Por que a experiência digital do funcionário (DEX) é a nova prioridade estratégica da TI
Em seu brilhante livro AlquimiaRory Sutherland escreve:
"O problema da lógica é que ela acaba com a magia. Mas a magia é muitas vezes o que faz as coisas funcionarem."
Vivemos em uma era em que a experiência digital do funcionário (DEX) se tornou um dos pilares estratégicos mais importantes para a TI nas organizações. O inventário de ativos de TI e as métricas do sistema não são mais suficientes. Hoje, as empresas bem-sucedidas entendem que, para obter eficiência, inovação e produtividade, elas precisam compreender de fato como os funcionários se sentem ao interagir com a tecnologia.
Esse conceito é especialmente verdadeiro quando falamos de tecnologia no local de trabalho. Sim, a lógica e os números são importantes, mas eles não contam a história completa.
As métricas são importantes. Mas e os sentimentos?
Durante anos, a TI foi orientada por métricas: tempos de resposta, tempo de atividade do sistema, uso da CPU e muito mais. Embora esses dados continuem sendo essenciais, eles não refletem o que geralmente é mais importante: como os funcionários percebem e experimentam a tecnologia que usam diariamente.
Na realidade, um sistema pode parecer estar funcionando bem do ponto de vista técnico, mas ainda assim frustrar os usuários devido à má usabilidade, atrasos ou falta de integração. Ignorar esses aspectos humanos pode levar à redução da produtividade, ao aumento do volume de tíquetes e até mesmo à rotatividade da equipe.
É exatamente por isso que a experiência digital do funcionário (DEX) ganhou destaque nos últimos anos.
O que é a DEX e por que ela é importante?
DEX refere-se às percepções, sentimentos e interações gerais que um funcionário tem com as ferramentas digitais fornecidas por sua organização - de dispositivos e aplicativos a sistemas, redes e muito mais.
De acordo com a Gartner, mais de 50% das organizações estão usando plataformas DEX para melhorar a forma como os funcionários se envolvem com a tecnologia. E esse número continua aumentando.
O motivo é claro: as empresas que priorizam a experiência digital dos funcionários se beneficiam de um maior envolvimento, maior produtividade e melhor retenção de talentos.
Mesclando dados técnicos e sentimentos humanos: O poder do Collective IQ®
Aqui é onde Collective IQ® da Almaden entra em ação. Diferentemente das ferramentas tradicionais de monitoramento de TI, Collective IQ® foi projetado para combinar dados de desempenho técnico com o sentimento genuíno dos funcionários.
Em vez de se concentrar apenas no desempenho do sistema, Collective IQ® ajuda os líderes de TI a ver como as pessoas realmente se sentem sobre a tecnologia que usam. Isso é feito por meio de pesquisas inteligentes, dados de uso e uma combinação de métricas concretas e feedback subjetivo.
O resultado é um roteiro claro e priorizado para a ação da TI, com base no que realmente está afetando a experiência do usuário.
Principais benefícios do Collective IQ®
Além de sua abordagem centrada no ser humano, Collective IQ® oferece várias vantagens práticas:
- Ele elimina a necessidade de serviços profissionais caros e ciclos de implementação demorados, ao contrário de muitos fornecedores de DEX legados.
- Ele fornece feedback prático sobre dispositivos, aplicativos e desempenho, obtido diretamente dos ativos de TI e das respostas dos funcionários.
- Ele integra Gerenciamento de ativos de TI (ITAM) e o DEX em uma única plataforma unificada - finalmente!
Pare de adivinhar, comece a entender
A experiência digital do funcionário não é mais uma "coisa boa de se ter" - é uma necessidade estratégica. Ignorar como os funcionários se sentem ao usar a tecnologia pode custar caro em termos de satisfação, eficiência e até mesmo de resultados comerciais.
Como Rory Sutherland nos lembra:
"A magia é apenas algo que ainda não entendemos".
Com o Collective IQ®Almaden está ajudando as equipes de TI a se aproximarem da compreensão real do quadro completo - combinando o que pode ser medido com o que realmente importa.
É hora de parar de adivinhar o que está errado e começar a ouvir as pessoas que sabem mais: seus funcionários.
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