colaborador (DEX) é a nova prioridade estratégica da TI
Em seu brilhante livro AlquimiaRory Sutherland escreve:
"O problema da lógica é que ela acaba com a magia. Mas a magia é muitas vezes o que faz as coisas funcionarem."
Vivemos em uma época em que a experiência digital do colaborador (DEX) se tornou um dos pilares estratégicos mais importantes para a TI nas organizações. O inventário de ativos de TI e as métricas de sistema não são mais suficientes. Hoje, as empresas de sucesso compreendem que, para alcançar eficiência, inovação e produtividade, precisam entender de verdade como os funcionários se sentem ao interagir com a tecnologia.
Esse conceito é especialmente verdadeiro quando falamos de tecnologia no local de trabalho. Sim, a lógica e os números são importantes, mas eles não contam a história completa.
As métricas são importantes. Mas e os sentimentos?
Há anos, a área de TI é orientada por métricas: tempos de resposta, tempo de atividade do sistema, uso da CPU e muito mais. Embora esses dados continuem sendo essenciais, eles não refletem o que muitas vezes é mais importante: como os funcionários percebem e vivenciam a tecnologia que utilizam diariamente.
Na realidade, um sistema pode parecer estar funcionando bem do ponto de vista técnico, mas ainda assim frustrar os usuários devido à má usabilidade, atrasos ou falta de integração. Ignorar esses aspectos humanos pode levar à redução da produtividade, ao aumento do volume de tíquetes e até mesmo à rotatividade da equipe.
É exatamente por isso que a experiência digital de e colaborador (DEX) ganhou destaque nos últimos anos.
O que é a DEX e por que ela é importante?
DEX refere-se às percepções, sentimentos e interações gerais que um colaborador tem com as ferramentas digitais fornecidas por sua organização — desde dispositivos e aplicativos até sistemas, redes e muito mais.
De acordo com a Gartner, mais de 50% das organizações já utilizam plataformas DEX para aprimorar a forma como os funcionários interagem com a tecnologia. E esse número continua a crescer.
O motivo é claro: as empresas que priorizam a experiência digital colaborador se beneficiam de maior engajamento, maior produtividade e melhor retenção de talentos.
Combinando dados técnicos e percepções humanas: o poder do Collective IQ®
É aqui que Collective IQ® pelo Almaden entra em cena. Ao contrário das ferramentas tradicionais de monitoramento de TI, Collective IQ® foi projetado para combinar dados técnicos de desempenho com o sentimento real dos usuários do site colaborador .
Em vez de se concentrar apenas no desempenho do sistema, Collective IQ® ajuda os líderes de TI a ver como as pessoas realmente se sentem sobre a tecnologia que usam. Isso é feito por meio de pesquisas inteligentes, dados de uso e uma combinação de métricas concretas e feedback subjetivo.
O resultado é um roteiro claro e priorizado para a ação da TI, com base no que realmente está afetando a experiência do usuário.
Principais benefícios do Collective IQ®
Além de sua abordagem centrada no ser humano, Collective IQ® oferece várias vantagens práticas:
- Ele elimina a necessidade de serviços profissionais caros e ciclos de implementação demorados, ao contrário de muitos fornecedores de DEX legados.
- Ele fornece feedback prático sobre dispositivos, aplicativos e desempenho — obtido diretamente dos ativos de TI e das respostas do colaborador .
- Ele integra Gerenciamento de ativos de TI (ITAM) e o DEX em uma única plataforma unificada - finalmente!
Pare de adivinhar, comece a entender
A experiência digital “ colaborador ” não é mais um “diferencial” — é uma necessidade estratégica. Ignorar como os funcionários se sentem ao usar a tecnologia pode custar caro em termos de satisfação, eficiência e até mesmo resultados comerciais.
Como Rory Sutherland nos lembra:
"A magia é apenas algo que ainda não entendemos".
Com o Collective IQ®Almaden está ajudando as equipes de TI a se aproximarem da compreensão real do quadro completo - combinando o que pode ser medido com o que realmente importa.
É hora de parar de adivinhar o que está errado — e começar a ouvir quem melhor sabe: seus funcionários.
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