O AlmaIQ™ oferece um nível incomparável de eficiência e eficácia para equipes de TI que utilizam Collective IQ®.
O AlmaIQ™, o agente inteligente de autoatendimento para funcionários, acaba de receber um impulso incrível que amplia sua função para ajudar de maneira única as equipes de TI. Interagindo com os usuários por meio do Microsoft Teams, o AlmaIQ™ responde a perguntas sobre dispositivos e processos internos em linguagem natural. Enquanto essa inteligência simplificava a vida dos funcionários no trabalho, agora ela permite que as equipes de TI interajam com Collective IQ nível de departamentos, grupos e coleções de dispositivos para identificar padrões e tendências. O resultado geral: operações muito mais produtivas e funcionários satisfeitos.
O AlmaIQ™ não é um chatbot tradicional.
O AlmaIQ™ é mais do que “apenas mais um chatbot” conectado a um Help Desk. É um agente de IA generativo, criado especificamente para evitar os problemas típicos dos chatbots, como intenções e respostas limitadas e manutenção complexa que requer treinamento offline.
Alguns pontos que diferenciam o AlmaIQ™:
- Ele suporta conversas em linguagem natural dentro Microsoft Teams, agindo como um colega de trabalho virtual.
- Ele utiliza Collective IQ e análises Collective IQ para responder a perguntas sobre as experiências digitais dos funcionários, o desempenho dos dispositivos e eventos críticos.
- Ele utiliza informações corporativas armazenadas no AlmaKnowledge™, como políticas, procedimentos, contatos, links internos e muito mais, para responder de forma eficaz às perguntas dos funcionários e da equipe de TI, sempre levando em consideração a função de cada indivíduo.
- Quando necessário, as respostas no contexto de trabalho são complementadas com informações relevantes da internet pública.
- A AlmaIQ não guarda nem compartilha nenhum tipo de informação pessoal ou privada.
Em contraste com os chatbots tradicionais, que dependem de fluxos rígidos e treinamento offline, o AlmaIQ™ aproveita os recursos da IA generativa para conversar contextualmente, ao mesmo tempo em que fornece respostas e recomendações que utilizam dados coletados e analisados pelo Collective IQ informações que são rotineiramente adicionadas ao AlmaKnowledge™. Além disso, o sistema nunca é colocado offline para treinar modelos, criar novas intenções ou atualizar a base de conhecimento.
Como funciona para a equipe de TI e analistas designados
Para os funcionários da empresa, o AlmaIQ™ já atua como um “concierge digital”, respondendo a tudo, desde “Por que meu PC está tão lento?” até “Qual hotel em Dallas a equipe de viagens recomenda?” e “Com quem posso falar no RH que supervisiona meu departamento?”. Ele também pode tomar medidas, como solicitar um ticket de TI para adicionar mais memória a um PC.
Para equipes de TI e analistas designados (por exemplo, um membro do departamento financeiro responsável pelo controle de estoque da empresa), é uma forma evoluída de interagir com Collective IQ. Imagine poder fazer perguntas em linguagem natural, em vez de navegar por vários gráficos, telas e detalhamentos. De fato, as informações podem ser fornecidas de forma concisa ou elaboradas e formatadas para facilitar a visualização. Isso resulta em análises mais rápidas e baseadas em dados e decisões baseadas em fatos.
Alguns exemplos de casos de uso para equipes de TI e analistas:
“Como está o desempenho dos dispositivos para o grupo de auditoria?”
- Avaliação rápida da experiência digital e dos gargalos de uma equipe.
“O desktop do Leonardo apresenta regularmente um desempenho insatisfatório. Deveria ser atualizado ou substituído?”
- Atualize e melhore as decisões com base no uso real, nos dados de desempenho e nos custos e depreciação reais.
Os dispositivos do Departamento Financeiro estão frequentemente apresentando problemas. Por que isso está acontecendo e o que podemos fazer a respeito?
- Visão resumida de problemas anteriormente não detectados que podem ser comuns em todos os dispositivos, juntamente com recomendações para resolvê-los.
O Windows PC QA807 apresenta baixo desempenho quando muitas guias do Chrome estão abertas. É possível adicionar memória? Se sim, crie um ticket para adicionar 16 GB de RAM.
- Combine análise técnica e automação do fluxo de trabalho ITSM de maneira simples e coloquial.
