AlmaIQ™ – O Collective IQ® Concierge inteligente
AlmaIQ™ é um agente conversacional agente que conecta as pessoas aos dados, insights e respostas certos com base nos dados coletados e analisados pelo Collective IQ® nas informações armazenadas no AlmaKnowledge™. Interação com AlmaIQ™ é feita por meio do Microsoft Teams® do Google Chat™.
Com o AlmaIQ™, insights complexos a partir do Collective IQ® pode ser obtida por meio de uma simples conversa e apresentada de forma clara para facilitar a compreensão e a tomada de medidas.
AlmaIQ™: Personalizado para cada empregador, adapta-se perfeitamente à sua empresa
AlmaIQ™ é uma maneira inovadora e inteligente para a TI interagir com Collective IQIQ® (e AlmaKnowledge™ quando a edição Business está ativada), e para que tanto as equipes de TI quanto os funcionários acessem rapidamente informações relevantes e confiáveis da empresa sobre sua tecnologia e local de trabalho.
Administrador
Posso fazer perguntas sobre Collective IQ® adquirida dados relativos a seu próprio dispositivo ou qualquer dispositivo na empresa, e ter acesso a todas as informações corporativas disponíveis por meio do AlmaKnowledge™.
Gerente
Tem acesso a dispositivos dos departamentos designados com acesso adicional acesso a informações corporativas disponíveis por meio do AlmaKnowledge™.
Empregados
Interaja com AlmaIQ™ como um assistente inteligente. Eles podem verificar informações sobre o próprio dispositivo e encontrar respostas rapidamente no AlmaKnowledge™ para perguntas do dia a dia, como por exemplo: como enviar material de marketing, com quem entrar em contato no RH, como enviar despesas, como solicitar um segundo computador, onde encontrar o organograma mais recente ou o que a política de viagens cobre em termos de hotéis e refeições durante viagens de negócios.
AlmaIQ™ – Especificações e recursos
O AlmaIQ™ permite que usuários e gerentes consultem informações sobre dispositivos, software, conectividade e muito mais usando linguagem natural.
Veja os exemplos de uso abaixo e entenda como o agente se integra ao seu ambiente de TI.
01 – Estado e desempenho do dispositivo
O AlmaIQ™ permite:
- Analise o estado geral de um laptop/computador de mesa, incluindo verificações de desempenho, lentidão, instabilidade e deterioração.
- Analise o uso da CPU, a memória, os gargalos e os processos que mais consomem recursos.
- Verifique o estado e o espaço disponível no disco, o estado da bateria (desgaste, degradação) e as informações de hardware (processador, memória instalada, fabricante).
- Gere um resumo executivo ou técnico do status da máquina e compare dispositivos ou grupos.
Exemplos de perguntas:
› “Meu PC está funcionando bem?”
› “Por que meu PC está lento?”
› “Qual processo está consumindo mais CPU?”
02 – Softwares instalados, alterações e aprovação
O AlmaIQ™ permite:
- Liste os programas instalados, procure por softwares específicos (versão/fabricante) e identifique itens excessivos ou suspeitos.
- Verifique o histórico de instalações e desinstalações, relacionando as lentidões com as alterações recentes.
- Consultar o status de aprovação do software (aprovado, não aprovado, obsoleto, desconhecido) e atualizar esse status mediante solicitação explícita.
Exemplos de perguntas:
› “Liste todos os softwares instalados no DEVPRD49.”
› “Em quaisdispositivoso Zoom está instalado?”
› “Existe algum software suspeito ou desconhecido neste dispositivo?”
03 – Wi-Fi e conectividade
O AlmaIQ™ permite:
- Verifique o histórico de conexões Wi-Fi, identifique padrões de sinal fraco e detecte sinais de instabilidade na rede sem fio.
Exemplos de perguntas:
› “Meu Wi-Fi está instável?”
› “Analise a qualidade do Wi-Fi no meu laptop.”
› “Há histórico de sinal fraco?”
› “Houve muitas desconexões nos últimos dias?”
› “Mostre os padrões de conectividade do meu dispositivo.”
04 – Relatórios e resumos executivos
O AlmaIQ™ permite:
- Elaborar resumos executivos e pareceres técnicos.
- Compare dispositivos.
- Elaborar classificações de risco e listas de prioridades.
Exemplos de perguntas:
› “Faça um resumo executivo.”
› “Quais dispositivos precisam de atenção em primeiro lugar?”
› “Elabore uma avaliação técnica do meu laptop.”
› “Compare os equipamentos da equipe.”
05 – Análise de imagens e gráficos (enviados pelos usuários)
O AlmaIQ™ permite:
- Interprete as capturas de tela e os gráficos enviados pelo usuário.
- Resuma o conteúdo e destaque os pontos principais.
- Explique o impacto e sugira os próximos passos.
Exemplos de perguntas:
› “Analise esta imagem.”
› “Explique este gráfico.”
› “O que esse consumo indica?”
Personalizado
Ucompreende o contexto de cada usuário e dispositivo para fornecer respostas e suporte personalizados.
Conhecimento corporativo centralizado
Euintegrado com Collective IQ® AlmaKnowledge™, reunindo informações, processos e políticas em uma única fonte confiável.
Interação inteligente e autonomia
Hajuda que os funcionários e a equipe de TI encontrem respostas e resolvam solicitações rapidamente, reduzindo o número de tickets e agilizando as decisões.
