Como os MSPs estão reduzindo o tempo de resolução de tickets em 30% com Collective IQ®
No ambiente de trabalho atual, centrado no digital, a qualidade da interação do funcionário com a tecnologia — a Experiência Digital do Funcionário (DEX) — está diretamente ligada à produtividade, satisfação e desempenho geral da empresa. Paraos provedores de serviços gerenciados(MSPs), isso representa um desafio monumental e uma oportunidade sem precedentes.
Como os MSPs podem garantir um DEX consistente e de alta qualidade em dezenas — ou mesmo centenas — de ambientes de clientes diversos? A resposta está na mudança de um modelo de suporte reativo para um modelo proativo e orientado pela inteligência.
O dilema do MSP moderno: ser reativo já não é suficiente
Muitos MSPs estão presos em um ciclo de suporte reativo. Os pontos fracos comuns são bem conhecidos:
- Manutenção de alta qualidade de serviço em vários ambientes de TI.
- Identificar, antecipar e resolver rapidamente problemas de TI para minimizar o impacto nos usuários finais.
- Gerenciar as cargas de trabalho de suporte de forma eficiente para garantir a prestação de serviços oportuna e econômica.
A Solução Collective IQ®
Collective IQ® O DEX oferece visibilidade abrangente da experiência do usuário e do desempenho de TI, permitindo que os MSPs resolvam problemas de forma proativa, reduzam o tempo de inatividade e ofereçam uma qualidade de serviço excepcional que mantém os clientes satisfeitos e fiéis.
Como funciona: da visibilidade à ação proativa
Collective IQ® DEX transforma dados em vantagem competitiva, permitindo que os MSPs gerenciem proativamente ambientes diversos com:
Análise preditiva
- Identifique gargalos de desempenho (CPU, RAM, disco) e problemas de aplicativos antes que eles afetem os usuários.
- Monitore a qualidade Microsoft Teams em tempo real.
IResolução inteligente de problemas
- Inteligência artificial generativa que apoia a equipe e identifica rapidamente os problemas, reduzindo significativamente o tempo de resolução de problemas.
- Resolução de incidentes até 30% mais rápida.
Gestão centralizada eficiente
- Visibilidade unificada entre usuários, departamentos ou grupos personalizados.
- Controle total sobre a experiência digital dos funcionários com pesquisas de satisfação.
Resultados comprovados
- Até 30% menos tempo de resolução de incidentes.
- Aumento de até 25% na retenção de clientes.
- Redução significativa nos custos do suporte técnico.
Vantagens estratégicas
- Relações mais fortes com os clientes.
- Equipes mais eficientes e menos sobrecarregadas.
- Diferenciação competitiva em um mercado saturado.
