Por qué la experiencia digital « colaborador » (DEX) es la nueva prioridad estratégica para las TI
En su brillante libro AlquimiaRory Sutherland escribe:
"El problema de la lógica es que acaba con la magia. Pero la magia es a menudo lo que hace que las cosas funcionen".
Vivimos en una época en la que la experiencia de colaborador e digital (DEX) se ha convertido en uno de los pilares estratégicos más importantes para las TI dentro de las organizaciones. El inventario de activos de TI y las métricas de los sistemas ya no son suficientes. Hoy en día, las empresas de éxito comprenden que, para lograr eficiencia, innovación y productividad, deben comprender verdaderamente cómo se sienten los empleados al interactuar con la tecnología.
Este concepto es especialmente válido cuando hablamos de tecnología en el lugar de trabajo. Sí, la lógica y los números importan, pero no lo dicen todo.
Las métricas son importantes. Pero, ¿y los sentimientos?
Durante años, el ámbito de las tecnologías de la información se ha regido por una serie de indicadores: tiempos de respuesta, tiempo de actividad del sistema, uso de la CPU y otros. Aunque estos datos siguen siendo esenciales, no reflejan lo que a menudo es más importante: cómo perciben y experimentan los empleados la tecnología que utilizan a diario.
En realidad, un sistema puede parecer que funciona bien desde un punto de vista técnico, pero seguir frustrando a los usuarios debido a su escasa usabilidad, retrasos o falta de integración. Pasar por alto estos aspectos humanos puede reducir la productividad, aumentar el volumen de tickets e incluso provocar la rotación de personal.
Precisamente por eso la experiencia de « colaborador » digital (DEX) ha cobrado protagonismo en los últimos años.
¿Qué es DEX y por qué es importante?
DEX se refiere a las percepciones, sensaciones e interacciones generales que tiene un « colaborador » con las herramientas digitales que le proporciona su organización, desde dispositivos y aplicaciones hasta sistemas, redes y mucho más.
Según Gartner, más del 50 % de las organizaciones utilizan actualmente plataformas DEX para mejorar la forma en que los empleados interactúan con la tecnología. Y esta cifra sigue aumentando.
La razón es clara: las empresas que dan prioridad a la experiencia digital colaborador se benefician de un mayor compromiso, una mayor productividad y una mejor retención del talento.
La fusión de los datos técnicos y el sentimiento humano: el poder del Collective IQ®
Aquí es donde Collective IQ® de Almaden entra en juego. A diferencia de las herramientas tradicionales de supervisión informática, Collective IQ® se diseñó para combinar datos técnicos de rendimiento con opiniones auténticas de los usuarios ( colaborador ).
En lugar de centrarse únicamente en el rendimiento del sistema, Collective IQ®® ayuda a los responsables de TI a ver cómo se siente realmente la gente sobre la tecnología que utilizan. Lo hace mediante encuestas inteligentes, datos de uso y una mezcla de métricas sólidas y opiniones subjetivas.
El resultado es una hoja de ruta clara y priorizada para la acción de TI, basada en lo que realmente afecta a la experiencia del usuario.
Principales ventajas de Collective IQ®
Más allá de su enfoque centrado en el ser humano, Collective IQ® ofrece varias ventajas prácticas:
- Elimina la necesidad de costosos servicios profesionales y largos ciclos de implantación, a diferencia de muchos proveedores de DEX heredados.
- Ofrece información útil sobre dispositivos, aplicaciones y rendimiento, obtenida directamente de los activos de TI y de las respuestas de colaborador .
- Integra Gestión de Activos de TI (ITAM) y DEX en una plataforma unificada, ¡por fin!
Dejar de adivinar, empezar a entender
La experiencia digital colaborador ya no es un «extra», sino una necesidad estratégica. Ignorar cómo se sienten los empleados al utilizar la tecnología puede salir muy caro en términos de satisfacción, eficiencia e incluso resultados empresariales.
Como nos recuerda Rory Sutherland:
"La magia es algo que aún no comprendemos".
Con Collective IQ®Almaden está ayudando a los equipos de TI a acercarse a una verdadera comprensión de la situación completa, combinando lo que se puede medir con lo que realmente importa.
Es hora de dejar de adivinar qué es lo que falla y empezar a escuchar a quienes mejor lo saben: tus empleados.
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