CIQ -Collective IQ®

Collective IQ 是一个数字员工体验(DEX)解决方案,应用机器学习和人工智能来了解本地和远程用户与他们的设备和应用程序互动的过程,通过持续学习产生可见性和洞察力,以进行故障排除。

改善您的服务台体验

事件的数量和复杂性使得票据的解决时间和成本更高。

Collective IQ叫中心分析并优先处理最常见的决议,只需一次点击就能提高服务台的效率和最终用户的体验。

基于经验的解决方案

Collective IQ捉和分析所有终端用户与他们的设备和技术的互动,提供可见性和预测性改进行动。你无法修复和改善你不知道的东西。
Collective IQ - 数字体验管理解决方案

建立积极主动的IT运营

内置的人工智能为服务台团队提供洞察力,而不必依赖手动开票。

消除你的用户体验盲点

通过机器学习和智能仪表板,你可以加速根本原因分析。实现服务台服务的自动化和优先化。

你如何衡量你的员工对技术和工作设备的体验水平和质量?

随着数字化转型和远程工作,糟糕的IT用户体验会直接影响到客户满意度、员工生产力和士气。

Collective IQ量和量化你的数字体验的技术正在申请专利

数字障碍如何影响体验

对已解决的票据的满意度调查可能有优秀的成绩,然而70%的 技术和设备的不良体验 问题并没有报告给服务台。

*Gartner

每个员工每年因IT相关问题而浪费80个小时

*RobertHalf报告

相当于超过120万美元*

*一个有1000名员工的公司估计为15美元/小时。

数字化体验的权威性衡量标准

建立一个权威的数字体验衡量标准

使用趋势

识别组织的技术采用或使用趋势

对抗数字摩擦

打击由未报告的性能问题引起的数字摩擦

器件性能趋势
主动识别设备性能趋势

改善服务台体验

通过浮现基本数据以加速问题的解决,改善IT服务台的体验

消除数字障碍

评估并消除远程、本地和混合工作模式下的业务成果的数字障碍

你想了解更多关于Collective IQ®如何帮助你的企业吗?

服务台效率

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激发用户的参与热情

充分利用IT资产管理来推动满意度

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了解 Collective IQ®的不同版本中包括哪些内容。

你需要Essentials还是Business Edition?

到2025年,超过50%的C-Levels将使用DEX来确定其公司数字计划的优先次序和衡量其成功程度。与大流行前的不到5%相比,有了明显的增长。

*Gartner--数字员工体验的创新--2021年12月

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