CIQ - Collective IQ®

Collective IQ é uma solução Digital Employee Experience (DEX) que aplica a aprendizagem de máquinas e inteligência artificial para entender a jornada dos usuários locais e remotos interagindo com seus dispositivos e aplicações, gerando visibilidade e insights para a solução de problemas através da aprendizagem contínua.

Melhore sua experiência no helpdesk

O volume e a complexidade dos incidentes tornam o tempo de resolução e o custo das passagens mais altos.

Collective IQ® analisa e prioriza as resoluções mais comuns e, com apenas um clique, melhora a eficiência do Helpdesk e a experiência do usuário final.

Solução baseada na experiência

Collective IQ® captura e analisa todas as interações do usuário final com seus dispositivos e tecnologias, proporcionando visibilidade e ações preditivas de melhoria. Você não pode consertar e melhorar o que não sabe.
Collective IQ - Solução de Gerenciamento da Experiência Digital

Estabelecer operações pró-ativas de TI

A inteligência artificial embutida fornece uma visão para ajudar as equipes de atendimento sem ter que confiar na abertura manual dos ingressos.

Elimine seus pontos cegos de experiência do usuário

Através da aprendizagem de máquinas e painéis de controle inteligentes, você pode acelerar a análise da causa raiz. Automatizando e priorizando seu serviço de Helpdesk.

Como você mede o nível e a qualidade da experiência de seus funcionários com tecnologias e dispositivos de trabalho?

Com a transformação digital e o trabalho remoto, a má experiência do usuário de TI tem um impacto direto na satisfação do cliente, na produtividade dos funcionários e no moral.

Como as barreiras digitais impactam as experiências

A pesquisa de satisfação dos bilhetes resolvidos pode ter excelentes notas, porém 70% dos problemas de má experiência com tecnologias e dispositivos não são relatados aos balcões de serviço.*

*Gartner

80 horas desperdiçadas a cada ano, por funcionário, devido a questões relacionadas a TI.*

*Relatório Meio RobertHalf

Equivalente a mais de US$ 1,2M*.

*Estabelecido $15/hora para uma empresa com 1000 funcionários.

Medida autorizada da experiência digital

Estabelecer uma medição autoritária da experiência digital

tendências de uso

Identificar a adoção de tecnologia organizacional ou tendências de uso

Combater o atrito digital

Combater o atrito digital causado por problemas de desempenho não relatados

Tendências de desempenho dos dispositivos
Identificar proativamente as tendências de desempenho dos dispositivos

Melhorar a experiência do Service Desk

Melhorar a experiência da central de serviços de TI surfaçando dados essenciais para acelerar a resolução de problemas

Remover barreiras digitais

Avaliar e remover barreiras digitais aos resultados comerciais em modelos de trabalho remoto, local e híbrido

Você quer saber mais sobre como Collective IQ® pode ajudar sua empresa?

Eficiência do Helpdesk

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Energizar o envolvimento do usuário

Alavancar o gerenciamento de ativos de TI para promover a satisfação

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Mais de 50% da C-Levels utilizará DEX para priorizar e medir o sucesso das iniciativas digitais em suas empresas até 2025. Um aumento significativo de menos de 5% de pré-pandemia.

*Gartner - Inovação para a Experiência Digital do Funcionário - Dez2021

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