Caso de uso de empresa comercial para DEX
Tipo de negócio
Os departamentos de TI das empresas comerciais gerenciam amplas infraestruturas digitais para dar suporte às operações comerciais e à produtividade colaborador .
Objetivos de negócios
- Melhore a experiência digital colaborador garantindo operações de TI ideais, minimizando o tempo de inatividade e a perda de produtividade.
- Otimize os gastos com TI, melhorando a eficiência e a eficácia do gerenciamento de recursos digitais.
- Garantir a conformidade com as normas do setor para evitar penalidades e manter a continuidade dos negócios.
Desafios
- Gerenciar um ambiente de TI complexo com uma vasta gama de dispositivos e sistemas.
- Garantir a prestação consistente de serviços de TI em vários locais e departamentos.
- Equilíbrio entre as restrições orçamentárias de TI e a necessidade de manter e atualizar a tecnologia.
Contexto empresarial
- Setores: Comercial (por exemplo, varejo, manufatura, finanças)
- Tamanho da empresa: Empresa de grande porte
- Tendências atuais do mercado
- A crescente dependência da TI para impulsionar as operações comerciais e aumentar a produtividade colaborador .
- Maior foco em oferecer uma experiência de “ colaborador ” digital de alta qualidade para atrair e reter os melhores talentos.
Ferramentas e tecnologias existentes
Soluções tradicionais de gerenciamento de TI
Collective IQ® Caso de uso de TI corporativa
Descrição do cenário
O departamento de TI de uma empresa é responsável por gerenciar milhares de ativos de TI em vários locais. O departamento tem como objetivo melhorar a experiência digital colaborador , garantindo que todos os recursos de TI estejam disponíveis, sejam confiáveis e estejam otimizados para o desempenho. O Collective IQ fornece as informações necessárias para gerenciar proativamente os recursos de TI, reduzir o tempo de inatividade e aumentar a satisfação e a produtividade colaborador .
Desafios no cenário
- Dificuldade de monitorar e gerenciar os recursos de TI em uma empresa distribuída.
- Níveis de atendimento inconsistentes e problemas não relatados, levando a uma frustraçã colaborador e e à perda de produtividade.
- Altos custos operacionais decorrentes de ineficiências e tempo de inatividade não planejado.
Visão geral da solução
Área de produtos: Collective IQ® DEX
Benefícios comerciais
- Collective IQ O DEX permite que os departamentos de TI das empresas aprimorem a experiência digital colaborador , fornecendo informações em tempo real sobre o desempenho da TI e a experiência do usuário. Isso possibilita a resolução proativa de problemas, a minimização do tempo de inatividade e a otimização dos recursos de TI, o que resulta em maior colaborador produtividade, satisfação e desempenho geral dos negócios.
Benefícios e resultados
Benefícios quantificáveis
- Redução de até 20% no tempo de inatividade relacionado à TI
- Até 15% de aumento na produtividade do colaborador .
Benefícios qualitativos
- Aumento da produtividade e da satisfação dos funcionários da colaborador graças a um suporte de TI confiável.
- Melhoria da reputação como empregador preferencial por meio da prestação de serviços de TI de qualidade superior.
Impacto nos objetivos comerciais
- Collective IQ ajuda as empresas comerciais a atingirem seus objetivos de negócios por meio da otimização das operações de TI, do aumento da produtividade colaborador e da redução dos custos operacionais.
Métricas para o sucesso
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
- Redução dos incidentes de tempo de inatividade de TI.
- Aumento nos índices de satisfação do “ colaborador ”.
ROI esperado
- Alto retorno sobre o investimento (ROI) decorrente do aumento da produtividade do colaborador e da redução dos custos com suporte de TI.
Conclusão
Resumo
- Collective IQ apoia os departamentos de TI de empresas comerciais, aprimorando a experiência digital colaborador , otimizando os recursos de TI e aumentando a produtividade colaborador , o que resulta em melhores resultados comerciais.
Chamada para ação
Agende uma consulta “ demo ” para descobrir como o DEX da Collective IQ pode otimizar suas operações de TI e aumentar a satisfação dos colaborador