Seguro, inteligente, prático
Na Almaden, nossa missão com o Collective IQ® (CIQ) tem sido transformar a TI de um modo reativo de “apagar incêndios” para uma abordagem proativa e orientada por dados, capaz de antecipar impactos na produtividade dos colaboradores. Mas, para construir uma plataforma baseada em IA que ajude outras empresas a trabalhar de forma mais inteligente, nós mesmos precisamos trabalhar de forma mais inteligente. Também precisamos oferecer soluções responsáveis que não comprometam as metas de privacidade corporativa.
Hoje, vamos revelar como integramos a Inteligência Artificial aos nossos produtos e aos nossos próprios fluxos de trabalho diários. Você verá que a IA não é apenas uma palavra da moda na Almaden ou um pó mágico em um produto. É uma tecnologia que nos ajuda a oferecer soluções mais eficientes, com mais rapidez e de uma forma que simplifica as operações de TI.
Soluções desenvolvidas sob medida
O CIQ foi desenvolvido com a simplicidade em mente. Pode haver soluções mais sofisticadas em nosso mercado, mas nenhuma é mais fácil de usar e, ao mesmo tempo, oferecer resultados tão avançados. Praticamente tudo no CIQ é do tipo “apontar e clicar”. Isso inclui a seleção de itens a serem monitorados, gráficos que fornecem informações e a IA que apresenta análises e recomendações. Até mesmo recursos como o nosso AlmaPredict™, que permite que a equipe de TI avalie proativamente o potencial de um dispositivo para executar um novo tipo de software ou uma versão de um pacote existente (entre outros recursos), é executado com apenas alguns cliques. Basta selecionar os dispositivos que você deseja analisar, escolher as métricas a serem consideradas, clicar em um intervalo de tempo, adicionar o nome do software e pressionar Enter. Nada poderia ser mais fácil!
Outros recursos do CIQ baseados em IA (AskAlma™ para consultar os dados atuais do dispositivo — compare experiências, AlmaAnalysis™ para uma investigação proativa de problemas e insights sobre as vantagens e desvantagens da substituição ou atualização de dispositivos, e Questões a serem focadas hoje para examinar as tendências de experiência nas últimas 24 horas), funcionam exatamente da mesma maneira. Cada um oferece análises e recomendações concisas. Simples e eficaz!
Além dos painéis de controle: rumo à interação conversacional
Se você acha que é só isso, pense de novo. AlmaIQ™, para interação conversacional com CIQ, ajuda a identificar gargalos antes que eles se transformem em tickets de suporte. É claro que, se for necessário abrir tickets, o AlmaIQ pode criá-los automaticamente e até mesmo fornecer o status. Além disso, além de auxiliar a equipe de TI, ele pode ajudar os colaboradores com questões de TI e outros assuntos corporativos. Quer saber quem é seu contato no RH, como enviar um relatório de despesas ou obter informações sobre a política de férias da empresa? Basta perguntar ao AlmaIQ. Ele interage com o CIQ, utilizando um banco de dados corporativo vetorizado chamado AlmaKnowledge, e pesquisa informações disponíveis publicamente na web.
Assim como todos os recursos de IA recursos de IA, ele faz isso com um design focado e orientado por intenções, que impede o acesso irrestrito a informações na web e a atividades de uso geral. Assim, por exemplo, enquanto o AlmaIQ pode fornecer um gráfico mostrando Microsoft Teams por métrica para cada dispositivo em um departamento específico ao longo dos últimos cinco dias, ele não pode ser usado para redigir um plano de negócios para um novo produto ou produzir imagens criativas para uma apresentação de slides. Além disso, assim como o próprio CIQ , nenhum dado privado de colaborador ou da empresa é coletado. Isso é inteligência responsável!
Construindo de forma mais rápida e segura
Como o próprio CIQ , nossa equipe de engenharia não desenvolve o CIQ no vácuo. Ela utiliza ferramentas avançadas de IA,como Claude, Lovable e outras, para acelerar o desenvolvimento, otimizar sites e garantir alta qualidade do código. Sempre há uma abordagem que envolve a participação humana para verificar o código antes dos commits, revisar os testes sugeridos e editar a documentação necessária. Isso inclui pesquisar possíveis vulnerabilidades e garantir que os objetivos declarados para os recursos sejam atendidos sem comprometer a qualidade.
Algumas das medidas que tomamos:
- Estrutura e Documentação Interna: Os desenvolvedores fornecem ao Claude os parâmetros do que desejam construir, incluindo os requisitos arquitetônicos, e o Claude ajuda a gerar a documentação técnica interna antes de começar a programar.
- Geração de código e testes: Após uma revisão minuciosa da documentação pelos desenvolvedores, o Claude recebe a tarefa de criar o código inicial e os testes automatizados. Mais uma vez, os desenvolvedores revisam o código criado pela IA e fazem as correções necessárias. O motivo: a IA às vezes comete erros ou interpreta mal a intenção dos desenvolvedores; portanto, o envolvimento dos desenvolvedores garante que o código, as bibliotecas, as estruturas de trabalho etc. estejam atualizados e corretamente implementados.
- Aperfeiçoamento e documentação para o usuário: A equipe de desenvolvimento revisa, testa e corrige o código, conforme necessário. Quando finalizada, o Claude ajuda a transformar a base técnica em uma documentação clara e voltada para o usuário, adequada para os clientes e para o Suporte ao Cliente.
IA no marketing – Garantindo a veracidade das informações sobre os produtos
Marketing na Almaden não se trata de gerar “barulho”. Trata-se de transformar capacidades técnicas complexas em valor comercial no mundo real.
Utilizamos IA para ajudar na elaboração de nossos materiais e textos de marketing. No entanto, não deixamos que a IA adivinhe o que nosso produto faz. O processo de elaboração é estritamente baseado em informações diretas fornecidas pela Gestão de Produtos, Marketing e outras equipes internas da Almaden. Isso garante que, embora a IA nos ajude a escrever com eficiência e ampliar o alcance de nossas mensagens, cada conteúdo permaneça fundamentalmente baseado na verdade real do que CIQ pode fazer.
Conclusão
CIQ é uma solução incrivelmente eficiente, cujo valor é amplamente potencializado pela incorporação de AI. Ela atua em conjunto com outros recursos que coletam, analisam e apresentam informações sobre ativos de TI e a experiência digital dos colaboradores de forma simples, mas altamente eficaz maneira.
Ao usar ferramentas como o Claude para desenvolver nosso produto , podemos acelerar a velocidade da Engenharia e, ao mesmo tempo, examinar melhor os projetos e o código em busca de problemas não intencionais. Além disso, estruturamos CIQ para utilizar um implementação ágil e com limites definidos implementação de modelos da OpenAI. Dessa forma, nós alcançamos o equilíbrio ideal: inovação rápida acoplamentod com inteligência segura e hiperofocada para nossos clientes. Essa é uma abordagem verdadeiramente vantajosa para todos e responsável em relação à IA.
Saiba mais sobre o Collective IQ®
Converse com pessoas que atuam nessa área na prática. Conheça o Collective IQ® da Almaden, que identifica padrões, reduz o número de tickets e melhora a experiência digital sem aumentar a complexidade. Entre em contato conosco, agende uma conversa ou uma demo personalizada.
