AlmaIQ™
O Concierge inteligente do
Collective IQ®
AlmaIQ™ é um serviço de assistente virtual conversacional que conecta as pessoas aos dados, insights e respostas certas com base nos dados coletados e analisados pelo Collective IQ® nas informações armazenadas no AlmaKnowledge™.
"Com o AlmaIQ™, insights complexos de dados do Collective IQ® podem ser obtidos por meio de uma simples conversa"
Bob Kruger | Diretor de Produtos
AlmaIQ™: Interação sem complicações com Collective IQ®
Administrador
Para os administradores de TI, o sistema permite realizar consultas sobre os dados de dispositivos coletados pelo CIQ, sejam eles relacionados a um usuário específico ou a qualquer dispositivo da empresa, e oferece acesso às informações corporativas armazenadas no AlmaKnowledge™, tudo por meio de consultas em linguagem natural.
Gerente
Aproveite dispositivos dos departamentos designados com acesso adicional acesso às informações corporativas disponíveis por meio do AlmaKnowledge™.
Colaboradores
Interaja com AlmaIQ™ como um concierge inteligente. Eles podem verificar informações sobre seu próprio dispositivo e encontrar respostas rapidamente no AlmaKnowledge™ para perguntas do dia a dia, como por exemplo: como enviar material de marketing, com quem entrar em contato no RH, como solicitar reembolso de despesas, como solicitar um segundo computador, onde encontrar o organograma mais recente ou o que a política de viagens cobre em relação a hotéis e refeições durante viagens de negócios.
Bob Kruger | Diretor de Produtos
"Com o AlmaIQ™, dados complexos podem ser transformados, por meio de uma simples conversa, em recursos visuais esclarecedores e recomendações úteis."
AlmaIQ™ – Destaques e principais recursos
O AlmaIQ™ permite que usuários e gerentes consultem informações sobre dispositivos, software, conectividade e muito mais usando linguagem natural. Veja os exemplos de uso abaixo e entenda como o assistente se integra ao seu ambiente de TI.
O AlmaIQ™ pode:
➜ Analisar o estado geral de um laptop/desktop, incluindo verificações de desempenho, lentidão, instabilidade e deterioração.
➜ Diagnosticar o uso da CPU, a memória, os gargalos e os processos que mais consomem recursos.
➜ Verificar o estado e o espaço disponível no disco, a condição da bateria (desgaste, degradação) e as informações de hardware (processador, memória instalada, fabricante).
➜ Gerar um resumo executivo ou técnico do status da máquina e comparar dispositivos ou grupos.
Exemplos de perguntas:
• Meu PC está funcionando bem?
• Por que meu PC está lento?
• Qual processo está consumindo mais CPU?
O AlmaIQ™ pode:
➜ Listar os programas instalados, procurar por softwares específicos (versão/fabricante) e identificar itens excessivos ou suspeitos.
➜ Verificar o histórico de instalação e remoção, relacionando as lentidões com as alterações recentes.
➜ Consultar o status de aprovação do software (aprovado, não aprovado, obsoleto, desconhecido) e atualizar esse status mediante solicitação explícita.
Exemplos de perguntas:
• Listar todos os softwares instalados no DESKTOP-123ABC.
• Quais dispositivos têm o Zoom instalado?
• Existe algum software suspeito ou desconhecido neste dispositivo?
• O que foi instalado nos últimos 7 dias?
• Algum programa foi removido recentemente?
O AlmaIQ™ pode:
➜ Verificar o histórico de conexões Wi-Fi, identificar padrões de sinal fraco e detecte sinais de instabilidade na rede sem fio.
Exemplos de perguntas:
• O meu Wi-Fi está instável?
• Analisar a qualidade do Wi-Fi no meu laptop.
• Já houve algum problema com o sinal fraco?
• Houve muitas quedas de conexão nos últimos dias?
O AlmaIQ™ pode:
➜ Elaborar resumos executivos e pareceres técnicos.
➜ Comparar aparelhos.
➜ Elaborar classificações de risco e listas de prioridades.
Exemplos de perguntas:
• Elabore um resumo executivo.
• Quais dispositivos precisam de atenção em primeiro lugar?
• Elaborar um laudo técnico sobre meu laptop.
• Compare o equipamento da equipe.
O AlmaIQ™ pode:
➜ Interpretar as capturas de tela e os gráficos enviados pelo usuário.
➜ Resumir o conteúdo e destacar os pontos principais.
➜ Explicar o impacto e sugerir os próximos passos.
Exemplos de perguntas:
• Analise esta imagem.
• Explique este gráfico.
• O que esse consumo indica?
Personalizado
Compreende o contexto de cada usuário e dispositivo para fornecer respostas e suporte personalizados.
