento interno. Ele combina o poder da IA com uma simplicidade operacional sem precedentes, oferecendo respostas instantâneas aos funcionários e ajudando a maximizar as capacidades da equipe de TI. Assim como Collective IQ®, ele é simples, mas eficaz.
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