AlmaIQ™ – El Collective IQ® Conserje inteligente
AlmaIQ™ es un agente conversacional agente que conecta a las personas con los datos, los conocimientos y las respuestas adecuados basándose en los datos recopilados y analizados por Collective IQ® en la información almacenada en AlmaKnowledge™. Interacción con AlmaIQ™ se realiza a través de Microsoft Teams® Google Chat™.
Con AlmaIQ™, información detallada sobre datos complejos gracias a Collective IQ® se puede obtener con una simple conversación y se puede presentar de forma clara para facilitar su comprensión y la adopción de medidas.
AlmaIQ™: Diseñado a medida para cada empleador, se adapta perfectamente a tu empresa
AlmaIQ™ es una forma innovadora e inteligente para que el departamento de TI interactúe con Collective IQIQ® (y AlmaKnowledge™ cuando la edición Business está habilitada), y para que tanto los equipos de TI como los empleados puedan acceder rápidamente a información relevante y fiable de la empresa sobre su tecnología y su lugar de trabajo.
Administrador
¿Puedo hacer preguntas sobre Collective IQ® adquirida datos relacionados con su propio dispositivo o cualquier dispositivo de la empresa, y tener acceso a toda la información corporativa disponible a través de AlmaKnowledge™.
Analista
Tiene acceso a los dispositivos de los departamentos asignados con acceso adicional acceso a la información corporativa disponible a través de AlmaKnowledge™.
Empleados
Interactúa con AlmaIQ™ como un asistente inteligente. Pueden consultar información sobre su propio dispositivo y encontrar rápidamente respuestas en AlmaKnowledge™ a preguntas cotidianas, como cómo enviar material de marketing, a quién contactar en RR. HH., cómo presentar gastos, cómo solicitar un segundo ordenador, dónde encontrar el último organigrama o qué cubre la política de viajes en cuanto a hoteles y comidas durante los viajes de negocios.
AlmaIQ™ – Especificaciones y características
AlmaIQ™ permite a los usuarios y administradores consultar información sobre dispositivos, software, conectividad y mucho más utilizando lenguaje natural.
Consulta los ejemplos de uso que aparecen a continuación y descubre cómo funciona el agente se integra en su entorno de TI.
01 – Estado y rendimiento del dispositivo
AlmaIQ™ permite:
- Analizar el estado general de un ordenador portátil o de sobremesa, incluyendo comprobaciones de rendimiento, lentitud, inestabilidad y deterioro.
- Analiza el uso de la CPU, la memoria, los cuellos de botella y los procesos que consumen más recursos.
- Comprueba el estado y el espacio disponible del disco, el estado de la batería (desgaste, degradación) y la información del hardware (procesador, memoria instalada, fabricante).
- Elabora un resumen ejecutivo o técnico del estado de la máquina y compara dispositivos o grupos.
Ejemplos de preguntas:
› «¿Mi PC funciona correctamente?»
› «¿Por qué mi PC va lento?»
› «¿Qué proceso consume más CPU?»
02 – Software instalado, modificaciones y aprobación
AlmaIQ™ permite:
- Enumera los programas instalados, busca software específico (versión/fabricante) e identifica elementos excesivos o sospechosos.
- Comprueba el historial de instalaciones y desinstalaciones, y relaciona las ralentizaciones con los cambios recientes.
- Consultar el estado de aprobación del software (aprobado, no aprobado, obsoleto, desconocido) y actualizar dicho estado previa solicitud expresa.
Ejemplos de preguntas:
› «Enumera todo el software instalado en DEVPRD49».
› «¿En quédispositivosestá instalado Zoom?»
› «¿Hay algún software sospechoso o desconocido en este dispositivo?»
03 – Wi-Fi y conectividad
AlmaIQ™ permite:
- Comprueba el historial de conexiones Wi-Fi, identifica patrones de señal débil y detecta indicios de inestabilidad en la red inalámbrica.
Ejemplos de preguntas:
› «¿Mi conexión Wi-Fi es inestable?»