Conhecimento corporativo centralizado
Integrado com o Collective IQ® e AlmaKnowledge™, reunindo informações, processos e políticas em uma única fonte confiável.
Interação inteligente e autonomia
Ajuda os colaboradores e a equipe de TI a encontrar respostas e resolver solicitações rapidamente, reduzindo o número de tickets e agilizando as decisões.
Funciona de maneira integrada com as ferramentas e serviços já utilizados pela equipe de TI
Perguntas frequentes – Sugestões de perguntas frequentes
1. Como o AlmaIQ™ ajuda a central de atendimento a ser mais eficaz?
O AlmaIQ™ atua em conjunto com a central de atendimento. Ele lida com perguntas simples e repetitivas, além de diagnósticos que normalmente geram tickets de nível 1 ou nível 2. Os usuários podem fazer perguntas comuns, como “Meu PC está lento?”, “Minha bateria está boa?” ou “Meu Wi-Fi é adequado para videochamadas no Teams?”, e receber diagnósticos automáticos imediatos. Isso evita que muitos tickets de rotina cheguem a um agente humano. Problemas mais complexos ou que exijam interação humana são encaminhados para a central de atendimento. Ao reduzir o volume de tickets e liberar os agentes para tarefas de maior valor agregado, o AlmaIQ™ torna a central de atendimento mais eficiente e ágil.
2. O AlmaIQ™ funciona apenas com Microsoft Teams® e o Google Chat™, ou pode ser integrado a outros canais internos?
Atualmente, apenas com Microsoft Teams® o Google Chat™. No entanto, prevê-se a inclusão de novos canais no futuro.
3. Como o AlmaIQ™ utiliza os dados do Collective IQ® e o AlmaKnowledge™?
O AlmaIQ™ consulta e interpreta dados do Collective IQ® ( que fornece análises de desempenho, hardware, software, conectividade etc.) e acessa AlmaKnowledge™ para obter informações fornecidas pela empresa. Ele transforma esses dados em linguagem natural‑linguagem natural e ações (por exemplo, resumos executivos, diagnósticos, comparações).
4. Que tipos de informações os colaboradores podem consultar sobre seus próprios dispositivos?
Com base nas funcionalidades do sistema, os colaboradores podem consultar: estado geral do dispositivo, desempenho (CPU, memória, gargalos), condição e espaço em disco, estado da bateria, informações de hardware (processador, memória instalada, fabricante), softwares instalados e alterações, Wi-fi, qualidade de chamada das equipes da Microsoft Teams, garantia, bem como gerar resumos executivos e comparar com outros dispositivos (quando permitido).
5. O AlmaIQ™ diferencia o acesso entre administradores, analistas e colaboradores?
Sim, o acesso baseado em funções está integrado no Collective IQ® e o AlmaIQ™ aproveita esse recurso. Os colaboradores veem apenas seus próprios dispositivos ou informações autorizadas; analistas e administradores têm uma visão mais ampla (comparação entre grupos, classificação de risco, etc.).
6. O AlmaIQ™ pode gerenciar minha agenda, minha lista de tarefas e outras ferramentas pessoais?
Não, o AlmaIQ™ é um serviço de concierge desenvolvido especificamente para esse fim, que funciona em conjunto com Collective IQ® e com as informações do AlmaKnowledge™.
7. Qual é a diferença entre as funcionalidades atuais e os recursos previstos no roteiro de desenvolvimento?
É possível criar um ticket, verificar o status desse ticket, atualizar o ticket, obter uma lista e o status de todos os tickets em aberto. Os outros recursos (integridade do dispositivo, software, Wi-Fi‑Fi, Teams, relatórios, garantia, envio de e-mails, análise de imagens etc.) já estão disponíveis. Mais métricas serão adicionadas para AlmaIQ™ utilizar, além de integrações com outros softwares de colaboração e bots dos clientes.
8. Como o AlmaIQ™ lida com informações corporativas confidenciais e políticas internas?
Assim como Collective IQ®, o AlmaIQ™ não armazena dados pessoais dos funcionários. O AlmaIQ™ também não é uma IA de uso geral (como o ChatGPT). No entanto, as informações inseridas no AlmaKnowledge™ devem estar em conformidade com as políticas corporativas de conformidade e privacidade de dados.
9. O AlmaIQ™ requer treinamento específico para cada empresa ou já vem pronto para uso?
Ele já vem pronto para uso com Collective IQ®. No entanto, o AlmaKnowledge™ é preenchido pela empresa com conteúdo corporativo (por exemplo, autoajuda de TI, perguntas frequentes, políticas para funcionários etc.). A preparação dessas informações para acesso é feita automaticamente pelo AlmaKnowledge™, e o sistema nunca fica fora do ar. Além disso, o agente agente conversacional em si não requer treinamento.
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