Por qué la experiencia digital del empleado (DEX) es la nueva prioridad estratégica de TI
En su brillante libro AlquimiaRory Sutherland escribe:
"El problema de la lógica es que acaba con la magia. Pero la magia es a menudo lo que hace que las cosas funcionen".
Vivimos en una era en la que experiencia digital del empleado (DEX) se ha convertido en uno de los pilares estratégicos más importantes para TI dentro de las organizaciones. El inventario de activos de TI y las métricas del sistema ya no son suficientes. Hoy en día, las empresas de éxito entienden que, para lograr eficiencia, innovación y productividad, deben comprender realmente cómo se sienten los empleados al interactuar con la tecnología.
Este concepto es especialmente válido cuando hablamos de tecnología en el lugar de trabajo. Sí, la lógica y los números importan, pero no lo dicen todo.
Las métricas son importantes. Pero, ¿y los sentimientos?
Durante años, el departamento de TI se ha guiado por las métricas: tiempos de respuesta, tiempo de actividad del sistema, uso de la CPU y mucho más. Aunque estos datos siguen siendo esenciales, no reflejan lo que a menudo es más importante: cómo perciben y experimentan los empleados la tecnología que utilizan a diario..
En realidad, un sistema puede parecer que funciona bien desde un punto de vista técnico, pero seguir frustrando a los usuarios debido a su escasa usabilidad, retrasos o falta de integración. Pasar por alto estos aspectos humanos puede reducir la productividad, aumentar el volumen de tickets e incluso provocar la rotación de personal.
Precisamente por eso experiencia digital del empleado (DEX) ha cobrado protagonismo en los últimos años.
¿Qué es DEX y por qué es importante?
DEX se refiere a las percepciones, sentimientos e interacciones generales que tiene un empleado con las herramientas digitales que le proporciona su organización, desde dispositivos y aplicaciones hasta sistemas, redes, etc.
Según Gartnermás del 50% de las organizaciones utilizan ya plataformas DEX para mejorar la interacción de los empleados con la tecnología. Y esta cifra sigue aumentando.
La razón está clara: las empresas que dan prioridad a la experiencia digital de los empleados se benefician de un mayor compromiso, una mayor productividad y una mejor retención del talento.
Fusión de datos técnicos y sentimiento humano: El poder de Collective IQ®
Aquí es donde Collective IQ® de Almaden entra en juego. A diferencia de las herramientas tradicionales de supervisión de TI Collective IQ® fue diseñada para combinar datos de rendimiento técnico con el sentimiento genuino de los empleados.
En lugar de centrarse únicamente en el rendimiento del sistema, Collective IQ® ayuda a los responsables de TI a ver cómo se siente realmente la gente sobre la tecnología que utilizan. Lo hace mediante encuestas inteligentes, datos de uso y una mezcla de métricas sólidas y opiniones subjetivas.
El resultado es una hoja de ruta clara y priorizada para la acción de TI, basada en lo que realmente afecta a la experiencia del usuario.
Principales ventajas de Collective IQ®
Más allá de su enfoque centrado en el ser humano, Collective IQ® ofrece varias ventajas prácticas:
- Elimina la necesidad de costosos servicios profesionales y largos ciclos de implantación, a diferencia de muchos proveedores de DEX heredados.
- Proporciona información práctica sobre dispositivos, aplicaciones y rendimiento, obtenida directamente de los activos informáticos y las respuestas de los empleados.
- Integra Gestión de Activos de TI (ITAM) y DEX en una plataforma unificada, ¡por fin!
Dejar de adivinar, empezar a entender
La experiencia digital del empleado ya no es un "detalle", sino una necesidad estratégica. Ignorar cómo se sienten los empleados al utilizar la tecnología puede resultar costoso en términos de satisfacción, eficiencia e incluso resultados empresariales.
Como nos recuerda Rory Sutherland:
"La magia es algo que aún no comprendemos".
Con Collective IQ®Almaden está ayudando a los equipos de TI a acercarse a una verdadera comprensión de la situación completa, combinando lo que se puede medir con lo que realmente importa.
Es hora de dejar de adivinar qué falla y empezar a escuchar a las personas que mejor lo saben: sus empleados.
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