Sem precisar verificar especificamente o sistema de tickets, “Quais tickets foram abertos para o dispositivo DE650 e qual é o status de cada um?”
- Economize tempo na busca por informações e na análise dos resultados.
Em muitos casos, um analista pode chegar a conclusões semelhantes navegando pela interface Collective IQ , mas levaria mais tempo para analisar vários gráficos e cruzar dados. Além disso, essa navegação não aproveitaria o conhecimento corporativo ou as recomendações públicas baseadas em insights treinados. Com o AlmaIQ™, essa jornada se torna conversacional, muito mais ágil e significativamente mais impactante.
Evolução da interface do usuário
Do ponto de vista do produto, o AlmaIQ™ pode ser visto como uma evolução natural da Collective IQ . Em vez de depender apenas de painéis, gráficos e drill-downs tradicionais, o analista ganha um canal de conversação que “traz” as respostas certas, no momento certo.
Isso gera benefícios claros para CIOs, gerentes de TI e líderes de operações:
- Mais produtividade: menos tempo clicando em telas; mais tempo agindo com base em insights e recomendações.
- Melhor ROI com o DEX: os analistas fazem um uso mais amplo, em todas as organizações, dos dados e insights valiosos gerados pelo Collective IQ
- Decisões e ações mais rápidas: priorização de incidentes com base em evidências e planejamento de atualização de hardware.
- Menos frustração: maior flexibilidade para a TI e respostas rápidas e úteis para os funcionários.
Integrações, funções e trabalho com outros sistemas
Collective IQ projetado para complementar as ferramentas de TI já em uso na empresa. Por exemplo, a integração com ITSM já é possível e direta (como demonstrado com o Zendesk), permitindo a criação de tickets e consultas diretamente do AlmaIQ™. Esses tickets podem incluirCollective IQ. .
O AlmaIQ™ é uma forma eficaz de divulgar Collective IQ e informações empresariais aos funcionários, equipe de TI e analistas, com base em suas funções. Atualmente, ele interage com funcionários e equipes de TI por meio Microsoft Teams®; em um futuro próximo, fará o mesmo por meio do Google Chat .
Além disso, o AlmaKnowledge™ pode aproveitar as informações fornecidas pelos departamentos de TI, RH, Finanças e outros. É importante destacar que o mesmo agente AlmaIQ interage com todos os funcionários da empresa, fornecendo informações baseadas em funções, reduzindo assim a sobrecarga do sistema. Mesmo em ambientes que já utilizam um chatbot, o AlmaIQ™ pode funcionar em paralelo como um “colega de trabalho virtual sediado no Teams”, focado na experiência digital dos funcionários, nos dados dos dispositivos e no conhecimento corporativo estruturado.
O que o AlmaIQ™ não é
Para ser claro, o AlmaIQ™ não se destina a substituir ferramentas de IA generativas de uso geral, como ChatGPT, Gemini, Perplexity ou similares.
Não é um:
- Ferramenta para escrever código, criar imagens ou gerar propostas comerciais.
- Motor de busca genérico na Internet; utiliza a web apenas quando necessário para enriquecer uma resposta relacionada com o trabalho.
No entanto, o AlmaIQ™ é um agente inteligente conectado ao Collective IQ®, especializado na experiência digital dos funcionários no que diz respeito a dispositivos, aplicativos, software de colaboração e (por meio do AlmaKnowledge™) informações internas da empresa. É isso que o torna realmente valioso para CIOs, líderes de TI e analistas.
Benefícios para CIOs e líderes de TI após alguns meses
O que um CIO deve esperar do AlmaIQ™ após 3 a 6 meses de uso combinado por funcionários e equipes de TI?
- Menos chamadas para o suporte.
- Menos tempo gasto em análises repetitivas e tarefas de suporte.
- Maior retorno sobre os investimentos em DEX.
- Uma organização de TI mais responsiva, que também é mais ágil e alinhada aos negócios.
Conclusão
AlmaIQ™ para equipes de TI marca um novo capítulo na forma como as organizações interagem com Collective IQ®, transformando análises complexas em insights acessíveis e conversacionais. Ao combinar assistência impulsionada por IA , inteligência de dispositivos, inteligência de dispositivos e conhecimento corporativo em uma única experiência, ele ajuda os funcionários a obter respostas instantaneamente e capacita as equipes de TI a agir de forma mais rápida e estratégica.
