Menlo Park, California - 22 de janeiro de 2024
Almaden, Inc., uma empresa inovadora em tecnologia de gestão, tem o orgulho de apresentar uma atualização transformadora para seu principal produto, Collective IQ®. Aproveitando o poder da IA generativa, essas melhorias foram projetadas para elevar significativamente a eficácia e a eficiência do Helpdesk, a fim de proporcionar o máximo de produtividade e satisfação aos colaborador ao utilizarem seus dispositivos e serviços digitais.
Marcado como AlmaAI® esses novos recursos possibilitam que a TI antecipe, investigue, solucione problemas e priorize problemas com recomendações em grupos de usuários, além de se concentrar em indivíduos. Cada serviço aproveita os recursos de código zero, simples e de apontar e clicar para acelerar os resultados. Com os usuários reclamando frequentemente que a TI não vê os problemas até que os usuários os relatem, Collective IQ identifica tendências e padrões que facilitam a capacidade da TI de se antecipar à curva.
Complementando o AlmaAnalysis™, a primeira inclusão da tecnologia de IA generativa do Almadenem Collective IQ para investigar problemas frustrantes que podem ter sido relatados ou não relatados pelos usuários, aqui estão os novos recursos:
AskAlma™: Permite que equipes de suporte técnico e funções semelhantes investiguem proativamente problemas não relatados e gerenciem ativos críticos com eficiência. Podem ser questões que prejudicam a produtividade dos usuários, mas que não necessariamente impedem os funcionários de alcançar resultados. O AskAlma também pode ser utilizado pela equipe de TI como parte do processo de elaboração do orçamento e para gerenciar melhor o uso de ativos valiosos. A interface baseada em IA permite que os usuários façam perguntas complexas de maneira simples, bastando clicar com o mouse, recebendo recomendações apresentadas de forma clara.
AlmaPredict™: Capacita o Helpdesk a antecipar e resolverproativamente possíveis problemas antes que eles afetem a produtividade do usuário e comprometam os resultados comerciais. Pense nisso como uma bola de cristal que permite uma visão antecipada do tempo com base nos atributos e métricas existentes do dispositivo e do software. É a oportunidade de se antecipar aos problemas e manter a produtividade com recomendações oportunas, aproveitando uma interface baseada em IA do tipo apontar e clicar.
Issues To Focus On Today™: Otimiza a eficiência do helpdesk, aproveitando a IA para priorizar tarefas críticas com base nos padrões e tendências das experiências do usuário registradas e analisadas pelo CIQ. Isso economiza o tempo gasto na identificação e resolução de problemas, promovendo um sistema de suporte mais ágil e responsivo.
Melhorando a experiência digital do “ colaborador ” para a equipe de TI
Essas melhorias, já disponíveis no Collective IQ® Business Edition, contribuem para tornar o Helpdesk e equipes de TI semelhantes significativamente mais eficazes na oferta de um ambiente digital que funcione sem interrupções e que valorize a produtividade colaborador .
“AAlmaden foi a primeira a trazer os benefícios da tecnologia de IA generativa para a gestão de experiências digitais colaborador , e estamos muito entusiasmados em apresentar esses novos e poderosos recursos em Collective IQ. A Almaden continua comprometida em tornar a TI eficaz na entrega das melhores experiências possíveis colaborador ”, afirmou Yip Ly, CEO da Almaden.
“Essas melhorias baseadas em IA generativa representam uma virada de jogo que, sem dúvida, ajudarão nossa equipe de TI a otimizar o ambiente de trabalho digital para os funcionários”,afirmou Renan Torres, vice-presidente executivo da Arklok.
Para obter mais informações sobre Collective IQ® e seus recursos transformadores, acesse www.almaden.ai/ciq.
Sobre Almaden
Almaden é uma empresa de Gestão de Experiência Digital, com sede em Menlo Park, California, e escritórios no Brasil e no Reino Unido. Almaden utiliza inteligência artificial e profundo conhecimento de sistemas, combinados com insights sobre os usuários, para garantir o máximo de produtividade colaborador e satisfação no trabalho. Por meio de suas soluções de ponta, Almaden continua a ampliar os limites da tecnologia, capacitando organizações e indivíduos em todo o mundo.
Para obter mais informações, acesse www.almaden.ai
