O Issues To Focus On Today oferece à TI uma maneira rápida e simples de ver proativamente os problemas importantes que afetam os usuários, antes que eles se transformem em tickets de problemas.

Uma notificação discreta no lado direito da tela destaca o número de problemas pendentes detectados. Ao clicar na notificação, os detalhes são divididos em diferentes critérios coletados e analisados pelo CIQ, nossa solução DEX. Essa visão simplificada dos problemas que precisam ser resolvidos evita que a equipe fique sobrecarregada com milhares de métricas de desempenho sem sentido e violações de limites. Em vez disso, eles podem ver facilmente quais problemas podem estar fazendo com que os usuários tenham uma experiência digital ruim, permitindo que a TI analise rapidamente os próprios dispositivos e as recomendações para resolver os problemas.

Ao contrário dos sistemas tradicionais de ITSM e de emissão de tíquetes,^o Collective IQ^® é uma solução proativa para o departamento de TI. Não há necessidade de esperar que os usuários finais relatem problemas ao Helpdesk. O ^CIQ® usa análise profunda e IA generativa para procurar ativamente por sintomas e agrupá-los logicamente para que a TI possa ser mais eficaz em uma população maior de usuários.

Os problemas que afetam vários dispositivos são agrupados. No exemplo abaixo, há dois problemas que afetam o produto Collaboration, Microsoft Teams. Mais detalhes são fornecidos quando você clica no link.

Nesse caso, vemos que temos 7 dispositivos que sofrem de má qualidade de áudio e 3 dispositivos com problemas de qualidade de vídeo. O CIQ segmenta ainda mais os problemas de simples problemas da ferramenta de colaboração nos dispositivos que estão sofrendo com problemas de áudio e naqueles com problemas de qualidade de vídeo. 

Ao clicar em "Show Recommendations" (Mostrar recomendações) ao lado do problema em que você está interessado, será iniciada uma análise mais detalhada do problema, usando a IA generativa. Isso retorna com possíveis resoluções para os problemas específicos nos dispositivos mostrados. Além disso, é provável que a resolução do problema em um dos dispositivos seja aplicável a outros dispositivos do grupo. 

A segmentação dos problemas em diferentes categorias permite que os especialistas no assunto (SME) vejam rapidamente os problemas que devem resolver. Os especialistas do Microsoft Teams podem ver prontamente que têm dois problemas para investigar, juntamente com os dispositivos afetados.

Isso permite que os especialistas resolvam proativamente os problemas problemas antes que os usuários criem tíquetes de problemas, economizando assim dinheiro, tempo e frustração, além de maximizar o uso de recursos críticos de TI.