› «Analiza la calidad de la conexión Wi-Fi en mi portátil.»
› «¿Hay un historial de señal débil?»
› «¿Ha habido muchas desconexiones en los últimos días?»
› «Muestra los patrones de conectividad de mi dispositivo.»
04 – Informes y resúmenes ejecutivos
AlmaIQ™ permite:
- Elaborar resúmenes ejecutivos y dictámenes técnicos.
- Compara dispositivos.
- Elaborar clasificaciones de riesgos y listas de prioridades.
Ejemplos de preguntas:
› «Elabora un resumen ejecutivo».
› «¿Qué dispositivos requieren atención prioritaria?»
› «Elabora un informe técnico sobre mi ordenador portátil».
› «Compara el equipamiento del equipo».
05 – Análisis de imágenes y gráficos (subidos por los usuarios)
AlmaIQ™ permite:
- Interpreta las capturas de pantalla y los gráficos enviados por el usuario.
- Resume el contenido y destaca los puntos clave.
- Explica las repercusiones y sugiere los próximos pasos a seguir.
Ejemplos de preguntas:
› «Analiza esta imagen».
› «Explica este gráfico».
› «¿Qué indica este consumo?»
La solución
Desde la detección hasta la acción: un recorrido completo en una única plataforma.
Personalizado
Uentiende el contexto de cada usuario y dispositivo para ofrecer respuestas y asistencia personalizadas.
Conocimiento corporativo centralizado
Yointegrado con Collective IQ® AlmaKnowledge™, reuniendo información, procesos y políticas en una única fuente fiable.
Interacción inteligente y autonomía
Hayuda a los empleados y al departamento de TI a encontrar respuestas y resolver las solicitudes rápidamente, lo que reduce el número de tickets y agiliza la toma de decisiones.
Preguntas frecuentes: preguntas más habituales
1. ¿AlmaIQ™ sustituye al servicio de asistencia técnica o funciona en paralelo a él?
Funciona en paralelo. AlmaIQ™ no sustituye al servicio de asistencia, sino que lo mejora al resolver consultas sencillas y realizar diagnósticos de forma inmediata (por ejemplo, estado del dispositivo, software instalado, lentitud, Wi-Fi), lo que reduce el volumen de tickets. Los problemas más complejos o aquellos que requieren interacción humana siguen siendo competencia del servicio de asistencia.
2. ¿AlmaIQ™ solo funciona con Microsoft Teams?® ¿Y Google Chat™, o se puede integrar con otros canales internos?
Actualmente, las integraciones disponibles son Microsoft Teams® Google Chat™. hay otras otras‑listo‑canales listos para usar, pero la arquitectura contempla una futura ampliación.
3. ¿Cómo utiliza AlmaIQ™ los datos de Collective IQ® AlmaKnowledge™?
AlmaIQ™ consulta e interpreta los datos de Collective IQ® que proporciona análisis de rendimiento, hardware, software, conectividad, etc.) y, cuando se activa la edición Business, también accede a AlmaKnowledge™ (la base de conocimientos corporativa) , además de datos dede Microsoft Teams. Transforma estos datos en lenguaje natural‑y acciones (por ejemplo, resúmenes ejecutivos, diagnósticos, comparativas).
4. ¿Qué tipo de información pueden consultar los empleados sobre sus propios dispositivos?
En función de sus capacidades, los empleados pueden consultar: el estado general del dispositivo, el rendimiento (CPU, memoria, cuellos de botella), el estado y el espacio del disco, el estado de la batería, la información del hardware (procesador, memoria instalada, fabricante), el software instalado y los cambios, el Wi-Fi-Fi, calidad de las Teams, garantía, así como generar resúmenes ejecutivos y comparar con otros dispositivos (cuando esté permitido).
5. ¿Distingue AlmaIQ™ entre los derechos de acceso de los administradores, los analistas y los empleados?
