改善您的幫助台體驗
事件的數量和複雜性使得工單的解決時間和成本更高。瞭解正在使用的硬體和軟體（包括軟體版本）對於幫助台至關重要。
運營效率
通過瞭解哪些系統正在運行哪個版本的軟體來提高您的運營效率。如果您遇到影響特定應用程式版本的問題，您可以立即知道有多少系統受到影響。
IT 資產發現
IT 經理面臨的主要挑戰是自動識別網路中存在的資產和設備。
每天都有新設備添加到網路或從網路中刪除。這些需要映射，因為它們可能會暴露您的業務資訊或導致基礎結構和系統不可用，從而危及計算環境的安全性。
IT 資產發現，內 SmartCenter™ ，用於持續掃描和發現網路中存在的IT資產。為IT提供可見性、安全性、自動化和運營優化。
發現是所有IT資產管理解決方案的基礎。您圍繞 ITAM 解決方案構建的任何流程都與您發現的數據一樣好。
發現的資訊包括：
硬體資訊
- 製造者
- 型
- 序號
- 磁碟大小
- 處理器資訊
- 做
- 已安裝記憶體
- 同時訪問多個設備
軟體資訊;
- 操作系統
- 視窗桌面
- 視窗伺服器
- 版本
- Linux目錄
- 蘋果操作系統
- IP位址
IT 資產發現
CIQ® SmartCenter™ 中的 IT 資產發現使用許多不同的協定來收集其數據，具體取決於源系統。
我們為 Windows、Linux、MacOS 和行動裝置提供基於代理的發現功能。 發現還對啟用了IP的設備使用 SNMP ，例如：
- 開關
- 路由器
- 印表機
- 閉路電視攝像機
- 網路存放設備
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