Collective IQ®: DEX de forma simples e rápida, sem a necessidade de especialistas dedicados
Fala-se muito sobre o valor da Experiência Digital do Funcionário (DEX). Mas como você pode aplicá-la no dia a dia? As organizações precisam de um especialista em DEX? E quanto à IA — é preciso dominar a arte de dar instruções?
Durante uma conversa informal a caminho do HDI Support World, em Las Vegas, Dave Wagner (Almaden ) e Bob Kruger (diretor de produtos) responderam diretamente a essas perguntas. Abaixo estão suas principais reflexões, reproduzidas exatamente como foram compartilhadas.
O que define a Collective IQ® especial?
Dave: “Gostaria de dar minha opinião rapidamente antes de passar a palavra ao Bob, um dos criadores doCollective IQ CIQ®). Para mim, que sou relativamente novo aqui, o que importa é a capacidade de obter retorno rápido e uma solução incrivelmente fácil de usar. Ela atende às necessidades dos profissionais de TI no dia a dia-a.. Nada é chamativo, nada é caro — apenas um companheiro de trabalho confiável para ajudar a tornar tudo relacionado ao uso de sua infraestrutura mais produtivo e, convenhamos, mais divertido. Bob, o que você acha sobre o que torna o CIQ tão especial?”
Bob: “Sim, na verdade. Gosto de ferramentas que sejam úteis, simples, fáceis de usar, rápidas de aprender e que também não exijam que as pessoas descartem o que já têm e apreciam. Dessa forma, complementamos seus fluxos de trabalho existentes. Apenas ajudamos as pessoas a serem muito mais eficazes em seus trabalhos, e acho que o CIQ cumpre isso muito bem.”
Dave: “Sim, ele vai ao encontro deles onde eles estão, em vez de forçá-los a embarcar em uma jornada realmente difícil.”
Como o CIQ pode ser utilizado no dia a dia?
Dave: “Por falar em CIQ, é preciso pensar no DEX. E o tema do DEX hoje está, francamente, mais em alta do que nunca. Mas qual é o seu verdadeiro valor?”
Bob: “Pense em como as pessoas realizam seu trabalho. Nesse sentido, estamos falando da central de atendimento de TI ou help desk. Um dos grandes desafios é que eles ficam sobrecarregados com tickets. Então, como eles priorizam seu trabalho? Nós os ajudamos com isso, como você sabe, com a funcionalidade ‘Problemas a serem focados hoje’. Mas também permitimos que essas mesmas pessoas sejam muito mais proativas ao antecipar possíveis problemas e lidar com eles antes que se transformem em alertas e tickets. Isso é realmente muito importante. Elas podem usar o CIQ junto com suas outras ferramentas não apenas para ajudar a identificar, mas também para resolver problemas de forma rápida, eficaz e econômica.”
Dave: “Gosto da forma como você fala sobre ‘antes que os problemas sejam realmente percebidos e antes de abrir um ticket’ — porque isso é muito importante. O que isso faz é permitir que eles sejam heróis para a organização, francamente. E esse é um caso de uso muito poderoso.”
As organizações precisam de um especialista dedicado em DEX?
Dave: “Bob, uma pergunta sobre Collective IQ. As empresas realmente precisam de uma pessoa especializada e dedicada a usá-lo na organização?”
Bob: “Essa é a beleza de um produto como o CIQ. Certamente não é isso. Na verdade, se há algo em jogo, trata-se realmente de uma maneira diferente de pensar. Trata-se de pensar em prevenção, em como antecipar problemas, como controlá-los e resolvê-los mais rapidamente, antes que se tornem sinais de alerta.”
Dave: “Interessante. Outra reflexão que eu teria sobre isso é que, além de ajudá-los a evitar problemas, é quase como se eles pudessem aproveitar o fato de que os próprios funcionários se tornam especialistas, pois é uma ferramenta que atende às necessidades deles onde eles estão. Portanto, eles não precisam necessariamente de uma função dedicada. Todos podem usá-la. É uma perspectiva do tipo ‘compartilhar a riqueza e compartilhar o conhecimento’, em vez de ‘meu trabalho é esta e e eu uso esta única ferramenta” — como o cara do filme com seu grampeador. Você não precisa ter um cara cujo Collective IQ seu grampeador. Todos podem tirar proveito disso. A ferramenta atende às necessidades de cada um.”
