Como a DEX e o ITAM transformam a TI de reativa em proativa
Segunda-feira: o CEO reclama que seu laptop está lento. Terça-feira: o software de faturamento para de funcionar. Quinta-feira: a equipe de vendas perde uma reunião crucial porque Microsoft Teams falha. Esse ciclo de "combate a incêndios" é, para muitos departamentos de TI, a "norma". É um estado reativo, em que o valor da equipe é medido pela velocidade de sua resposta aos problemas, e não por sua capacidade de evitá-los.
De acordo com Leandro Silva, CEO da Almaden, existe um caminho melhor. Descubra suas percepções no TI CAST, onde ele discute a poderosa combinação de DEX (Digital Employee Experience) e ITAM (IT Asset Management).
A falsa segurança da redução de tíquetes
Muitos departamentos de TI medem seu sucesso pela redução do número de tíquetes de suporte. No entanto, Leandro Silva, CEO da Almaden , faz um alerta crucial:
"Se você captar um espectro de 100 problemas de tecnologia... apenas 30 desses 100 se tornam tíquetes de suporte. Nos outros 70, o usuário sofre com isso, sofre em silêncio... é o chamado atrito que existe entre o usuário e a TI."
Ao comemorar uma redução nos tíquetes, o departamento está, na realidade, gerenciando apenas a ponta do iceberg - os 30% dos problemas que se tornaram visíveis. Os 70% restantes representam uma erosão oculta da produtividade, do moral da equipe e da confiança na capacidade da TI de fornecer um serviço de qualidade.
ITAM: a fonte de dados para a visibilidade proativa
Como você pode ver esses 70% de problemas invisíveis? A base é o ITAM. Leandro explica:
"Não se pode medir o que não se conhece, certo? Não sabemos o que não sabemos... especialmente quando falamos de experiência. Portanto, o papel do ITAM é garantir que a área de tecnologia saiba qual tecnologia existe na empresa. E estou falando de hardware, estou falando de software, estou falando de licenças, estou falando de rede e estou falando de tudo."
O ITAM é a única fonte da verdade. É o sistema que responde a perguntas básicas, porém vitais: Quantos laptops temos? Quais deles têm menos de 8 GB de RAM? Quais licenças de software estão prestes a expirar? Sem essas respostas, a TI está operando no escuro. O ITAM acende a luz, fornecendo um mapa detalhado do ambiente tecnológico.
DEX: a camada de inteligência que converte dados em ações proativas
Ter os dados não é suficiente. Você precisa de inteligência para entendê-los. É aí que entra o DEX, usando o ITAM como base:
"Já tínhamos muitos... muitos dados [do ITAM]. Acabamos de aplicar a inteligência artificial para identificar padrões e... trazer insights do DEX com recomendações, previsões e insights."
Essa combinação permite que a TI identifique um computador que provavelmente falhará na próxima semana, um software que está se tornando instável ou um funcionário que está enfrentando problemas crônicos, antes que eles se transformem em uma reclamação ou em uma queda na produtividade.
Conclusão
A jornada para transformar a TI de um centro de custos reativo em um parceiro comercial estratégico começa com a visibilidade. A dupla ITAM e DEX oferece exatamente isso: o primeiro mapeia todo o patrimônio tecnológico e o segundo usa essas informações para prever e evitar problemas. O resultado? Menos tempo combatendo incêndios e mais tempo investido em iniciativas que realmente impulsionam os negócios.
