Collective IQIQ® Business: conheça a inteligência artificial que transforma a gestão de TI
A experiência digital do funcionário (DEX) não é mais apenas um conceito; tornou-se uma disciplina concreta, apoiada por ferramentas especializadas. No centro dessa transformação está Collective IQ®, a solução DEXAlmaden, disponível nas edições Essential e Business.
A edição Business incluio AlmaAI®, uma família de recursos de IA generativa que eleva a gestão de TI a um novo patamar. Esses recursos permitem que os administradores de TI simplifiquem seus processos de análise e detecção de falhas, oferecendo tudo, desde a priorização diária até análises preditivas e interação em linguagem natural.
Neste artigo, você conhecerá cada uma dessas funcionalidades e como elas transformam o trabalho diário da sua equipe.
Questões a serem abordadas hoje™: priorização inteligente para a central de atendimento
AskAlma™: insights analíticos por meio da linguagem natural
O AskAlma™ é um recurso avançado baseado em IA integrado à plataforma Collective IQ® , projetado para fornecer insights analíticos por meio da interação em linguagem natural. Ele foi criado para que a central de atendimento possa investigar proativamente problemas que afetam grupos ou usuários individuais — incluindo problemas não relatados que já estejam prejudicando a produtividade.
Como funciona
O AskAlma™ utiliza os dados de telemetria Collective IQ : hardware, software, desempenho do sistema operacional e relatórios de erros WMI. Ele fornece respostas contextuais e baseadas em dados para questões técnicas e comerciais, permitindo que as equipes de TI e os tomadores de decisão interajam diretamente com a base de conhecimento.
Três categorias de consultas
- Dispositivos: informações sobre hardware, desempenho e processos do sistema operacional. Exemplos incluem dispositivos lentos e processos com alto consumo de CPU e RAM.
- Colaboração: foco em aplicativos como Microsoft Teams, com análise da qualidade de uso, confiabilidade das chamadas, latência da rede e métricas de percepção.
- Aplicativos empresariais: visibilidade do comportamento e do desempenho de aplicativos críticos, analisando seu impacto na produtividade e na confiabilidade.
O AskAlma™ representa um passo em direção a um ecossistema de TI com verdadeira inteligência de dados, respondendo a perguntas por meio da correlação direta de informações sobre dispositivos, software e experiência do usuário.
AlmaAnalysis™: detecção de padrões e recomendações de soluções
O AlmaAnalysis™ foi desenvolvido para identificar, quantificar e compreender os fatores técnicos que afetam a experiência do usuário final em dispositivos corporativos. Ele coleta continuamente dados de telemetria — incluindo CPU, memória, disco e estabilidade das aplicações —, permitindo uma análise detalhada do desempenho operacional e da experiência do usuário.
Por meio de seu mecanismo de análise, o AlmaAnalysis™ correlaciona indicadores de desempenho para identificar anomalias, gargalos e tendências de degradação, tais como:
- Picos recorrentes de uso da CPU ou da memória
- Falhas frequentes no aplicativo
Essas análises permitem que as equipes de TI adotem uma abordagem preditiva e preventiva, agindo antes que os problemas afetem a produtividade. O resultado é uma melhoria contínua na estabilidade, eficiência e confiabilidade dos dispositivos, respaldada por dados técnicos objetivos.
Na prática, o AlmaAnalysis™ transforma dados brutos de telemetria em pontuações de Experiência Digital (DEX) que apoiam decisões baseadas em evidências. Ele opera em dois eixos principais:
- Descobrir o que está prejudicando a experiência do usuário e como corrigir isso
- Avaliar a relação custo-benefício das decisões tecnológicas e recomendar quando atualizar componentes de hardware ou substituir o dispositivo
A solução combina análises preditivas com uma base de conhecimento personalizável, permitindo recomendações precisas, técnicas e contextualizadas para cada organização.
AlmaPredict™: análise de cenários hipotéticos e previsão proativa
O AlmaPredict™ permite que o suporte técnico preveja proativamente problemas para grupos ou indivíduos. A equipe de TI pode selecionar perguntas sobre como se espera que os dispositivos e as experiências se comportem no futuro, com base em dados de tendências. Isso facilita a resposta às perguntas hipotéticas do dia a dia que a equipe de TI precisa fazer.
Exemplos:
- Quais dispositivos provavelmente causarão frustrações devido à falta de memória nos próximos 60 dias ao rodar o Windows 11?
- Quais dispositivos provavelmente apresentarão um desempenho insatisfatório em termos de CPU, memória e disco nos próximos 7 dias ao executar o Google Chrome?
Com o AlmaPredict™, a equipe age antes que os problemas ocorram.
AlmaKnowledge™: gestão inteligente do conhecimento
O AlmaKnowledge™ organiza e torna o conhecimento da empresa facilmente acessível. Ele relaciona problemas relacionados à experiência digital e informações corporativas com soluções já validadas — sejam elas questões relacionadas à TI (problemas conhecidos) ou políticas e procedimentos corporativos (padrões de segurança, processos de RH). O que antes estava disperso passa a ser um recurso inteligente à disposição da equipe de TI.
Complemento AlmaIQ™: o concierge com IA
Além dos recursos de IA generativa já incluídos na edição Business, Almaden o AlmaIQ™ como um complemento opcional para Collective IQ. Ao contrário do AskAlma™, que se concentra em consultas analíticas tratadas pelo helpdesk, o AlmaIQ™ é um assistente conversacional inteligente projetado para interagir diretamente com equipes de TI e, opcionalmente, com os próprios funcionários. Ele usa linguagem natural para responder a perguntas, executar ações recomendadas e acessar o conhecimento corporativo armazenado no AlmaKnowledge™, integrando-se perfeitamente à plataforma.
O AlmaIQ™ aumenta a autonomia das equipes de suporte e dos usuários finais, reduzindo o volume de tickets e acelerando a resolução de problemas do dia a dia — tudo isso por meio de uma interface simples, acessível via chat e sem a necessidade de treinamento adicional.
Collective IQ® Edição Collective IQ® .
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