Gestão Evoluída: Autocorreção
No mundo da Gestão de Ativos de TI (ITAM) e da Gestão da Experiência Digital do Funcionário (DEX), antecipar-se aos problemas do sistema é uma batalha constante. As equipes de TI costumam estar sobrecarregadas com dados, mas com pouco tempo disponível, reagindo aos problemas somente depois que estes já interromperam o dia de trabalho do funcionário. O monitoramento proativo e as recomendações fazem uma grande diferença, mas as equipes enfrentam dificuldades para implementar o que é necessário para que os funcionários alcancem o máximo de produtividade
Na Almaden, acreditamos que suas ferramentas devem fazer mais do que apenas relatar problemas e sugestões. Elas devem ser capazes de auxiliar ativamente na garantia da confiabilidade da infraestrutura técnica que sustenta a capacidade dos funcionários de serem produtivos.
É por isso que estamos muito animados em apresentar nosso novo Funcionalidade de autocorreção no Collective IQ® (CIQ®), uma solução líder em ITAM e DEX. Baseado em nosso novo e poderoso recurso “Regras”, com funcionalidades de “Notificações” e “Ações”, esse recurso transforma o CIQ de uma plataforma robusta de monitoramento e gerenciamento em um ecossistema com autocorreção que protege a experiência digital do funcionário 24 horas por dia.
Aqui, vamos mostrar como o desenvolvemos, como ele funciona e o enorme valor que ele agrega à sua organização.
Os elementos básicos: regras, notificações e automação
Para compreender o poder da autocura, é útil analisar os três pilares fundamentais que apresentamos na plataforma CIQ:
- Regras: Determinação de métricas, configurações e coordenação
Não é possível corrigir o que não se monitora, e não é possível ser eficaz com um sistema manual. Os painéis de controle ajudam, assim como as consultas assistidas por IA, mas o próprio sistema pode ser mais inteligente. O CIQ agora permite que a equipe de TI e os analistas estabeleçamregrassofisticadas com base em dados de ativos e de experiência em constante mudança e sejam notificados quando ocorrerem alterações importantes. Essas notificações indicam níveis de urgência e podem ter ações atribuídas a serem tomadas.
- O valor:em vez de se perder em meio ao ruído, você define as métricas e os limites exatos que são importantes para o seu negócio. Seja no caso de aplicativos não autorizados que tenham sido instalados, dispositivos conectados à rede sem criptografia de disco ou proteção antivírus, ou dispositivos com baixo desempenho após um período definido. As regras são suficientemente flexíveis para se concentrarem em locais, grupos específicos de usuários (por exemplo, executivos ou equipes), estilo de trabalho e combinações desses atributos, entre outros. Economize tempo, garanta a conformidade operacional e a segurança e maximize a eficiência dos funcionários.
- Notificações: Alertas automáticos
Assim que uma regra é acionada, o mecanismode notificaçãodo CIQ alerta instantaneamente as pessoas e/ou os sistemas adequados.
- O valor:as falhas de comunicação desaparecem. As equipes de segurança, os gerentes de suporte técnico ou até mesmo os próprios usuários finais são informados para que as medidas essenciais possam ser tomadas em tempo hábil.
- Automação: execução autônoma e com participação do usuário
O CIQ permite que você vincule ações ou scripts específicos e pré-configurados que reagem às condições definidas em suas regras. Essas ações abordam — conforme você determinar — soluções que ajudam a manter o desempenho ideal do seu ambiente.
- O valor:Em vez de seguir manualmente os procedimentos para tarefas comuns ou repetitivas, a equipe de TI pode implantar automaticamente soluções específicas e verificar os resultados. Isso libera tempo valioso da equipe, ao mesmo tempo em que resolve questões de produtividade, conformidade ou segurança sem demora. Além disso, essas atividades são realizadas de forma que o sistema possa operar de maneira autônoma ou com intervenção humana.
A Combinação Definitiva
Regras, notificações e automação são, cada uma à sua maneira, extremamente valiosas para manter um monitoramento atento e sem complicações da infraestrutura de tecnologia. Juntas, e perfeitamente integradas ao CIQ, elas proporcionam algo verdadeiramente mágico: a autocorreção.
Imagine só…
O dispositivo de um funcionário (sem que o usuário perceba) está enfrentando uma falta crítica de espaço em disco (neste exemplo, 95% do disco está ocupado), o que ameaça travar os aplicativos em execução e, possivelmente, causar perda de dados. O fato é que a falta de espaço é uma das principais causas de corrupção de dados e perda de informações.
Assim, é criada uma regra no CIQ que detecta o problema assim que um limite de espaço em disco é ultrapassado. A regra envia umanotificaçãoao log do sistema e, ao mesmo tempo, aciona um script de automaçãopara limpar com segurança os caches do sistema e os arquivos temporários. Também pode ser criado um ticket de suporte para solicitar um disco adicional, tudo sem intervenção do usuário, como solução de longo prazo.
O problema foi resolvido em segundos. O suporte técnico nem precisou entrar em contato com o funcionário, o usuário evitou uma possível paralisação e a produtividade da empresa não foi afetada. Isso sim é gestão proativa!
Tecnologia avançada que simplificou o uso do “apontar e clicar”
Sabemos que ferramentas poderosas podem, às vezes, exigir um grande esforço de aprendizado. Criamos o CIQ para ser exatamente o oposto disso. “Simples e eficaz” é mais do que apenas um slogan.
- Variáveis sem código:Configurar regras complexas e ajustar variáveis não exige formação em ciência da computação. O CIQ utilizarecursos intuitivosdo tipo “apontar e clicar”, tornando a personalização incrivelmente rápida e acessível para qualquer analista de TI.
- Testes integrados: Ninguém quer enviar acidentalmente um script automatizado para milhares de endpoints de produção sem saber se ele funciona. O CIQ inclui um recurso para garantir o bom funcionamento do fluxo de trabalho de autorrecuperação, para que você possa fazer a implantação com confiança. Você pode verificar a lógica, conferir as variáveis e garantir o funcionamento adequadoantes decolocar em produção.
Valor de ordem superior
Com a introdução do novo recurso “Regras”, o CIQ oferece um grande avanço na forma como as equipes de TI podem monitorar e gerenciar proativamente seus ativos de TI e as experiências digitais dos funcionários. Com a inclusão de uma automação integrada e intuitiva,a autocorreção se torna uma realidade e proporciona um nível ainda maior de valor comercial.
Ao mudar a operação de TI de uma abordagem reativa de resolução de problemas para uma abordagem proativa de detecção, análise e automação de autocorreção, você não está apenas gerenciando ativos — está garantindo uma experiência digital impecável para todos os funcionários da sua empresa.
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