Bob: “Lembre-se de que o CIQ é realmente voltado para a TI. Temos o AlmaIQ™, que pode oferecer autoatendimento aos funcionários. Isso filtra os problemas, de modo que, com sorte, a TI não precise se envolver de forma alguma. Mas, com a ajuda do CIQ e de seus recursos baseados em IA, a equipe de TI pode ser muito mais eficaz, pois detecta tendências e pode tomar medidas preventivas antes que surjam sinais de alerta. Mais uma vez, não é necessária nenhuma pessoa dedicada nem treinamento especial.”
Dave: “Exatamente. E acho que essa é a principal diferença. Se eu analisar algumas das outras soluções DEX disponíveis no mercado, elas têm, literalmente, equipes e especialistas dedicados à DEX que precisam ser treinados para isso. É preciso consultá-los. É um esforço muito grande e caro. Com Almaden Collective IQ, basta instalar e usar. Portanto, você não precisa ser um especialista nem se dedicar exclusivamente para usar Collective IQ.”
Como a IA faz a diferença no CIQ? Preciso me tornar um especialista em prompts?
Dave: “E quanto a todo esse conceito de IA? Todo mundo está falando sobre IA. Dizem que a única maneira de eu agregar valor é me tornando um especialista em prompts de redação. Qual é a nossa posição sobre a necessidade de sermos especialistas em prompts?”
Bob: “Para muitas outras soluções, esse é definitivamente o caso, mas não para o CIQ. Tudo o que fizemos foi aproveitar o ponto-e-clique para tornar tudo super simples. Pensamos nas métricas necessárias, pensamos nas instruções e fizemos o trabalho pesado antecipadamente. O usuário só precisa selecionar os dispositivos ou softwares a serem examinados, depois selecionar métricas e intervalos de tempo, clicar em “Avançar” e ver os resultados! É muito prático. E então o próprio usuário, por meio do AlmaIQ™, se quiser, tem a oportunidade de fazer perguntas super simples e diretas sobre seus dispositivos e softwares. Novamente, não há necessidade de aprender comandos sofisticados. Além disso, basicamente incorporamos os recursos disponíveis para a TI e os funcionários (com base em suas funções), de modo que ninguém precisa se preocupar com restrições especiais. O CIQ se concentra apenas em lidar com as métricas relacionadas aos dispositivos e softwares, conforme coletadas pelo CIQ. E, por meio do AlmaIQ, se a empresa tiver informações específicas sobre sua operação (por exemplo, como enviar um relatório de despesas), ela também pode acessá-las. Mais uma vez, não é necessário nenhum treinamento especial para a equipe de TI ou para os modelos de IA.”
Dave: “Resumindo, fizemos o trabalho pesado para fornecer a eles as métricas que realmente importam, sem forçá-los a escrever comandos complicados que poderiam resultar em um emaranhado de dados irrelevantes. Nós fizemos esse trabalho pesado por eles.”
Bob: “Exatamente! Eles não precisam passar por nenhum treinamento especial para aprender a criar um prompt. Não é nada disso. E, claro, o CIQ não serve para a criação de memorandos, trabalhos de pesquisa e imagens. Não é isso. Ele está focado no DEX e, para todos os funcionários, na empresa‑que os ajude a realizar suas tarefas.”
Dave: “Focado no objetivo que realmente importa, que é melhorar a produtividade e a experiência de todos que utilizam a TI.”
Conclusão: DEX sem complicações, com IA que faz o trabalho pesado
A conversa entre Dave Wagner e Bob Kruger deixa uma coisa bem clara: Collective IQ criado para resolver problemas reais de TI — não para sobrecarregar as pessoas com dados.
Acima de tudo, O Collective IQ permite que a TI seja mais eficaz e mais estratégica, transformando a equipe de suporte em um impulsionador da produtividade corporativa.
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