Menlo Park, California - 22 de enero de 2024
Almaden, Inc. empresa innovadora en tecnología de gestión, se enorgullece de presentar una actualización transformadora de su producto estrella, Collective IQ®. Aprovechando el poder de la IA Generativa, estas mejoras están diseñadas para elevar significativamente la eficacia y eficiencia del Helpdesk para permitir la máxima productividad y satisfacción de los empleados utilizando sus dispositivos y servicios digitales.
Con la marca AlmaAI® estas nuevas capacidades permiten a TI anticipar, investigar, solucionar problemas y priorizar los problemas con recomendaciones a través de grupos de usuarios, además de centrarse en los individuos. Cada servicio aprovecha las capacidades de código cero, sencillas y de apuntar y hacer clic para acelerar los resultados. Los usuarios se quejan con frecuencia de que el departamento de TI no ve los problemas hasta que los usuarios se los comunican, Collective IQ detecta tendencias y patrones que facilitan la capacidad de TI para adelantarse a los acontecimientos.
Complementando AlmaAnalysis™, Almaden's primera inclusión de la tecnología de IA Generativa en Collective IQ para investigar problemas frustrantes que pueden haber sido reportados o no reportados por los usuarios, aquí están las nuevas capacidades:
AskAlma™: Permite a Helpdesk y roles similares investigar proactivamente los problemas ureportados y gestionar eficientemente los activos críticos. Pueden ser cosas que impidan la productividad de los usuarios, aunque no necesariamente impidan que los empleados ofrezcan resultados. AskAlma también podría ser utilizado por TI como parte del proceso presupuestario y para gestionar mejor el uso de activos valiosos. La interfaz basada en IA permite a los usuarios plantear preguntas complejas de forma sencilla, apuntando y haciendo clic, con recomendaciones claramente presentadas.
AlmaPredict™: Capacita al Helpdesk para anticipar y resolverproactivamente problemas potenciales antes de que impacten en la productividad del usuario y comprometan los resultados del negocio. Piense en esto como una bola de cristal que permite una mirada hacia adelante en el tiempo basado en el dispositivo existente y atributos de software y métricas. Es la oportunidad de anticiparse a los problemas y mantener la productividad con recomendaciones oportunas aprovechando una interfaz basada en inteligencia artificial que permite apuntar y hacer clic.
Issues To Focus On Today™: Optimiza la eficiencia del Helpdesk aprovechando la IA para priorizar las tareas críticas basándose en los patrones y tendencias de las experiencias de usuario registradas y analizadas por CIQ. Esto ahorra tiempo dedicado a la identificación y resolución de problemas, fomentando un sistema de asistencia más ágil y con mayor capacidad de respuesta.
Mejorar la experiencia digital de los empleados de TI
Estas mejoras, disponibles hoy en Collective IQ® Business Edition, contribuyen a que el Helpdesk y otros grupos de TI similares sean mucho más eficaces a la hora de proporcionar un entorno digital que funcione sin problemas y que haga hincapié en la productividad de los empleados.
"Almaden fue la primera en aportar los beneficios de la tecnología de IA Generativa a la gestión de las experiencias digitales de los empleados y estamos encantados de desvelar estas nuevas y potentes capacidades en Collective IQ. Almaden mantiene su compromiso de hacer que las TI sean eficaces a la hora de ofrecer las mejores experiencias posibles a los empleados" , declaró Yip Ly, CEO de Almaden.
"Estas mejoras basadas en IA Generativa son un cambio de juego que definitivamente ayudará a nuestra organización de TI a optimizar el lugar de trabajo digital para los empleados", dijo Renan Torres, Vicepresidente Ejecutivo de Arklok.
Para más información sobre Collective IQ® y sus capacidades transformadoras, visite www.almaden.ai/ciq.
Acerca de Almaden
Almaden es una empresa de gestión de la experiencia digital, con sede en Menlo Park, California, y oficinas en Brasil y el Reino Unido. Almaden aprovecha la IA y un profundo conocimiento de los sistemas, correlacionado con la percepción de los usuarios, para garantizar la máxima productividad y satisfacción laboral de los empleados. A través de sus soluciones de vanguardia, Almaden sigue ampliando los límites de la tecnología, capacitando a organizaciones y personas de todo el mundo.
Para más información, visite www.almaden.ai
