Como a experiência digital do funcionário (DEX) resolve um dos maiores desafios da TI
Os departamentos de TI das empresas nunca estiveram sob tanta pressão.
Com o aumento do trabalho híbrido, a crescente complexidade tecnológica e a necessidade de manter a produtividade e a segurança, as equipes de tecnologia estão sobrecarregadas, reativas e, muitas vezes, invisíveis em termos de impacto nos negócios.
Em meio a tudo isso, uma nova abordagem está ganhando força entre os líderes de TI que buscam eficiência, agilidade e satisfação do usuário: DEX - Digital Employee Experience.
Mais do que apenas uma tendência, a DEX é uma resposta direta a um dos maiores problemas enfrentados pelas equipes de TI: a falta de visibilidade de como a infraestrutura realmente afeta o trabalho diário dos funcionários.
O que é DEX?
DEX (Digital Employee Experience) é como os funcionários interagem e se sentem em relação às tecnologias que usam para trabalhar - desde seus laptops e o desempenho dos aplicativos até o tempo necessário para resolver problemas técnicos.
A DEX não é apenas uma métrica de conforto - ela afeta diretamente a produtividade, o envolvimento e o desempenho da equipe.
Um funcionário que lida com sistemas lentos, falhas recorrentes nas equipes ou tempos de espera de dias para resolver um tíquete está basicamente sendo impedido de ter um bom desempenho. E a equipe de TI, apesar das boas intenções , não pode agir proativamente sem dados reais sobre essa experiência.
O maior problema da equipe de TI: Falta de visibilidade
"Sabemos que os funcionários estão tendo dificuldades com a tecnologia, mas não podemos antecipar ou consertar isso até que eles reclamem."
O principal problema é a falta de dados objetivos e centralizados sobre o estado real da experiência digital. A maioria das equipes de TI opera com base em tíquetes de suporte, feedback informal ou monitoramento técnico fragmentado. Isso leva a:
- Uma abordagem reativa, constantemente apagando incêndios;
- Resolução lenta, devido à análise manual de várias fontes;
- Ineficiência, pois os problemas só aparecem depois de já terem afetado os usuários.
Essa falta de visibilidade prejudica mais do que a produtividade -prejudica a imagem da TI dentro da empresa.
Como a DEX transforma a função da TI
Ao adotar uma abordagem DEX, a equipe de TI evolui de um solucionador de problemas para um facilitador de desempenho e inovação.
Com as plataformas DEX inteligentes, a TI pode:
- Monitore o desempenho do dispositivo e do aplicativo;
- Detectar gargalosde produtividade antes mesmo de os tíquetes serem abertos;
- Correlacione experiências ruins do usuário com métricas técnicas (latência, falhas, falhas de login etc.);
- Priorize as ações com base no impacto real para os usuários;
- Reduzir o volume de tíquetes e aumentar a satisfação dos funcionários.
Um cenário real: Microsoft Teams continua congelando
Imagine isso:
A equipe de vendas de uma empresa depende de chamadas de vídeo diárias, mas começa a sofrer atrasos, quedas de conexão e reuniões interrompidas. Para a TI, isso aparece como um vago "aplicativo lento".
Sem uma solução DEX, a investigação pode levar dias - ou nunca acontecer. Mas com uma plataforma de análise de experiência inteligente, a TI pode:
- Observe que os erros começaram logo após uma atualização automática Microsoft Teams ;
- Identificar que apenas os usuários com um modelo específico de laptop ou versão de driver são afetados;
- Aplique uma correção direcionada a esses perfis, antes que o problema aumente.
O resultado?
Menos tempo de inatividade, menos frustração e mais credibilidade para a TI.
DEX = Produtividade, e Produtividade = Negócios
Nãose trata apenas de "deixar os funcionários mais felizes" .
A experiência digital afeta diretamente:
- Velocidade de entrega;
- Qualidade do atendimento ao cliente;
- Agilidade dos processosinternos;
- Eficiência da força de vendas;
- Engajamento e retençãode talentos.
A TI não pode mais ser vista como um centro de custos. Com a DEX, a TI se posiciona como um dos principais impulsionadores de valor para a empresa.
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