Collective IQ® Caso de uso Hardware como serviço
Tipo de negócio
Os provedores de hardware como serviço (HaaS) oferecem às empresas soluções de hardware por assinatura, gerenciando o ciclo de vida dos dispositivos, desde a implantação até a aposentadoria.
Objetivos de negócios
- Otimize a experiência de “ colaborador ” digital, garantindo que o hardware esteja sempre em bom estado de funcionamento, atualizado e em conformidade com os padrões da empresa.
- Reduzir os custos operacionais, melhorando a eficiência da prestação de serviços e minimizando o tempo de inatividade.
- Aumente a satisfação do cliente por meio do monitoramento proativo de experiências de usuário aprimoradas, aplicativos essenciais e serviços confiáveis e colaborativos.
Desafios
- Gerenciar um grande inventário de dispositivos e aplicativos em vários locais de clientes e estruturas corporativas variadas.
- Garantir manutenção, atualizações e substituições oportunas e econômicas para maximizar a produtividade.
- Equilibrar a necessidade de eficiência de custos com altos níveis de serviço e satisfação do cliente colaborador .
Contexto empresarial
- Setor: Serviços de tecnologia
- Tamanho da empresa: Empresa de médio a grande porte
- Tendências atuais do mercado
- Demanda crescente por soluções de hardware baseadas em assinatura
- A crescente importância de oferecer experiências digitais de excelência ( colaborador , ou DEX) para reter e atrair clientes.
Ferramentas e tecnologias existentes
- Os sistemas legados de gerenciamento de ativos, os processos manuais de rastreamento, as planilhas e as ferramentas básicas de suporte que não dispõem de inteligência artificial para analisar e detectar tendências fornecem recomendações fáceis de seguir.
Collective IQ® Caso de uso de Hardware como Serviço
Descrição do cenário
Um provedor de HaaS gerencia dezenas de milhares de dispositivos em vários ambientes de clientes.
Para aprimorar a experiência digital colaborador , o provedor precisa garantir que todos os dispositivos estejam em pleno funcionamento, sejam seguros e estejam atualizados. Collective IQ O DEX possibilita isso ao fornecer informações sobre o desempenho dos dispositivos e a experiência do usuário, permitindo que o provedor detecte e resolva problemas de forma proativa, reduza o tempo de inatividade e melhore a satisfação do cliente colaborador .
Desafios no cenário
- Dificuldade em manter a supervisão em tempo real da integridade do dispositivo e da experiência do usuário.
- Insatisfação do cliente devido a problemas de desempenho de hardware não resolvidos e possivelmente desconhecidos.
- Altos custos operacionais devido ao gerenciamento ineficiente de serviços.
Visão geral da solução
Área de produtos: Collective IQ® DEX
Benefícios comerciais
Com o uso doCollective IQ® DEX, o provedor de HaaS pode melhorar significativamente a experiência de “ colaborador ” digital, garantindo que o hardware tenha um desempenho ideal. Isso reduz o tempo de inatividade e aumenta a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que diminui os custos operacionais ao permitir o gerenciamento proativo de problemas. A capacidade de resolver preventivamente problemas de hardware antes que eles afetem os usuários leva a uma maior retenção de clientes e a uma operação de serviços mais eficiente.
Benefícios e resultados
Benefícios quantificáveis
- Redução de até 25% nos custos de gerenciamento de ativos.
- Aumento de até 20% nas taxas de utilização de ativos.
Benefícios qualitativos
- Melhoria da experiência do usuário em ambientes de clientes e redução do volume de tíquetes de problemas enviados à TI.
- Fortalecimento das relações com os clientes devido à prestação de serviços confiável e consistente.
Impacto nos objetivos comerciais
- Collective IQ A DEX apoia os objetivos do provedor de HaaS ao melhorar a eficiência dos serviços, aprimorar a experiência digital colaborador e aumentar a satisfação dos clientes, fatores que, em conjunto, contribuem para o crescimento dos negócios.
Métricas para o sucesso
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
- Redução das solicitações de serviço relacionadas a dispositivos.
- Melhoria nos Net Promoter Scores (NPS) dos clientes.
ROI esperado
- Alto ROI por meio de maior retenção de clientes e redução das ineficiências operacionais.
Conclusão
Resumo
Chamada para ação
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