Sí, el acceso basado en roles está integradoen Collective IQ y AlmaIQ aprovecha esa capacidad. Los empleados solo ven sus propios dispositivos o la información autorizada; los analistas y administradores tienen una visión más amplia (comparación entre grupos, clasificación de riesgos, etc.).
6. ¿Es posible generar informes ejecutivos y comparativas entre dispositivos directamente desde AlmaIQ™?
Sí. Permite generar resúmenes ejecutivos y dictámenes técnicos, comparativas de dispositivos, clasificaciones de riesgos y listas de prioridades. Ejemplos: «Elabora un resumen ejecutivo», «Compara el equipamiento del equipo».
7. ¿Puede AlmaIQ™ ayudar a reducir el número de incidencias de TI?
Sí, directamente. Al permitir a los usuarios resolver dudas habituales (por ejemplo, «¿Mi ordenador va lento?», «¿Funciona bien mi batería?», «¿ mi funciona es suficiente para las videollamadas de Teams?») y recibir diagnósticos automáticos, de muchos niveles-1 o de nivel‑2.
8. ¿Cuál es la diferencia entre las funciones actuales y las previstas en la hoja de ruta, como la gestión de incidencias?
Es posible crear un ticket, consultar el estado de ese ticket, actualizarlo, así como obtener una lista y el estado de todos los tickets abiertos. Las demás funciones (estado del dispositivo, software, Wi-Fi, Teams, informes, garantía, envío de correos electrónicos, análisis de imágenes, etc.) ya están disponibles. Se añadirán más métricas para AlmaIQ , además de integraciones con otro software de colaboración y los bots de los clientes.
9. ¿Cómo gestiona AlmaIQ™ la información corporativa confidencial y las políticas internas?
Porque AlmaIQ™ utiliza datos de Collective IQ® que ya respeta las políticas de acceso y la gobernanza de la empresa), hereda dichas normas. No almacena datos innecesarios más allá del contexto de la conversación, y las respuestas se generan basándose en información autorizada. AlmaIQ tampoco es un IA de uso general (como ChatGPT quesu uso no está limitado). Sin embargo,, sin embargo, recomendable alinearse con las políticas de cumplimiento y privacidad de datos de su organización si se tratan datos corporativos se incluidosen AlmaKnowledge.
10. ¿AlmaIQ™ requiere una formación específica para cada empresa o viene listo para usar?
Viene listo para usar en cuanto a sus funciones básicas (hardware, software, rendimiento, etc.), ya que está integrado con Collective IQ® No obstante, si la empresa desea utilizar AlmaKnowledge™ con sus propios contenidos (documentos, políticas, autoayuda de TI, preguntas frecuentes), la alimentación de la base de conocimientos es obligatorio. La preparación de esa información la realiza automáticamente AlmaKnowledge, y el sistema nunca se desconecta. Además,agente agente en sí mismo no requiere formación formación.
¿Cuál es tu prioridad número uno hoy?
Collective IQ®® se adapta a las prioridades de tu organización, desde las operaciones diarias hasta la transformación digital.
- Reduzca los incidentes y las solicitudes de asistencia técnica: utilice la supervisión, el análisis y la automatización para anticiparse a los problemas, resolverlos más rápidamente y aliviar la carga del servicio de asistencia técnica.
- Mejora la experiencia digital de los empleados: realiza un seguimiento de la calidad de la experiencia en todos los puntos de contacto digitales, recopila opiniones y convierte los conocimientos adquiridos en mejoras reales en el lugar de trabajo.
- Optimice los costes y el uso de los activos de TI: obtenga un control total sobre el hardware y el software, identifique el desperdicio, mejore la utilización de las licencias y respalde inversiones tecnológicas más inteligentes.
- Eleve la TI a un papel ágil: deje de reaccionar ante los problemas y empiece a utilizar los datos para mejorar el rendimiento, la productividad y la experiencia de los empleados. La estrategia surge de cómo la TI facilita las decisiones empresariales; ITAM y DEX proporcionan la agilidad y la eficiencia necesarias para lograrlo.
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