AlmaAI® - Análise abrangente e recomendações
AlmaAI®, o nome da família dos recursos de IA do Almaden Collective IQ® Business Edition, representa uma abordagem sofisticada para análise e resolução de problemas. Impulsionado por tecnologia de ponta, como a IA generativa, o AlmaAI aproveita o poder da inteligência computacional para detectar padrões de problemas e sugerir recomendações para correção. Ele também ajuda a organizar as prioridades de TI para tratar de problemas relatados e não relatados, bem como antecipar necessidades. Por fim, o AlmaAI inclui recursos essenciais de assistente virtual para facilitar a autoajuda dos funcionários usando informações fornecidas pela TI e por outros departamentos corporativos (por exemplo, Recursos Humanos), além de informações obtidas externamente.
Com o foco nos recursos de IA generativa da AlmaAI, um mundo de possibilidades se abre para as empresas que buscam aumentar a produtividade dos funcionários e a satisfação no trabalho. Essa tecnologia revolucionária permite que as organizações abordem proativamente os problemas que podem impedir a produtividade do usuário e que permanecem despercebidos sem sua intervenção perspicaz. A AlmaAI atua como um aliado sempre vigilante, ajudando as empresas a desvendar complexidades e a desbloquear o potencial de otimização, abrindo caminho para uma experiência digital excepcional para os funcionários.
Aprimoramento da eficiência do helpdesk com IA generativa
O AskAlma™, um componente-chave da família AlmaAI™, capacita as equipes de helpdesk e funções semelhantes dentro das organizações a investigar problemas que podem impedir a produtividade do usuário. Ao aproveitar os recursos da IA generativa, juntamente com um paradigma de apontar e clicar, o AskAlma permite uma análise abrangente de dados para problemas que são compartilhados pelos usuários. Esses problemas, que podem não ter sido relatados, permitem que a TI veja além dos indivíduos para abordar grupos ou departamentos de usuários. Essa tecnologia inovadora economiza tempo e torna a equipe de suporte de TI mais eficiente.
Ele faz isso analisando grandes quantidades de dados, procurando padrões e agrupando os resultados em categorias que se encaixam na pergunta feita à AlmaAI. Esses dados vêm do site Collective IQ® na forma de métricas, como uso da CPU, alocação de memória, desempenho do disco e taxas de erro. O AlmaAnalysis revela padrões ocultos nos dados e identifica os dados de alto valor mais relevantes. Em seguida, ele solicita ao usuário do suporte que selecione os dispositivos de interesse, agrega semelhanças com base nos dados e métricas fornecidos e fornece recomendações acionáveis com base na análise da causa raiz. Muitas vezes, o AskAlma até fornece links para detalhes de referências, caso o usuário de TI queira saber mais.
Transformando o helpdesk em preditivo
Enquanto o AskAlma™ permite que o pessoal do helpdesk obtenha proativamente insights valiosos sobre as experiências do usuário e identifique pontos problemáticos em tempo real, o AlmaPredict™facilita a compreensão de experiências futuras. Com seus algoritmos avançados que analisam grandes volumes de dados de usuários, ele procura tendências de experiência, correlaciona e apresenta essas tendências com base na provável ocorrência de eventos futuros. Mais uma vez, recomendações acionáveis são apresentadas à equipe de suporte para atenuar os problemas antes que eles ocorram. Isso aborda não apenas a produtividade e a satisfação dos funcionários, mas também é útil para o planejamento e a execução do orçamento.
De acordo com outros membros da família AlmaAI, é usado um paradigma de apontar e clicar. Não há necessidade de criar código ou elaborar prompts; o membro da TI simplesmente clica em perguntas predeterminadas ou pode criar suas próprias perguntas a partir de modelos simples e, em seguida, seleciona os dispositivos a serem analisados com base na lista de tendências retornada pelo AlmaPredict™
Esse recurso capacita a equipe de helpdesk e funções semelhantes a prever e resolver problemas antes que eles saiam do controle. Manter-se um passo à frente aumenta a satisfação com a TI e, ao mesmo tempo, permite um melhor desempenho dos funcionários e uma melhor supervisão orçamentária.
Otimização da priorização da central de serviços de TI
Veja claramente os benefícios
Ao aproveitar os benefícios do Collective IQ®, combinados com a inteligência do AlmaAI®, a equipe de helpdesk pode detectar e investigar proativamente os problemas de grupos de usuários e indivíduos, mesmo antes de serem relatados. Essa abordagem proativa permite a identificação de possíveis obstáculos e impedimentos à produtividade do usuário, garantindo uma experiência perfeita para todos os funcionários. Além disso, a natureza preditiva dessa tecnologia capacita a equipe de helpdesk a prever problemas com base em dados de tendências, permitindo que eles resolvam os problemas antes que eles aumentem.
Essa integração de recursos avançados de IA não apenas simplifica o processo de solução de problemas, mas também aumenta a satisfação dos funcionários. Com a rápida resolução de problemas e a adoção de medidas preventivas, os funcionários têm um tempo de inatividade mínimo e podem se concentrar em suas tarefas com mais eficiência. Além disso, essas tecnologias permitem que as equipes de helpdesk priorizem seu trabalho de forma eficaz, identificando padrões em métricas de alto valor. Como resultado, a equipe de suporte de TI pode alocar seus recursos de forma otimizada, resultando em tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação dos funcionários.
Quer saber mais?
Dê uma olhada em Collective IQ® (geralmente chamado de CIQ®) para ver como a AlmaAI, Inteligência Artificial para o Gerenciamento Digital da Experiência do Funcionário, pode beneficiar sua empresa.
