Almaden Inc. se enorgullece en anunciar la última actualización de Collective IQ^®, trayendo la integración con Microsoft Teams® para ayudar a las empresas a optimizar su lugar de trabajo.

Collective IQ^®Almaden, la solución de experiencia digital del empleado pendiente de patente, utiliza tecnología de inteligencia artificial para ofrecer una solución que permita comprender y mejorar el recorrido de las interacciones de los usuarios remotos y de oficina con sus dispositivos y aplicaciones. 

Una de las características destacadas de la actualización es cómo Collective IQ ® se integra con Microsoft Teams, permitiendo a los equipos de TI identificar rápidamente los problemas de rendimiento y productividad con esta herramienta de colaboración ampliamente utilizada. Collective IQ La tecnología ^® recopila datos de audio, vídeo, pantalla compartida, calidad de las llamadas y experiencia de los usuarios para obtener puntuaciones de la experiencia de usuario de Teams y detectar problemas no comunicados.

Supongamos que un usuario de Microsoft Teams® experimenta frecuentes problemas de audio o vídeo durante reuniones o llamadas, o fallos al utilizar la plataforma. Esto puede interrumpir los flujos de trabajo y dificultar la realización eficaz de las tareas. La ^CIQ® es la clave para detectar y resolver rápidamente los problemas para mantener la productividad y seguir trabajando con eficacia.

"La importancia de las plataformas de comunicación y colaboración para mantener las operaciones conectadas y productivas es evidente. Microsoft Teams En la actualidad,CIQ® es un pilar corporativo con más de 270 millones de usuarios diarios. Al monitorizar y correlacionar los datos técnicos con el sentimiento de los usuarios, la integración de ^CIQ® con Microsoft Teams® permitirá al personal de TI detectar y resolver rápidamente las malas experiencias en toda la empresa"
Leandro Silva, COO de Almaden Inc. DIRECTOR DE OPERACIONES

Alma: Conserje virtual

Otra novedad importante es Alma, el conserje virtual de Almaden. Ahora los usuarios pueden enviar un mensaje a Alma a través de Microsoft Teams® chat para notificar problemas o solicitar ayuda. De forma proactiva, Alma puede detectar problemas y sugerir a través del chat lo que el usuario podría hacer para resolverlos. Por ejemplo, Alma identifica que un usuario está teniendo una mala experiencia con una aplicación y le sugiere posibles acciones (como cerrar las pestañas del navegador para ahorrar memoria). Esto ahorra tiempo y dinero al servicio de asistencia y aumenta la confianza del usuario en las TI.

"Como proveedor de hardware como servicio (HaaS), sabemos que una experiencia de usuario positiva es una poderosa herramienta de ventas. Con Collective IQ^®, estamos invirtiendo en la experiencia digital de nuestros clientes, aumentando su adopción, impulsando la satisfacción y, en última instancia, impulsando la lealtad"
Renan Torres, Vicepresidente, Arklok

Almaden se dedica a proporcionar a las empresas las herramientas y los recursos que necesitan para tener éxito, y nuestra solución de experiencia digital del empleado es una parte crucial de esa misión. Esperamos seguir innovando y mejorando Collective IQ^® para satisfacer las necesidades de empresas de diversos sectores.

Acerca de Almaden Inc.

Almaden, Inc. tiene su sede en Menlo Park, California, Estados Unidos. Ayudamos a los equipos de TI a ofrecer una experiencia digital óptima a los empleados, en la oficina y a distancia, mediante el análisis continuo de los datos cuantitativos de los sistemas y los sentimientos de los usuarios y la resolución de problemas a través del aprendizaje continuo y la automatización.

Comunicado de prensa completo

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