Almaden incluída no Magic Quadrant™ da Gartner® de 2025 para ferramentas de gerenciamento da experiência do cliente digital ( colaborador )
Almaden orgulho de que, para o segundo ano pela enésima vez, Collective IQ® está incluída como uma empresa de nicho no Gartner Quadrante Mágico para ferramentas de gerenciamento da experiência do cliente digital ( colaborador ).
Almaden Collective IQ® passou de uma visão para uma solução comercial de grande valor em menos de dois anos. O reconhecimento dessa conquista pela Gartner e Almaden é uma conquista notável para Almaden.
Para citar o Gartner
“ Almaden O CIQ Business Edition da é um produto com foco em IA que utiliza o GenAI para identificar preditores de experiência, aprimorar insights e permitir que os administradores de TI interajam com o produto. A IA também é utilizada para pontuação DEX. O produto utiliza o ChatGPT da OpenAI usando um paradigma de apontar e clicar para facilitar o uso.
Sobre Collective IQ®
Collective IQ® , é pioneira no uso de IA Generativa para soluções DEX. O AlmaAI® é a base de nossas soluções de IA Generativa usadas em toda a Edição Empresarial de Collective IQ® para:
- Análise abrangente
- Análise do problema
- Tendências e previsões
- Recomendações
- Assistência interativa
Os recursos da AlmaAI e o que eles oferecem
O AlmaAI® inclui recursos direcionados a situações específicas, incluindo:
O valor real dos recursos de IA em TI é a capacidade de olhar além dos dispositivos individuais, examinando coleções ou grupos de dispositivos. Dessa forma, tendências e padrões valiosos podem ser discernidos, além de fornecer dados mais valiosos para fins de solução de problemas ou prognóstico. A família AlmaAI faz uso desses recursos, aproveitando o AlmaKnowledge, com uma interface simples de apontar e clicar que não requer codificação ou solicitação de IA:
- AlmaAnalysis™ permite que a equipe de TI selecione dispositivos para análise, identificando padrões e sugerindo problemas, soluções e ações, tornando assim o trabalho de TI mais proativo e menos reativo.
- Pergunte à Alma™ permite que a equipe de TI consulte o estado atual dos dispositivos, aplicativos de negócios e softwares de colaboração para avaliar rapidamente a experiência que os funcionários podem estar tendo e sugerir soluções corretivas quando necessário.
- AlmaPredict™ ajuda a equipe de TI a antecipar melhor experiências insatisfatórias e a probabilidade de ocorrência de problemas por meio de seus recursos de simulação de cenários hipotéticos.
- AlmaConcierge™ oferece assistência por autoatendimento aos usuários finais, sem a frustração de ter que abrir um ticket de suporte.
- O Issues to Focus on Today aproveita os recursos da AlmaAI para ajudar as centrais de serviços de TI a priorizar o trabalho com base em tendências de 24 horas.
- AlmaKnowledge™: repositório de informações específicas da empresa usado pelo AlmaAI®, disponibilizando seu conhecimento empresarial para decisões de TI.
Em resumo, todos esses recursos ajudam a equipe de TI a lidar com o que muitas vezes passa despercebido ou é ignorado, já que os funcionários evitam enviar tickets de suporte ou só o fazem quando estão desesperados, pois não conseguem realizar seu trabalho. O Collective IQ com o AlmaAI ajuda a evitar atrasos que prejudicam a produtividade e colaborador a satisfação no trabalho.
Leandro Silva, CEO Almaden , Inc.
“Nosso foco em simplicidade, baixo custo de propriedade e rápido retorno sobre o investimento no segmento DEX foram reconhecidos por clientes, parceiros e pela Gartner. Nossos recursos exclusivos, construídos em torno do uso pragmático da IA, com foco na gestão proativa que vai além dos indivíduos, são atributos de destaque que impulsionam o sucesso de nossos clientes e parceiros”, afirma Leandro Silva, CEO Almaden , Inc.
Por que a AlmaAI com o AlmaKnowledge é ideal para sua organização
Almaden está liderando o caminho na integração de dados e tecnologia, proporcionando resultados incríveis.
Além das conhecidas funcionalidades do ITAM utilizadas por organizações empresariais em toda a América Latina, Collective IQ® oferece um conjunto de ferramentas exclusivas para auxiliar no trabalho diário de TI e reduzir o atrito digital.
Carlos Maurício Ferreira, CEO da Positivo S+ Brasil e LATAM
“Como parceira do programa ‘ Almaden ’, a Positivo S+ utiliza o ‘ Collective IQ ’ para gerenciar de forma integrada os ativos de TI e aprimorar a experiência de ‘ colaborador ’ digital para uma ampla gama de clientes e prestadores de serviços. O reconhecimento da Gartner é, sem dúvida, a cereja do bolo”, afirma Carlos Maurício Ferreira, CEO da Positivo S+ para o Brasil e a América Latina.
DEX para MS Teams
Todas as edições de Collective IQ inclui nossa integração com o MS Teams para relatórios e análises de qualidade de chamadas e vídeos no MS Teams.
Antônio Mascaro – Gerente de TI do Grupo Magnum : Almaden 's Collective IQ® O produto é uma parte essencial do nosso arsenal de ferramentas de gestão. É muito gratificante ver a Gartner, uma importante analista do setor, reconhecer esse valor em seu Quadrante Mágico pelo segundo ano consecutivo.
Acesse almaden.ai para saber mais sobre a Collective IQ® e nossas soluções baseadas em IA para operações de TI, Experiência Digital colaborador e Gestão de Ativos.
