AlmaIQ™ na prática: quando a IA resolve problemas de produtividade em questão de minutos
Comoo AlmaIQ™ transforma dados em ação e capacita os colaboradores
Em um mercado onde novas ferramentas e tecnologias surgem constantemente, é fácil se deixar levar pelas funcionalidades. O verdadeiro diferencial, no entanto, está no impacto que uma solução tem nas operações.
É isso que mais se destaca nas soluções da Almaden.
Mais do que uma plataforma de Experiência Digital do Colaborador (DEX), ela transforma dados em decisões. Ela permite que as equipes de TI antecipem problemas, ajam de forma proativa e melhorem a experiência do usuário. E isso pode ser comprovado na prática por meio de experiências reais do dia a dia.
Um problema silencioso: “Por que meu PC está lento?”
Durante várias semanas, um usuário enfrentou lentidão recorrente no computador. Atividades simples, como abrir documentos ou alternar entre aplicativos, demoravam muito mais do que o normal. O baixo desempenho atrapalhou as tarefas diárias e afetou diretamente a produtividade.
Como qualquer usuário, a primeira reação foi abrir um ticket e aguardar uma resposta do departamento de TI. Em vez disso, porém, o usuário optou por consultar AlmaIQ™, o concierge inteligente d Collective IQ®, integrado ao Microsoft Teams® e ao Google Chat™.
A experiência foi bem diferente daquela de um chatbot tradicional.
O que a AlmaIQ™ fez de diferente
O AlmaIQ™ analisou a situação, identificou a causa raiz mais provável e explicou, em termos simples, o que estava acontecendo. Mais importante ainda, orientou o usuário, passo a passo, nas ações que podiam ser realizadas sem permissões de administrador.
Ao seguir as recomendações, a estabilidade do encontro foi restaurada. Mais importante ainda, o usuário aprendeu com a experiência.
O usuário passou a entender melhor o dispositivo, tornou-se mais autossuficiente e aprendeu a identificar quando era realmente necessário encaminhar o caso para a equipe de TI.
O resultado foi a retomada da produtividade, sem tickets, sem espera e sem frustração.
O verdadeiro potencial do AlmaIQ™
Essa experiência levanta uma questão: quantos clientes e parceiros continuam perdendo tempo, produtividade e recursos porque seus usuários não têm acesso a uma ferramenta como o AlmaIQ™?
Essa questão é especialmente relevante para equipes de TI enxutas ou que precisam concentrar seus esforços na inovação e na melhoria contínua. Nesses contextos, cada ticket desnecessário, cada deslocamento e cada minuto gasto com incidentes recorrentes tem um impacto direto nos resultados da empresa.
Quando os usuários conseguem resolver problemas comuns com a ajuda de orientações e só encaminham o caso para um nível superior quando for realmente necessário, toda a operação se torna mais eficiente.
“Esse é o verdadeiro potencial do AlmaIQ™: capacitar os usuários, otimizar o trabalho de TI e permitir que os especialistas dediquem seu tempo a iniciativas de maior valor agregado.”
AlmadenA grande novidade deste mês: o AlmaIQ™ chega ao Portal CIQ
Almaden acaba de lançar uma nova forma de acessar AlmaIQ™: o assistente conversacional já está disponível diretamente no Portal CIQ, integrado ao AlmaTools. Clientes do plano empresarial já podem solicitar e acessar o versão de teste, enquanto clientes do plano podem solicitar um upgrade para o plano Business para experimentar a solução.
Essa nova opção torna ainda mais fácil interagir com os dados de operações de TI, obter respostas, explorar insights e apoiar diagnósticos e tomadas de decisão, diretamente no ambiente que as equipes já utilizam diariamente. O AlmaIQ™ também continua disponível por meio do Microsoft Teams e pelo Google Chat.
Quer saber mais sobre como o AlmaIQ™ pode transformar a experiência digital na sua empresa?
Entre em contato com a equipe do Almaden e agende uma demonstração prática.
