AlmaIQ™ en la práctica: cuando la IA resuelve problemas de productividad en cuestión de minutos
CómoAlmaIQ™ convierte los datos en acciones y potencia el potencial de los empleados
En un mercado en el que constantemente surgen nuevas herramientas y tecnologías, es fácil dejarse llevar por las características. Sin embargo, lo que realmente marca la diferencia es el impacto que una solución tiene en las operaciones.
Eso es lo que más destaca de las soluciones de Almaden.
Más que una plataforma de experiencia digital del empleado (DEX), convierte los datos en decisiones. Permite a los equipos de TI anticiparse a los problemas, actuar de forma proactiva y mejorar la experiencia del usuario. Y esto se puede comprobar en la práctica a través de experiencias reales y cotidianas.
Un problema silencioso: «¿Por qué va tan lento mi ordenador?»
Durante varias semanas, un usuario sufrió ralentizaciones recurrentes en su ordenador. Tareas sencillas, como abrir documentos o cambiar de una aplicación a otra, tardaban demasiado en completarse. El bajo rendimiento dificultaba las tareas cotidianas y afectaba directamente a la productividad.
Como cualquier usuario, su primera reacción fue abrir un ticket y esperar una respuesta del departamento de TI. Sin embargo, en lugar de eso, el usuario decidió consultar AlmaIQ™, el asistente inteligente de Collective IQ®, integrado con Microsoft Teams® y Google Chat™.
La experiencia fue muy diferente a la de un chatbot tradicional.
En qué se diferenciaba AlmaIQ™
AlmaIQ™ analizó la situación, identificó la causa principal más probable y explicó en términos sencillos lo que estaba sucediendo. Y lo más importante: guió al usuario paso a paso a través de las acciones que se podían llevar a cabo sin permisos de administrador.
Al seguir las recomendaciones, se recuperó la estabilidad del sistema. Y lo que es más importante, el usuario aprendió de la experiencia.
El usuario llegó a comprender mejor el funcionamiento del dispositivo, se volvió más autónomo y aprendió a identificar cuándo era realmente necesario remitir el caso al departamento de TI.
El resultado fue una recuperación de la productividad, sin tickets, sin esperas y sin frustraciones.
El verdadero potencial de AlmaIQ™
Esta experiencia plantea una pregunta: ¿cuántos clientes y socios siguen perdiendo tiempo, productividad y recursos porque sus usuarios no tienen acceso a una herramienta como AlmaIQ™?
Esta cuestión es especialmente relevante para los equipos de TI con pocos efectivos o para aquellos que necesitan centrar sus esfuerzos en la innovación y la mejora continua. En estos contextos, cada ticket innecesario, cada desplazamiento y cada minuto dedicado a incidentes recurrentes tiene un impacto directo en los resultados empresariales.
Cuando los usuarios pueden resolver los problemas habituales con ayuda paso a paso y solo recurren a un nivel superior cuando es realmente necesario, todo el proceso gana en eficiencia.
«Este es el verdadero potencial de AlmaIQ™: capacitar a los usuarios, optimizar el trabajo de TI y permitir que los especialistas dediquen su tiempo a iniciativas de mayor valor».
AlmadenLa gran noticia de este mes: AlmaIQ™ llega al portal CIQ
Almaden acaba de lanzar una nueva forma de acceder a AlmaIQ™: el asistente conversacional ya está disponible directamente en el Portal CIQ, integrado con AlmaTools. Los clientes del plan Business ya pueden solicitar y acceder a la versión de prueba, mientras que los clientes del plan pueden solicitar una actualización al plan Business para probar la solución.
Esta nueva opción facilita aún más la interacción con los datos de operaciones de TI, la obtención de respuestas, el análisis de información y el apoyo al diagnóstico y la toma de decisiones, directamente en el entorno que los equipos ya utilizan a diario. AlmaIQ™ sigue estando disponible a través de Microsoft Teams y Google Chat.
¿Quieres saber más sobre cómo AlmaIQ™ puede transformar la experiencia digital en tu empresa?
Ponte en contacto con el equipo de Almaden y concierta una demostración práctica.
