Como um provedor de HaaS aumentou os lucros e a eficiência com o Collective IQ®
Imagine gerenciar uma frota de mais de 90.000 dispositivos espalhados por centenas de clientes.
Agora, acrescente a responsabilidade de garantir que cada laptop, desktop ou servidor esteja sempre atualizado, seguro e com desempenho ideal.
Essa é a realidade diária de um dos maiores provedores de Hardware as a Service (HaaS) do Brasil, que atende a mais de 500 clientes corporativos com uma equipe enxuta, mas altamente especializada.
O modelo de negócios é simples: fornecer infraestrutura por assinatura, garantindo que os clientes não tenham que se preocupar com manutenção, atualizações ou substituições de hardware. Mas, na prática, os desafios são imensos:
- Visibilidade limitada do desempenho real dos dispositivos em ambientes de clientes.
- Dificuldade em detectar problemas antes que eles afetem a experiência do usuário.
- Aumento dos custos operacionais devido a processos manuais e tíquetes de suporte recorrentes.
O provedor precisava de uma maneira de gerenciar em escala com eficiência e inteligência - algo além de planilhas e sistemas legados de gerenciamento de ativos.
Abordagem: Collective IQ® como o motor da proatividade
O ponto de virada veio com a adoção do Almaden Collective IQ®.
A extensa coleta de dados, a inteligência artificial e a análise preditiva da Collective IQderam ao provedor visibilidade completa de sua frota de dispositivos e de seu software, compreendendo não apenas o inventário, mas também a experiência digital do usuário final.
Collective IQ® DEX permite que eles monitorem e gerenciem continuamente indivíduos, departamentos e até mesmo grupos dinâmicos para:
- Identificar e resolver todos os dispositivos com problemas de desempenho (CPU, RAM e disco).
- Acompanhe e gerencie proativamente os aplicativos de negócios que possam afetar a produtividade do cliente/funcionário.
- Monitore e gerencie proativamente o Microsoft Teams® qualidade das chamadas.
Em vez de esperar por um tíquete de suporte, agora a equipe começou a agir proativamente para evitar problemas muito antes de qualquer tíquete ser aberto: agendando a manutenção, fornecendo recomendações orientadas por IA e até mesmo prevendo atualizações ou substituições de hardware apropriadas antes que os usuários percebessem qualquer impacto.
O impacto: Custos mais baixos, maior satisfação
Com o Collective IQ®, a empresa de HaaS transformou suas operações em três áreas principais:
- Eficiência operacional: Redução de até 25% nos custos de gerenciamento de ativos, graças ao monitoramento proativo e menos tíquetes reativos.
- Utilização otimizada: Aumento de até 20% nas taxas de utilização de ativos, ampliando a vida útil dos dispositivos.
- Aumento da satisfação do cliente: Uma queda significativa no volume de tíquetes de suporte e uma melhoria notável na experiência digital dos funcionários, refletida em pontuações mais altas de NPS e maior retenção de contratos.
No final, a TI deixou de ser vista apenas como uma função de suporte e passou a ser reconhecida como um diferencial competitivo dentro da empresa.
Conclusão
Essa história de sucesso do Hardware as a Service (HaaS) prova que o gerenciamento proativo da frota de TI - potencializado por IA e análises - é a chave para transformar a complexidade operacional em uma vantagem competitiva sustentável.
Com o Collective IQ® daAlmaden, essa empresa transformou a complexidade em grande escala em uma operação inteligente, automatizada e orientada para a experiência do usuário.
Deseja saber como sua empresa também pode atingir esse nível de eficiência?
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