CIQ -Collective IQ®
改善您的服务台体验
事件的数量和复杂性使得票据的解决时间和成本更高。
Collective IQ呼叫中心分析并优先处理最常见的决议，只需一次点击就能提高服务台的效率和最终用户的体验。
基于经验的解决方案
建立积极主动的IT运营
消除你的用户体验盲点
你如何衡量你的员工对技术和工作设备的体验水平和质量？
随着数字化转型和远程工作，糟糕的IT用户体验会直接影响到客户满意度、员工生产力和士气。
Collective IQ衡量和量化你的数字体验的技术正在申请专利。
数字障碍如何影响体验
-
雇员
- 服务中断和性能低下影响了生产力
- 排除故障所需的时间
- 数字摩擦
- 挫折感，参与度低
- 辞职和更替
-
服务中心
- 低效的IT支持、诊断和故障排除
- 处理高优先级的票据
- 浪费资源
- 缺少正确决策的可见性
- 未报告的或隐藏的员工问题
对已解决的票据的满意度调查可能有优秀的成绩，然而70%的 技术和设备的不良体验 问题并没有报告给服务台。
*Gartner
每个员工每年因IT相关问题而浪费80个小时 。
*RobertHalf报告
相当于超过120万美元*。
*一个有1000名员工的公司估计为15美元/小时。
建立一个权威的数字体验衡量标准
识别组织的技术采用或使用趋势
打击由未报告的性能问题引起的数字摩擦
主动识别设备性能趋势
通过浮现基本数据以加速问题的解决，改善IT服务台的体验
评估并消除远程、本地和混合工作模式下的业务成果的数字障碍
服务台效率
- AI驱动的根本原因分析
- 巧妙地确定任务的优先次序
- 问题分析的自动化
- 通过预测避免未来的问题
激发用户的参与热情
- 帮助用户执行任务时获得可衡量的满意度
- 通过尽量减少技术冲突来推动生产力
- 按需提供智能协助
- 使IT部门能够监测和改善对所有用户的服务
充分利用IT资产管理来推动满意度
- 运营和财务团队看到用户生产力和情感的改善
- 业务部预测问题，并在问题成为问题之前解决它们
- 服务台了解用户的环境，以加快票据的创建和解决。
- IT部门可以经济有效地给用户提供他们需要的东西
缓慢
我的工作堆积如山，因为一切都太慢了!我有快速的网络和一台很棒的电脑。然而，我却在等着东西完成，有时系统似乎冻结了。我真的很沮丧，如果不能迅速解决这个问题，我想换一份工作！"。
东西经常失败
我的上司一直责备我没有完成任务。公司为我提供了计算工具、访问网络和数据库、使用的应用程序，但东西经常失败，我也不知道为什么。我向服务台提交了一张票，他们似乎对问题的症结毫无头绪。如果这种情况继续下去，我就会失去我的工作!
我应该到哪里去寻求帮助？
我的工作很有趣，很刺激，也很有挑战性。虽然我可以弄清楚很多事情，但有时我也会感到困惑，需要帮助。如果不是服务台的责任或我的老板应该处理的事情，我应该向哪里寻求帮助？
我做了很多网络会议
我做了很多网络会议。有时我在远程工作，但即使在办公室，它也是一个经常使用的工具。我的设备和网络都很好，但我经常遇到视频和/或音频乱码，甚至是通话中断。这是非常令人沮丧的事情。
我是一名服务台员工
我是一名服务台员工，正在努力快速解决那些没有明显解决办法的问题。将PC资源、WiFi特性、员工位置等联系起来，使我的工作能力大打折扣，更不用说及时解决了。这很难，我不想让人们失望，也不想让他们感到沮丧!
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