Perguntas frequentes – Sugestões de perguntas frequentes
1. O AlmaIQ™ substitui o service desk ou funciona em conjunto com ele?
Funciona em conjunto com ele. O AlmaIQ™ não substitui a central de atendimento, mas sim o aprimora, resolvendo questões simples e diagnósticos imediatamente (por exemplo, integridade do dispositivo, software instalado, lentidão, Wi-Fi), reduzindo o volume de tickets. Problemas mais complexos ou aqueles que exigem interação humana continuam a ser de responsabilidade do service desk.
2. O AlmaIQ™ funciona apenas com Microsoft Teams?® e o Google Chat™, ou pode ser integrado a outros canais internos?
Atualmente, as integrações disponíveis são Microsoft Teams® o Google Chat™. existem nenhuma outras‑prontas‑prontos para uso, mas a arquitetura prevê uma expansão futura.
3. Como o AlmaIQ™ utiliza os dados do Collective IQ® do AlmaKnowledge™?
O AlmaIQ™ consulta e interpreta dados do Collective IQ® que fornece análises de desempenho, hardware, software, conectividade, etc.) e, quando a edição Business está ativada, também acessa AlmaKnowledge™ (a base de conhecimento corporativa) , além de dadosdo Microsoft Teams. Ele transforma esses dados em linguagem natural—e ações (por exemplo, resumo executivo, diagnóstico, comparações).
4. Que tipos de informações os funcionários podem consultar sobre seus próprios dispositivos?
Com base nas funcionalidades do sistema, os funcionários podem consultar: estado geral do dispositivo, desempenho (CPU, memória, gargalos), condição e espaço em disco, estado da bateria, informações de hardware (processador, memória instalada, fabricante), softwares instalados e alterações, Wi-, qualidade de chamada das equipes da Microsoft Teams, garantia, bem como gerar resumos executivos e comparar com outros dispositivos (quando permitido).
5. O AlmaIQ™ diferencia o acesso entre administradores, analistas e funcionários?
Sim, o acesso baseado em funções está integradono Collective IQ e o AlmaIQ aproveita esse recurso. Os funcionários veem apenas seus próprios dispositivos ou informações autorizadas; analistas e administradores têm uma visão mais ampla (comparação entre grupos, classificação de risco, etc.).
6. É possível gerar relatórios executivos e comparações entre dispositivos diretamente no AlmaIQ™?
Sim. Permite a geração de resumos executivos e pareceres técnicos, comparações de dispositivos, classificação de riscos e listas de prioridades. Exemplos: “Crie um resumo executivo”, “Compare os equipamentos da equipe”.
7. O AlmaIQ™ pode ajudar a reduzir o número de tickets de TI?
Sim, diretamente. Ao permitir que os usuários resolvam dúvidas comuns (por exemplo, “Meu PC está lento?”, “A minha bateria está boa?”, “O o o é adequado para videochamadas no Teams?”) e receber diagnósticos automáticos, em vários níveis-1 ou nível-2 são evitados.
8. Qual é a diferença entre as funcionalidades atuais e os recursos previstos no roteiro, como o gerenciamento de tickets?
É possível criar um ticket, verificar o status desse ticket, atualizar o ticket, obter uma lista e o status de todos os tickets em aberto. Os outros recursos (integridade do dispositivo, software, Wi‑, Teams, relatórios, garantia, envio de e-mail, análise de imagem etc.) já estão disponíveis. Mais métricas serão adicionadas para AlmaIQ , além de integrações com outros softwares de colaboração e bots de atendimento ao cliente.
9. Como a AlmaIQ™ lida com informações corporativas confidenciais e políticas internas?
Porque o AlmaIQ™ utiliza dados do Collective IQ® que já respeita as políticas de acesso e governança da empresa), ele herda essas regras. Ele não armazena dados desnecessários além do contexto da conversa, e as respostas são geradas com base em informações autorizadas. O AlmaIQ também não é um IA de uso geral (como o ChatGPT quese finalidade não é limitada). No, no entanto, recomendável alinhar-se às políticas de conformidade e privacidade de dados da sua organização se os dados corporativos estiverem forem colocadosno AlmaKnowledge.
10. O AlmaIQ™ requer treinamento específico para cada empresa ou já vem pronto para uso?
Ele vem pronto para uso no que diz respeito às funcionalidades básicas (hardware, software, desempenho etc.), pois já está integrado ao Collective IQ® No entanto, se a empresa desejar utilizar o AlmaKnowledge™ com seu próprio conteúdo (documentos, políticas, autoajuda de TI, perguntas frequentes), preenchimento da base de conhecimento é obrigatória. A preparação dessas informações é feita automaticamente pelo AlmaKnowledge, e o sistema nunca fica fora do ar. Além disso,agente agente em si não requer treinamento treinamento.
Qual é a sua prioridade número um hoje?
Collective IQ® se adapta às prioridades da sua organização — desde as operações diárias até a transformação digital.
- Reduza incidentes e tickets de suporte: use monitoramento, análise e automação para antecipar problemas, resolver questões mais rapidamente e aliviar a carga sobre o service desk.
- Melhore a experiência digital dos funcionários: acompanhe a qualidade da experiência em todos os pontos de contato digitais, colete feedback e transforme insights em melhorias reais no local de trabalho.
- Otimize os custos e o uso dos ativos de TI: obtenha controle total sobre hardware e software, identifique desperdícios, melhore a utilização de licenças e apoie investimentos em tecnologia mais inteligentes.
- Eleve a TI a uma função ágil: pare de reagir aos problemas e comece a usar os dados para melhorar o desempenho, a produtividade e a experiência dos funcionários. A estratégia vem da forma como a TI possibilita as decisões de negócios; o ITAM e o DEX fornecem a agilidade e a eficiência necessárias para chegar lá.
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